第一部分 公司运作流程案例 案例：福特北美汽车公司付款流程重组 怎样解决传统应付款这个问题？ Ford新流程 Ford公司流程重建的成果 Ford公司流程重建的启示 其他的成功案例 讨论：我们公司现行的作业流程？ 第二部分 顾客 订单 流程 什么是顾客？什么是订单？ 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？原因？ 什么是一个流程呢？ 企业的作业流程 流程的组成要素和特点 讨论：我们公司的生产作业流程？ 第三部分 公司流程管理 什么是流程管理（BPM）呢？ 怎么理解“增值” ？ 怎么知道哪些环节是“增值”的 ？ 案例：制造行业的标准流程 流程管理的思想原则 流程管理与ISO9000体系冲突么？ 流程再造（BPR）是怎样提出的？ 影响时代的企业的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）,简称为“3C”。 传统的职能型的组织的利弊 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 供应链环境下的流程——价值链（Porter） 讨论：我们公司现有的业务流程？ 第四部分 流程再造（BPR） 什么是流程再造（BPR）? 为什么要实施BPR? 什么样的企业需要实施BPR? 讨论：为什么海尔，华为等著名公司提出倒闭危机？ BPR的目标：通过关键流程再造提高企业总体管理和服务水平 BPR的核心——客户满意度 BPR的原则：以客户为中心的目标原则 BPR的原则：全面关注业务流程的系统优化 BPR的原则：自上而下，将企业员工培养成面向客户需要的专员 学习五角星 全新流程的设计2H5W BPR的程序和方法 第一阶段 调研诊断 第二阶段 优化改进 第三阶段 实施规划 影响BPR成败的因素分析 1、BPR成功的关键因素 2、BPR的失败原因 3、我们公司应该如何做？ 警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次 案例：某汽车配件厂轴承生产车间渐进的生产流程改进 改造过的生产流程 成功的案例 案例：柯达（电子）重组流程 案例讨论一：发廊服务流程标准化 案例讨论二：净水配送公司业务流程重组 案例讨论三：软件公司分销中心流程重组 案例讨论四：某石化集团物流流程重组 案例讨论五：海尔的价值链“革命” 讨论：我们公司流程应该如何重组？ 第五部分 组织架构 扁平化组织 组织结构的发展与扁平化设计 职能式组织结构 职能式组织特征概括：优势，劣势 以产品为中心的组织结构 例：海尔集团的组织结构 事业部式组织特征概括：优势，劣势 扁平化组织 （一）扁平化组织的特征 （二）Ford汽车客户服务部的水平式扁平结构 例：陶氏化学的矩阵式扁平组织结构 矩阵式组织特征概括：优势，劣势 扁平化组织的构建八大策略 海尔的市场链 组织结构扁平化与学习型团队 扁平化组织的负面影响 案例分析： GE公司的扁平化管理 无边界行动 零管理层 GE的3S（速度，简单化，自信）理念 讨论：我们公司组织如何重组？