第一部分：高绩效团队课程导入 一、开篇引子游戏：齐放竹竿游戏 1、感悟成功团队的要素是什么？ 2、感悟团队领导/管理能力的要素 二、课程引言 分享：《分粥》的故事 分析：冷制度与热管理 分享：《亮剑》
第一天：洞察力篇 课程导入：从远见，洞察力到行动 第一部分：远见感知未来，迎接挑战 一、思考未来 （1）灵感，不是预言 （2）想他人所不敢想 （3）预测的核心方法 （4）设计自己预测未来的方法 二、未
第一部分：大客户管理篇 一、课程导入——什么是大客户？ 1、什么是大客户？ 2、是规模大的客户吗？ 3、是一定不能失去的客户吗？ 4、是能够给我们带来最大利润的客户吗？ 5、是我们希望员工给予尽可能关
第一部分：概论 一、卫生服务的概念与卫生事业的性质 1、卫生服务与卫生服务组织的基本概念 2、卫生事业的性质 二、卫生服务市场 1、市场的基本概念 2、卫生服务市场的特点 三、市场营销 1、市场营销的
培训大纲： 第一部分：加油站团队管理技巧 一、加油站团队管理五大失 1、沟通不当 2、支持不足 3、对低绩效员工视而不见 4、雇用技能不配套的员工 5、意识不到员工的不满情绪 分享：烂苹果理论与团队管
一、服务质量 1、什么是服务？ 2、服务质量 3、服务的四种形态 二、加油站优质客户服务 1、服务与修养的基本准则 2、加油站服务不良表现及影响 3、加油站一线员工规范化服务 4、加油站客户的消费心理
第一部分：理论知识 一、便利店业务发展概述 1、国内外便利店业务发展 2、加油站便利店业务发展 二、加油站便利店理论知识 1、便利店作用 2、便利店分类 3、商品分类 4、便利店布局 5、业务支持 油
第一部分：HSE管理理念 一、相关定义 1、HSE与HSSE 2、事故与分类 3、潜在事故 二、HSE理念 1、HSE目标 2、安全三要素 3、安全三原则 4、安全管理金字塔 5、安全管理三个阶段 6
培训大纲： 一、精细化管理源于细节 1、管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响： 2、未来管理将发生五大转变 3、精细化管理对组织的意义 （1）管理从依靠经验到依靠规则进行 （2）工作品质从
培训大纲： 第一部分：公文写作的根基要诀 一、精准把脉公文的两大特性，抛却旧观念 1、公文格式的规范性 2、公文作用的权威性 二、遵循公文写作的规范流程，能少走弯路 1、领受任务，确立主旨 2、收集材
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