客户：励泰 地点：广东省 - 东莞 时间：2013/4/13 0:00:00 单元一：沟通的基本概念 1、表达与沟通的体验活动 2、沟通与协调的差异 2、有效沟通的五要五不要 活动：单向沟通/双向沟通 单元二：沟通的基本原则与技巧 1、沟通三要素 2、倾听的技巧 3、说的技巧 4、问的技巧 案例：客户的抱怨 单元三：人际风格简介与应用 1、人际风格介绍 2、人际风格矩阵 3、人际风格应用 测试：知己知彼，创造双赢 练习：人际风格应用练习 单元四：如何做好有效沟通与协调 1、沟通的类型 2、向上沟通 3、向下沟通 4、横向沟通 案例：报喜还是报忧