近年来，在员工培训质量体系建设中，不少企业把全面质量管理（TQM）方法引入其中，并取得了较好的效果。

企业员工培训是企业生产经营管理活动的一部分。它是通过提高劳动者素质，直接有效地提高企业生产技术和经营管理水平。从教育角度看，企业员工培训是一项培养人的活动。它是根据企业需求来直接开展的教育培训活动。企业员工培训的特殊性就在于，它是经济与教育在企业生产经营活动中的结合点，具有经济和教育的双重属性，从这个意义上说，也就必须要强调企业员工培训的质量问题。运用全面质量管理理念中的工作方法——PDCA循环法，注重培训质量的全程管理，对培训质量进行持续改进具有积极意义。

针对目前企业培训的现状和存在的问题，将TQM引入到企业培训中，就企业员工培训质量提升的路径进行探索，是当前企业实现有效培训的一种有效方法。

TQM是全面质量管理的简称，是继“质量检验管理”和“统计质量管理”理论后出现的较为先进的质量管理理论。其基本内涵是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM管理在实现方法上，主要按照PDCA循环法，把质量管理的各项工作分4个环节，一是计划阶段（研究情境或过程）、二是执行阶段（按照计划，付诸实施）、三是检查阶段（评价实施的结果）、四是处理阶段（总结经验，继续下一个循环），把这4个环节按顺序进行循环往复的质量提高活动。

规划、诊断员工培训需求。教育培训的TQM模式致力于提高学员满意度，因而其学员导向尤为明显。将企业的中长期发展规划及目标，细化到各个工作岗位上，明确各个部门、各个岗位的要求；建立员工信息系统，将其与企业的要求相结合，如果员工的知识、技能等低于工作任务的要求，需求就会产生。如人事变化、新老交替、绩效不足等都会产生培训需求，企业应通过制度化来引导员工产生的需求，变“要我学”为“我要学”，从而增强培训的效果。

明确清晰的培训理念。在企业员工培训中推行全面质量管理，必须确保有一个明确清晰的培训理念。企业管理高层对员工培训在人力资源管理中的定位要有准确的把握，用清晰的培训理念指引培训工作的开展；要明确员工培训的方向、目标和最终达到的效果；再就是要通过宣传教育，促使员工正确认识培训对自身职业生涯发展的重要性，并且能够积极参与各项培训。理念的形成并不是一蹴而就的，需要企业文化的长期熏陶和培养。企业要逐步在企业文化建设中渗透这种思想，使企业上下最终确立起正确的培训理念。

设计切实可行的培训方案。从根本上说，引入全面质量管理的目标是全面提升培训质量，但就TQM的现实目标而言，培训方案应该制定更为直观、可操作性更强的阶段性目标。要有的放矢，根据企业的实际需求来开展培训，不能社会上流行什么就培训什么，通过培训使员工切实提高做好本企业工作和适应本企业发展的能力。同时要创新培训方式。其实培训的方式有很多，关键不在于过程，而在于选用哪种方式最为有效。如举办经验交流会、专题研讨会、成果发布会、工作总结会、任务分析会等，为员工提供广泛的交流研讨平台；鼓励员工在职体验；组织技术比武、现场观摩；开展以综合知识或主题教育为内容的知识竞赛、知识答题等，既克服了课堂灌输的呆板，又能达到传播知识、提高技能的效果，都不失为有效的培训方式。

建立考核激励制度。TQM非常重视激励机制的建立和功能发挥。调动员工积极性，势必要有一套有效的激励机制。根据本企业实际状况，选择建立考核指标体系，给员工提供成果转化的环境，采用薪酬与绩效结合的方式，激励员工参与培训和创造效益。TQM模式通过对培训全过程可能造成的低质量或降低顾客满意度的不同环节进行合理化改进，从而使问题被解决在萌芽状态中。如及时反馈学员的学习信息，不断修正培训组织和教学工作，成功的经验及时加以肯定，失败的教训及时加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环，以提高学员的学习兴趣和创新能力。

员工培训是企业战略投资，是提升人力资源质量的主要手段，也是实现企业经营目标和管理目标的保证。我国已经在应用全面质量管理理论来加强培训管理、提高教学质量，达到更好的教学效果。全面质量管理理论引入企业员工培训，以质量为核心，实施“质量提升工程”，也能使企业员工培训的质量得到较大的提升，进而提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工的双赢。