大家好，市场督导部从组建到现在也有快一年了，在这段时间里面，我们的督导人员个个都很出色，能吃苦、有能力，正是因为有了这些伙伴，XX的终端形象和销售服务才能有稳定的提升！然而经过快一年多的观察与总结，部门中间有一些伙伴也有一些错误观念，严重的会阻止进步。在此我希望引起重视，闻过则喜，对照自勉。

  在接了廖总指令单后，在我静下来写这份总结的时候，回顾自己整个的成长全过程，我总结了要做好一名优秀的市场督导专员，必须做到如下的三字真言： -----正，勤和实！--------在此送给各位市场督导人员。

  首先，要成为一名的优秀的市场督导人员首要条件就是要“正”，我认为这个“正”包含了两层含意：

  第一、心态要摆正。心态决定一切，作为一名市场人，尤其是市场督导人员，既要”督“---直面市场，问题无大小，都需明察秋毫；又要”导“——针对店长，导购进行相关指导和培训，工作繁琐，压力大，能力要求高，没有良好的心态是万万不行的。

   第二、对事、对人要有正气。作为一名市场督导，总是不可避免的出现一些两难问题，这就要求市场督导必须要有正气，要有独立精神，不轻易受外界因素的影响，以一种对企业、对自己负责的态度，灵活、主动的处理问题。　　  

   其次要勤：五勤投地，身行胜于言教

在我个人的市场督导生涯中，我认为“勤”字是绝对放第一位的，必须做到“脑勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”这五勤方可到位。

脑勤——我们在市场一线寻访时，往往对市场信息的把握是最直观即时的，所以这就需要我们不断的开动大脑，提出自己的建议，一个不会思考的市场督导专员往往是不够格的。这一点我希望本部门人员要加强。

腿勤——对于我们市场督导人员来说，必须不断的到市场一线去，用腿来带动大脑思考，才能即时掌握第一手的市场信息，才能即时发现并处理问题。

手勤——做市场督导，必须做到手勤，每次到终端巡访时，每当看到终端产品的摆放不到位时，我总是忍不住把导购员叫过来，亲自摆放一遍同时告知她注意事项。

眼勤——作为一名企业的市场督导人员，我们必须要求自己不放过竞争对手的任何一个细小的变化，必须要求自己准确的把握消费者的口味的变化……甚至在产品摆放过程中一个很细小的变化也必须做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

嘴勤——在从事市场督导的过程中，我常常会发现终端产品的陈列、宣传物料的摆放不到位、导购人员对于工作执行不到位等问题，这时必须要求我们做黑脸，对在场的导购人员、店长提出批评，同时我提倡进行“现场教育”，不要说完就算了，必须现场进行演示，并告知他们操作要点。我们也会定期不定期的组织导购人员、业务人员进行培训，传递公司相关政策和产品信息，不断提高导购人员的业务技能。

    什么叫优秀的市场督导员？优秀的市场督导我认为就是天使和魔鬼的复合体，要让人既爱又恨，一方面他要做好终端导购人员的良师，另一方面就要敢于直面问题，永不妥协！他要机敏如猎犬，对市场信息有敏锐的嗅觉；明 察如雄鹰，对存在的问题能明察秋毫；迅猛如猎豹，一发现问题迅速采取措施；渊博如师，能经常性对导购的工作进行培训和指导！

　　最后一个字，实：这是督导要思考：

       实：工作上细分，执行上务实

    市场督导的工作是很“实”，来不得半点花架子。对于市场督导专员，一个月中几乎是有20天左右的时间花在市场巡访中，工作必须细分，执行上必须务实。

市场督导员必须督察并反馈市场动态和竞争对手的相关信息，以便我们能即时的调整自己的营销策略；必须挨家检查产品的陈列和终端生动化的状况，以便抢占终端高地，必须在终端对竞争对手进行挤压；必须不定时的检查服务人员的工作状况，以便让我们的促销人员和导购人员始终维持最高的工作激情……工作细分，执行务实，是督导专员每天的必修课。

市场督导是企业的前哨兵，是企业的望远镜和显微镜，总是能最及时、最快速的发现企业存在的问题，保证企业的稳健快速发展。只有100％激情投入才能铸造成功。没有成为疯魔的过程，哪有风雨后的彩虹。当我写到这里的时候，不禁让我想起了海尔总裁张瑞敏先生的一句名言：“什么叫不简单，就是把简单的事情重复做好就叫不简单；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重复做好就是不平凡。”　　

市场督导的工作是一件很“实”的工作，具体表现在两个方面：

一、 内容实

一般会包括一下内容：

1. 从终端层面看包括产品陈列布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息等；

2. 从导购员培训层面看包括企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧、心态引导、促销活动等；

3. 从导购员管理层面看：包括纪律、心态建设、执行督促、团队建设、量化考核等；

4. 从市场信息层面看：包括产品信息、促销信息、礼品信息、价格信息、人员调整信息等；

5. 从促销活动的组织与执行来看：包括活动前: 物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促等； 活动现场:现场活动的组织分工、现场突发事件的解决等； 活动后:总结成功与失败

……

二、 执行实

督导的过程本身就是让事情落实的过程，督导的过程也是即时解决问题的过程，在督导的过程中不断做到规范化，这也是让企业提升自身执行力的重要手段。

一个优秀的督导人员必须做好自身产品、竞争对手等信息的收集到终端的规范，再到终端导购人员的指导培训等各项工作……事实上市场督导就是一个不断规范落实企业相关政策的过程。

督导并不是一个简单陈列摆放和简单的导购培训，这个我希望在这里的每一位以及市场督导一定要搞清楚。

在快一年的和大家的相处中，我发现目前对于督导的认识包括督导自己本身还只是停留在陈列上，没有关注店务。未来我们的督导人员一定要学会做店务，   陈列只是店务的一部分，目前大多数督导在工作时却只做了陈列这一条，这是因为很多督导其他店务能力不足，到一地方总觉得不知怎样开展工作，就仅仅是做陈列，久而久之给加盟商的印象造成督导就是做陈列的，往往叫督导过来也只是帮他们做一下陈列调整。其实陈列只是店务18条中的一条，而仅仅是这一项，是不能使门店快速提升的。

    第二：我经常 听到我们的督导人员经常说的一句话。

这件事我和客户说过了，他自己会去做的。我们很多的督导工作时只注重 做了没有，不注重做到位了没有，经常一件事只是与客户做过一次简单的沟通，就不再跟进，这样导致执行力很差，一件事如果说一下就能办成，就太容易成功了。也许说时客户很认可也很激动，说过之后也一定要进行行动计划的分解，反复的检查，才能按时按质的完成。要知道，成功是要逼迫的。

   第三: 服务好态度好客户就会认可我。服务与态度好只是做好一个督导的基础，这可不是一个好督导的全部。很多伙伴潜意识认为只有通过这两项才能得到客户的认可，其实态度好除了能让人开心点外是没有什么生产力的，一味的取悦也是令人生厌的。一个能够符合公司价值观，凭自己的实力，为客户与公司带来利益与成长的督导才能真正得到大家的认可。

  第四：XX事是片区经理干的活，难度太大了，我只是一个小督导。督导的职位，只是我们盛宇事业中的一个必经之地，不是终极的，大家要有更高的职业梦想。也许与团购厂商，商场经理，公司高层沟通解决一些事情压力很大甚至有些自卑，也许现在还达不到这个层次。但不要因此而放弃这些学习与提升自己的机会，往往事情不会象想的那么难，也没有人天生就具备很多的技能，就算失败了也是一次很好是检讨的机会，千万不能因为恐惧失败而放弃成功。一切都是为更好的而准备的，我们只有具备了更高层能力后才能胜任更好的职位机会。

  我的总结汇报到这里结束了，谢谢大家！

                                                                           倪俪铱