未来零售业的发展，核心就在于其一是人本身，其二则是产品与服务本身。

“门店为王”在当今零售业越来越不适用

“门店为王”的传统零售模式在互联网的冲击之下已经越来越不适用，尤其是现在手机网民规模的不断扩大，手机购物逐渐占据人们的生活，零售业正面临着急需转型创新的挑战。个人认为，未来的零售业就是“经营人”+“经营好产品与服务”的时代。

“经营人”

雷军当年做小米手机，经过一年的精心准备，没有一个线下渠道，依靠论坛、社区，策划线上推广活动，迅速聚拢一批米粉，通过小米网在线抢购，短短一两年就超越了经营多年的手机品牌，而后成立小米之家，小米同城活动经营米粉，迅速赢得市场和口碑。

由此，专家学者都在开始讨论粉丝经济，粉丝经济其本质，个人认为是“经营人”，打造个人或品牌的实力和价值，吸引粉丝，经营好粉丝，粉丝就是最大的为产品或服务买单的人，同时也是最好的广告媒体，依托粉丝进行传播和推广，其成本最低，效果最佳。我计算过一个数字，假如品牌具有1万名粉丝，每位粉丝拥有1000个人的圈子，1万名粉丝帮助品牌传播一次，即可达到1000万的传播群体，这中间还不包括二级传播的人群。

经营好人，打造品牌忠实的粉丝群体，对于品牌的忠诚度更高，如果经营好人，切需要我们深入的探讨。

1、品牌带给粉丝的价值

核心点我们要思考几个问题：我们有些什么？可以带给粉丝所需要的什么？这就是我们带给粉丝的价值问题思考。

如果你站在一个营销的立场上来看，品牌是处于影响力中心的角色，无论是从商品功能及服务本身，还是作为人与人之间的直接交流、分享，都要着重考虑品牌能带给粉丝需要的商品、知识等，是否能带给粉丝群体所需的价值，得到他们的认可、分享、传播，自然能可持续的巩固好粉丝群体以及快速通过粉丝扩大人群。

2、直接关注、互动、购物的平台

品牌需要跟粉丝人群直接的关注和互动的平台。彼此之间可以直接通过手机随时随地关注和互动。

一部手机在手，随时随地都可以分享、沟通、互动。现在移动社交平台非常发达，各种自媒体工具如微信、微博等，包括现在的自电商平台实现购物、自媒体、自明星的功能，可以互相关注、评论、分享，实现各种互动。依托于各种社交平台，品牌可以采用各种各样的形式，不止是简单的你来我往的文字语言沟通，品牌商可以上传图片、文章、视频，形式越来越不受限，粉丝群体看到的你虽然不是立体的，确是多元的。

3、粉丝是“做”出来而不是“混”出来的

我认为，粉丝是“做”出来的。粉丝群体主要是指会因品牌的影响而产生向心力的圈子，如果品牌仅此像是“混”在一大群人中是一个毫无影响力的一员，自然产生不了粉丝的价值，本质上品牌不还不算有自己的粉丝。品牌需要靠着一步一步的为粉丝人群带来所需要的价值，慢慢的得到粉丝人群的肯定和认可，逐渐产生影响力，直到被粉丝里的大部分人所认可、传播，一旦“做”好你的粉丝群体之后，品牌在这当中的地位，所具备对于成员的所产生的影响是足够大的。

供过于求的市场：“经营好产品与服务”

对于品牌来说，一切认可度和忠诚度都是建立在品牌本身的产品或服务中，没有把产品和服务做好，是不可能获得粉丝，在供过于求的市场，具有更强的竞争力，品牌不仅要把产品或服务做好，而且要做到极致，不断追求打造让用户尖叫的产品和服务。

人们的消费观念也开始改变，品牌不仅要关注产品和服务本身，更加注重精神层面的追求。对于产品或服务不是“能用就行”，能用之余，还要好用，好用之余，还要带来愉悦的体验。关注产品或服务的用户体验更是赢得粉丝的杀手锏。

打造极致的产品或服务，要求企业对产品的规划需要更加专注。苹果赢得众多的全球粉丝，乔布斯只做了一款手机、一款平板和电脑、一款播放器，倾注全公司的实力打造改变时代的产品，不断升级将产品做到极致。

好的产品或服务，必定是以用户为中心，让用户成为产品的设计师。并在细节之处突破，关注用户微小的需求，才能打造极致的用户体验。C2B其本质就是关注用户的个性化需求，迪斯尼乐园路是游客走出来的，迪斯尼的指示牌大人要蹲着看，伟大的企业和产品或服务都是关注微小的用户体验，赢得的口碑相传。

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黄德荫个人简介：

首辅董事长

自电商创始人

自电商实战导师

广东省电子商务商会理事会员

广东省电子商务商会移动电商服务中心负责人

移动（微）电商运营、移动（微）互联网营销培训师

移动（微）电商运营、移动（微）互联网营销研究者

个人品牌塑造与营销研究者

“企业管理体系模块化架构和固化”理念及“中层管理9大模块”管理理念提出者

国家认证企业培训师三级

美国培训认证协会（AACTP）国际注册培训师