员 工 培 训 　　　　　　目 录 　　　一、什么是特许经营？ 　　　（一）定义解析 　　　（二）从特许人角度，特许经营模式的优势 　　　（三）特许经营在国际上的发展 　　　（四）特许经营在我国的发展历史 　　　（五）我国特许经营的发展现状 　　　（六）特许企业发展阶段 　　　 　　　二、如何开展特许经营？ （一）构建科学的特许经营体系 （二）实施品牌战略 　　　（三）在法治的范围内规范经营行为 （四）重视特许经营合同的作用 　　　 　　　三、特许总部建立 　　　（一）总部的重要地位 　　　（二）总部职能及部门设置 　　　（三）总部战略规划 　　　（四）建立企业文化 　　　（五）设计特许权组合 　　　（六）经营方针及经营策略 　　　（七）设计管理流程和编写手册 　　　 　　　四、样板店建立 　　　（一）建立样板店的意义 　　　（二）样板店的主要功能 　　　（三）建立样板店的主要环节 　　　（四）编制单店手册 　　　（五）典型的店铺标准化举例 　　　 　　　五、品牌战略与知识产权保护 （一）商标与品牌的关系 　　　（二）品牌与商标的重要性 （三）商标的设计与选择 　　　（四）品牌战略规划 　　　（五）知识产权保护 　　　 　　　六、宣传招商 　　　（一）招商宣传的必要性 　　　（二）宣传的目标 　　　（三）宣传的内容 　　　（四）宣传的方式 　　　（五）宣传的标语 　　　（六）宣传的法律规制 　　　 　　　七、培训支持督导 　　　（一）对加盟商培训 　　　（二）给加盟商支持 　　　（三）对加盟商督导 　　　 　　　八、《条例》及《办法》对商业特许经营的法律规范 　　　 　　　九、特许经营合同 　　　 　　　十、服务及客户关系维护 　　　（一）善待客户 （二）维护好与客户的关系