1.课程分析目前：供电企业优质服务提升遇到瓶颈优质服务处于停滞状态优质服务方向性不够明确优质服务重点改进点不够突出优质服务无法做到整体推进和提升同时：客户的期望值在不管提高客户维权意识在不断提高社会言
特训营背景为了打造一支高素质的服务队伍，强化营业厅标准化服务行为规范及礼仪操，通过服务标准化行为的强化，有效提升员工精气神，基于这样的基本目标，结合多年来为各供电企业编制《营业厅服务标准化手册》的经验
“如何让新人更快地进入工作角色,迅速高效地获得优质服务技能,更好地熔入供电团队的大家庭”，是每个供电管理者所面对的课题。新进人员作为公司的新鲜血液，是公司坚实的后备力量，但由于刚刚步入电力行业，还需要
哈佛商业评论指出:“企业未来的核心竞争力不仅是人才与技术,最关键的是学习力,”为此电力企业需要创建学习型组织,加强人才梯队建设,在企业内部构建学习与培训的氛围,提升内部”传、帮、带”的能力。“如何让内
供电企业抄表催费现状分析抄表催收是供电服务的重要环节，其服务规范化程度和管理水平如何，不仅对供电企业整体客户满意度水平具有重要的影响，同时也对供电企业电费回收率和资产风险具有很大的影响。长期以来，各地
培训主题】魅力的职场达人——职场素养 【课程大纲】 1. 礼仪就在您身边 1) 掌握礼仪的含义和特点 2) 理解商务礼仪的原则 3) 如何有效固化学习行为规范 2. 您的形象价值百万 1) 职业形象的
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