课程时间：2天

培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析

课程大纲：

课程导入：

沟通测试：测试你的沟通技巧如何？

第一部分：关于沟通

1、  沟通的含义

2、  良好的沟通有多重要？

3、常见的沟通障碍

4、沟通障碍的克服

5、高效沟通三原则

6、有效沟通的5个基本步骤

7、沟通就是一场心理博弈

第二部分：情商是什么

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

心理测试：《你的情商高不高?》

1、工作情商的18项能力

2、如何提高自我情绪觉察力

§   觉察情绪

§   辨识情绪

§   管理情绪

§   ABC心理情绪调试法

3、  整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手

4、  情商高手的沟通黄金法则

讨论：《你遇到过的情商高手》

第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧

1、人际风格沟通技巧

诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

性格分析之：驾驭型/老虎型

性格分析之：表现型/孔雀型

性格分析之：和平型/考拉型

性格分析之：思考型/猫头鹰型

案例分析

2、如何与不同性格的人进行沟通

情境演练

第四部分：高情商沟通在工作中的运用

1、如何与上司沟通

§   只有懂得才有心得

§   如何取得上司的信任

§   保持主动和良好的沟通

§   对领导的地位和能力表示敬意

§   如何领会上司的意图

§   如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习

2、如何与同事沟通

§   说话谦逊

§   分工合作

§   主动积极

§   平等自律

§   理解包容

§   善始善终

§   实力是最坚固的权力基础

§   忠诚比能力更重要

§   累积专业实力，创造自身价值

情景演练：

3、如何与下属沟通

§   魅力为先，命令其次

§   平等提前，等级退后

§   理解肯定，权威失败

§   鼓励参与，营造气氛

情境演练：

4、如何与客户沟通

§   5分钟和陌生人成为朋友

§   赞美是最好的开场白

§   自我介绍的说话艺术

§   相似效应---“一见如故”是交往的良好开端

§   关键时刻的关心

§   站在客户的角度

5、沟通4大基石 ：

§   看，微表情、微动作里的大秘密

§   听， 倾听是沟通的开始

§   问，以问助说，沟通要学会解方程

§   说，有效精准表达

6、  非语言沟通

§   第一印象的影响力

§   微笑是沟通的王牌

§   视线是心灵的透视镜

§   体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息

情景演练：

课程总结