一、85、90后的时代特点与社会人力资源的现状 1、85、90后员工的成长模式 2、85、90后的人力资源现状 3、85、90后员工的职业价值观 4、85、90后员工的思维模式分析 5、时代环境对人格特质的作用关系 6、不同年龄阶段与不同社会群体的差别 二、85、90后管理者的自我定位 1、85、90后员工的管理误区 2、管理者的自我定位和自我错位 3、成功管理85、90后的科学定位 4、由自我定位向适者为王的转变 三、85、90后员工在管理中遇到的问题 1、缺少感恩意识 2、行动不听指挥 3、不听你讲道理 4、对金钱刺激的淡漠 5、缺少明确的职业规划 6、对企业的忠诚度不高 7、普遍的忍耐力都比较差 8、随时都有跳槽的可能性 9、85、90后员工急功近利 10、对工作与生活有独到的看法 四、如何与85、90后员工进行有效沟通 1、沟通过程以及反馈信息 2、如何有效发送信息技巧 3、沟通技巧以及积极聆听 4、员工沟通的原则和技巧 五、与85和90后员工沟通技巧 1、85后、90后沟通特点，障碍，模式 5、85后、90后沟通冲突的分析与解决 6、85后、90后人际间冲突产生的原因 （1）信息交流的不充分 （2）管辖范围的不明确 （3）人际关系处理能力 （4）行为方式及处理态度 （5）沟通渠道中的噪音 六、如何成为85后90后喜欢的主管？ 1、管理85、90后员工遇到的困境分析 2、85后90后员工心中理想上司的要素 3、IQ修炼 4、EQ修炼 5、AQ修炼 6、塑造成功的管理素养 7、管理者类型分析与85后90后管理 七、85、90后员工的培育与辅导 1、如何做一名优秀教练型主管 2、教练型主管的的风格和特点 3、教练型主管重点要做的工作 4、团队动力不足时要因人施导 5、团队在不同发展阶段因事辅人 八、激励85、90后员工的七个方法 1、信任激励法 2、快乐激励法 3、开放激励法 4、独立激励法 5、精神激励法 6、情感激励法 7、文化激励法 九、85、90后员工的心态管理 1、员工的心态为什么而变的呢 2、“心态”与团队绩效的关系 3、如何调整团队成员执行心态 4、如何建立团队成员合作信任 5、员工心态互动案例：“过桥” 十、有效管理85、90后员工的十个途径 1、淡化等级观念影响 2、抛开成见大度宽容 3、企业文化要快乐化 4、做好压力情绪管理 5、即时奖励及时肯定 6、忠诚于专业忠诚于自我 7、做好自己和员工的心态管理 8、机制完善并且公开、公平、公正 9、沟通方式要因人而异并与时俱进 10、修炼自己领导魅力并提升影响力 十一、领导85后、90后时代员工的技巧 1、掌握企业的核心目标 2、确立自己的工作定位 3、后时代员工领导艺术 4、影响力来源与发挥 5、工作要求性的塑造 6、人性同理性的培养 7、合作信赖性的建立 8、积极性态度的培育 十二、领导风格的调整 1、85、90后员工的工作成熟度分析 2、85、90后员工状态的定义与分类 3、如何识别85、90后员工的工作成熟度 4、85、90后员工状态的评估方法及工具 5、案例：10个员工状态的情境录像分析 6、角色扮演：工作能力与意愿的扮演与分析