培训讲师：蒋东青

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：客户关系管理原理培训课程，此培训使学员们领悟到：

从理论、技术、应用、实践操作四个方面来设计客户关系管理；从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施。

客户关系管理原理培训课程主要内容概括：

第1部分 客户关系管理导论

1 客户关系管理的产生和发展

2 客户与客户关系

3 客户关系管理的定义和内涵

4 客户价值与客户定位

第2部分 客户关系管理的基本理论与方法

1 客户关系管理的相关基础知识

2 客户细分与客户分类管理

3 客户满意度

4 客户终身价值

5 客户生命周期与价值

第3部分 客户关系管理战略

1 客户关系管理战略的概念、内容和重点

2 客户关系管理战略环境与客户市场分析

4 客户增长矩阵与客户关系战略

客户关系管理原理培训总结