领导力提升技巧 –跨部门非权威影响力 编号：LDP-PS-004/ 课时：12小时 课程背景  你是否遭遇下列的问题？  部门主管和员工在进行不同部门或跨团队的任务推动上效率低下？  部门主管和员工在提升外部客户服务价值、跨员工效率及相关问题的推动上遇到了瓶颈？  员工被迫执行自己并不认同的任务，心理层面倍感挫折，导致影响团队绩效。  团队成员越来越多的要需要透过其他部门的人员配合来完成工作，甚至需要通过比自己职位更高的人来完成任务，不能再靠自己的职位权力来驱使别人完成任务。但如何发挥自己的非权威影响力来达成任务目标，是摆在很多团队的面前的难题。  本课程帮助团队通过有效的互动，制定非权威影响策略和方法，来让他人了解、接受、执行自己的想法。 培训对象 新组建部门成员，跨部门沟通的部门主管，中高层管理人员，多部门合作的项目管理人员。 课程特色  学习特点：“精炼知识要点+情景案例学习+公司情景练习+老师学员反馈+后续练习”；  引进美国的影视教材，所有案例都有配合相应真实场景的而拍摄的视频，生动形象，帮助学员在技能领域快速起步、拓展；  根据客户的前期调研，给予定制化的《学员手册》（非ppt）  定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关，达到“学以致用”；  训后提供给学员一整套强化练习和评估表格，供训后使用，帮助其在后续工作中行为转化。 学习目标 你将学习：  识别并评估发挥沟通影响力的机会，选择能够奏效的策略  制定影响力战略，明确地将方案和建议与能对个人，团队和组织绩效产生积极影响的变革联系起来。  评价你沟通的业务网络，建立起能够提供有力支持的短期和长期的工作关系。  运用一整套的技巧，使你能充分表达自己的观点和建议  评估你需要影响的对象--了解他们的动机，需求和顾虑，从而改变或是巩固他们的想法，赢得他们的承诺。 学习收获 应用这些概念／技巧将使你能够：  找到发挥跨部门影响力的机会点  有效的使用互动守则，来实施影响力的策略  根据不同的情境，运用互动和行为技巧，有效达成影响力 课程大纲 课前反馈 调研问卷和部分学员老师电话访谈，了解整体管理团队的非权力影响力使用现状，课中会运用问卷中反馈实际工作案例（最好要提前1个月提供给老师） 课间训练和辅导 （上午）1．非权力影响力概述  非权力影响力自评  5大基本原则解决个人互动需求（案例练习）  4项守则达成实际互动需求（案例练习）  卡尔的影响力案例练习  运用策略，发挥影响力机会(结合调研)  路易的问题是什么（视频）  案例分析与讨论 （下午）2．非权力的7大影响力策略  影响力主要策略  达成影响力的7大策略  主要策略分析案例  自我评估并综合使用影响力策略 讨论如何运用到工作情境中 （上午）3. 达成跨部门影响力的行为技巧  建立信任的5大误区  工作中的SMART信任模式建立  实际案例演练  3大影响力规划技巧  通过案例练习，寻找行为改变的机会点  在实践沟通策略过程中，熟悉影响力情境中使用策略 （下午）4．跨部门沟通不同情境使用技巧  不同情境的归类分析  结合实际案例现场演练  共同制定获得方法的流程  达成跨部门沟通的影响力行动 课后落地工具和对照表 1.提供课后随时对照自己影响力训练的《非权力影响力工作提示卡》 2.对照课中提升影响力的《互动基本原则训练工作计划表》 3.整体课程《非权威影响力》实施要点