客户服务培训课程

课程名称：

《客服礼仪与形象打造》

学习方式：

面授

培训对象：
所有在职员工、客服人员
学习目标：
1. 强化客服人员的服务意识
2. 掌握服务礼仪的基本规范
3. 掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能
4. 塑造崭新的个人职业形象，赢得良好的口碑，力争成为服务行业的一面旗帜。
课程大纲：
1.服务礼仪的内涵
1）礼仪的内容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢体语言
5）语言表达
2.客服礼仪形象要求
1）形象设计概要
2）色彩要素
3）肤色与色彩
4）着装要点
5）皮肤保养
6）职业发型
7）职业淡妆
3.客服形象规范要求
1）工作中常用礼仪：接待礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等
2）形体训练：职场举止培训