培训大纲： 一、服务礼仪的内涵 1、服务礼仪的基本要求 2、衣着整洁，合乎规范。 3、服务系列化，操作有检查 二、服务人员的仪容礼仪 1、面部修饰 2、发部修饰 3、肢体修饰 4、化妆 三、服务人员的
一、公务员职业化的理论基础与相关研究 1、公务员职业化的基础理论体系 2、西方文官制度概述 3、中国公务员问题的相关研究综述 二、中国公务员制度发展与国外公务员职业化发展 1、中国公务员制度发展 2、
课程大纲： 一、政府关系的六条原则 1、态度积极，但把握分寸 2、换位思考，互惠互利 3、坦诚沟通，相互信任 4、长期规划，持久行动 5、局部服从整体 6、全面出击、重点培育 二、与政府建立关系的策略
培训大纲： 一、公共危机公关 1、公共危机公关的内涵和特点 2、新闻媒体与政府公共危机公关 3、政府公共危机公关中如何运用新闻媒体 4、努力构建政府与新闻媒介的良性互动 二、政府危机公关和媒体应对的理
培训大纲： 一、行政执行力概述 1、什么是执行力？ 2、行政执行力的四个要素 3、执行力是每一个人的事情 4、构建执行的五个黄金法则 5、行政执行力的定义和解读 6、影响执行力的五个主要因素 案例：环
培训大纲： 第一部分：银行服务意识与服务质量篇 一、银行服务意识 1、以客为尊的顾客服务 2、客户满意的基本原则 3、服务人员具备的特质 4、银行服务意识的特性 二、银行服务质量 1、「服务」是什么？
第一天：银行顺势营销的内容 一、开篇：守势-谋势-驾势-借势-顺势 1、银行营销的内势与外势 2、孙子兵法与银行顺势营销 3、企业成功五项要素：道、天、地、将、法 分享：毛泽东《中国革命战争的战略问题
第一天：银行营销创新篇 课程引入：营销人如何“以道御术”？ 第一个环节，悟道。 第二个环节，御术。 第三个环节，创新。 案例：单纯技术创新毁了苹果，何时迷途知返？ 一、传统营销的弊端 （被动满足消费者
培训大纲： 课程导入：潜力巨大的中国黄金投资市场 第一部分、黄金市场的需求来源 1、用于国际储备 2、用于珠宝装饰 3、在工业与科学技术上的应用 4、投资需求也是黄金市场需求来源的重要部分 第二部分、
第一部分 腐败的定义 一、腐败的含义 1、广义腐败的含义 2、狭义腐败的含义 二、腐败产生的原因 1、权力失去了有效监督 2、价值失范，道德沦丧 3、不良历史和外来影响 三、腐败的构成要素 1、腐败行
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