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第一篇：医务人员职业素质与卓越服务（内强素质） 第一讲：医务人员服务心态培养 一、优质患者服务的价值 打造服务利润链 患者服务与销售同样重要 深刻理解患者关系 深刻理解患者服务 你是在为你自己工作 患
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服务礼仪介绍： 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，
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