流程设计与管理实务 单元一 理解流程（3 hrs）  企业的管理对象：部门还是流程？  流程的本质  流程六要素模型  案例分享1：从NOKIA920T维修看流程六要素  流程的六个特性  案例分析1：游戏开发运营公司的流程场景  案例分享2：某地产公司的流程总图  案例分析2：绘制某电信运营商的采购流程  流程图绘制规范  流程决定组织还是组织决定流程？  案例分享3：某制造企业新产品流程为何失败  流程如何实现企业战略落地 单元二 企业总体流程框架设计（4 hrs）  端到端流程  案例分享4：某快消品公司的新产品开发流程  端到端流程的分类：战略发展类；核心业务类；管理支持类  端到端流程SIPOC表述法及示例  从端到端流程到企业总体流程框架  APQC流程框架  企业流程的分级：三级结构  案例分享5：流程清单示例  流程架构梳理的7项原则  团队练习1：设计本公司总体流程框架 单元三 核心业务流程和管理支持流程设计（3 hrs）  流程设计的三对矛盾  流程设计的三个原则  流程设计的三个目标  流程中的管控活动A与专业活动B  流程设计公式=A类活动设计+B类活动设计  案例分析3：AB类活动的变化  团队练习2：根据流程六要素设计核心业务流程和管理支持流程 单元四 岗位职责、工作流程、管理制度三位一体（2 hrs）  一个岗位的职责构成  岗位与工作流程的关系  工作流程与管理制度  案例分享6：某公司的岗位设置、工作流程和管理制度体系目录示例  团队练习3：某岗位的工作流程设计  流程所有者和制度所有者 单元五 流程优化与管理（2 hrs）  流程优化方法1：瓶颈分析法  流程优化方法2：作业成本法  案例分享7：端到端流程的优化  案例分享8：审批流程的优化  流程管理：组织与职责  流程管理：指标与考核表  团队练习4：制作流程KPI测评 课程总结 流程变革的推行：从变革发起到执行落地