《团队组建与管理》大纲

主讲：林广亮

课程背景：

伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，是难以实现的，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队组建高绩效团队。
    高绩效团队是个人、团队和组织平衡发展的焦点。高绩效团队是敏捷应对内外变化、快速传播内外信息、有效整合内外资源、持续满足内外需求的团队。高绩效团队是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。
    如果一个老板只利用了企业拥有的50%办公场地、只使用50%生产设备，是不可想像的。但现实的情况是：大部分企业的人力资源使用效率还不足50%！高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是提升人力资源使用效率的战略高地。打造与管理高绩效团队是企业内部各级管理人员的必修课。该课程旨在通过科学系统的理念、案例分析等多种方法提升学员打造与管理高绩效团队的各种能力与技巧。

课程收益：

2  了解有效团队的特征及团队成员的互补作用。

2  了解“羊群效应”“从众心理”对团队的影响。

2  整合差异，使人人朝着共同目标努力进取。

2  明确团队成员的角色，尤其是主管在团队中的角色。

2  掌握打造团队执行力的理念、方法、技巧、工具。

2  掌握提升团队沟通力的理念、方法、技巧、工具。

2  充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现。

课程特色：

2  讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2  实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

2  大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：各级管理人员

培训课时：12H

课程大纲：

第一讲：团队角色认知

   1、图解：团队中各层级的状态

   2、各级人员在团队里应起到什么样的作用？

   3、问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？

      案例讨论

      视频分享

   4、中基层管理者的五种角色

第二讲、团队的准确定义

1、什么是团队？

2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3、优秀团队的七个特征

4、工作团队与工作群体的区别（四个例子）

第三讲、团队建设的障碍

1、自私。（本位主义、小山头意识）

2、内耗。（互相攻击、互相拆台）

3、社会惰性与团队智障

   案例分析

第四讲、打造高绩效团队三步

（一）、个体互补

①　最好的VS最合适的

②　关于团队用人的一些观点

        视频分享

③　例：正确及错误的角色分工

④　红黄蓝绿四种个性的冲突及互补

⑤　哪四项能力是优秀的团队成员必不可少的？

⑥　点评：精英法则

⑦　案例：知人善用

⑧　经典案例：柳传志的识人、用人

⑨　案例讨论：一山难容二虎

（二）、目标一致

①　团队的五个阶段

②　图解：团队的五种状态

③　如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？

    鼓励多样化的意见及异议

    努力达成共识但允许有所保留

    最终的行动必须一致

    做好“少数人”的引导和解释工作

④　处理冲突模型（竞争、合作、折衷、顺应、回避策略）

⑤　练习题

（三）、有效激励

①　机制的力量

       案例：好的机制会让人自动自发地做事

②　榜样的力量

经典案例

       视频分享

③　目标的力量

案例分析：对小张的激励

有效的目标激励四要素

④　认可的力量

领导的发言

    案例分享

第五讲、打造团队执行力

  一、正确解读执行力

1、什么是好的、企业要的执行力？

视频分享

经典案例分析

个人目标与组织目标的冲突

问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义？

2、执行的最高境界：三“效”合一

  效果，效率，效益

3、案例：一个会议的通知

“完成任务” ≠“达成结果”？

点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯

想结果，做结果，交结果，靠结果  

  二、打造团队执行力的四步 

  第一步、杜绝习惯性借口

1、  视频分享

2、  案例：“她的手机打不通！”

3、  案例：“我没有时间！”

4、  案例：“最近经常塞车！”

5、  解读：外归因vs内归因

6、  小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！

7、  点评：如何打造部门的执行文化？

  第二步、言必行，行必果

1、  案例：浮报开支的处理 （小组讨论）

2、  案例：你如何抉择？（小组讨论）

3、  案例：警告你，这是第二次！

4、  问题：谁是企业管理制度的破坏者？

5、  解读：与执行力相关的三条管理定律

6、  案例：提升执行力，从每天工作总结抓起

7、  点评：“慈不掌兵，柔不监国”

  第三步、优化制度与流程

1、  解读：企业普遍存在的制度问题

2、  分享：两个优化制度的成功案例

3、  分享：设计制度时的几个注意事项

4、  问题：如何从机制的设计上减少本位主义？

5、  讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）

6、  员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为”

  第四步、善用方法与工具

1、  张瑞敏的“擦桌子”理论

2、  五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核

3、  执行的关键点：检查与奖惩

4、  问题：你如何检查部属的执行力？

5、  执行“及时复命制”

6、  参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引

7、点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第六讲、高效团队沟通

  一、中国传统文化对沟通的影响

   1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

   2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

   3、视频分享

   4、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

   5、问题：如何规避它的不良影响？

 二、常见的两大沟通障碍

   1、沟通不足

      频繁出现的“我以为”

      案例：不可思议的答案

       点评：是什么导致了沟通不足?

    2、传达失真

       案例：传错一个字的恶果

       案例：传话的文员

       沟通漏斗及其成因

      视频分享

       点评：如何减少传达失真？

       经典案例分析

   三、有效沟通的五个要素

    1、同理心倾听  

       例举：倾听的五个层次

       案例：心理测试

       问题：如何提升沟通层次？

       同理心训练：正确解读对方说话的含义

       小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

    2、确认信息

       测试：一段新闻

       案例：错误的领会

       提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

       点评：要避免三类主观沟通障碍

    3、注意措词

      视频分享

      高情商表达

       避免使用的五种发问方式

       练习题

      用行为陈述而非个性陈述

   练习题

   沟通不良可能造成的后果

   4、简明高效

      金字塔原则

      电梯原则

      练习：高效表达与理解

      点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

   5、具体而量化

   视频分享

   减少“诗歌般的语言”

   小组讨论：与外部协作厂家的沟通，有哪些注意事项？

   点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。

   总结、分享、小组排名