进入20世纪90年代，随着产业环境的日益动态化和顾客需求的日趋个性化，以顾客为本的战略思维模式逐渐形成。它认为，无论是增强企业自身能力，还是拓展市场，都必须以顾客为中心，创造顾客感兴趣的新价值。研究顾客需求和满足顾客需要是企业战略的出发点。战略始于顾客，顾客决定产品。正如艾德里安斯莱伍克兹基所言，战略的本质就是向顾客提供价值。基于这样的认识，企业管理者们逐渐形成了企业要想取得成功就应该以顾客为中心，尽最大努力维系顾客或比竞争对手更好地满足顾客的需求、反应顾客的价值、奉顾客为上帝的思维模式。

        总的来说，以上几种思维模式都有其进步的、值得肯定的一面，同时也都有一定的局限性。比如，以顾客为本的战略思维模式，它把顾客看作是企业的一部分，把发现、引导甚至创造顾客需求、满足顾客需要、维系顾客关系成为企业战略管理的重点。在一个竞争日趋激烈、市场高度细分的动态环境中，将顾客价值作为竞争的基点无疑是十分必要的。但是，这种由外而内的战略思路可能会导致企业盲目地适应顾客需要，从而导致内部资源和能力的浪费。所以，领导者要全面地、辩证地看待每一种战略思维模式。

         其实，从企业发展的角度来说，第一种战略思维模式其实是企业的一种内部战略，或者叫自我战略，主要解决创业初期怎么办的问题；企业大了就要研究竞争战略，研究怎样壮大自己，超过别人；企业再大了要研究顾客战略，怎么服务好顾客，促使企业长远发展。现在我们很多企业和企业领导者还停留在第一阶段，有一部分人停留在第二阶段，很多人到不了第三个阶段，就是服务好顾客让天下拥护的阶段。不过，能从管理好自己的企业，到管理好自己所在的行业，也已经很不错了。