前文中有关秦锐与王总的沟通案例，我们也可以换一个角度来分析——作为中层经理，该如何获得老板的认可与支持呢？ 同样，人力资源经理也可以此作为话题来展开讨论，并结合企业实际设计相应的落地工具。这里，我将另一角度的案例分析展现如下，以供参考： 【案例分析】： 沟通需要用本源信息引导，要得到老板的认同和支持就更是如此。【故事案例】2-1中，秦锐找王总的沟通显然也是失败的，他的失误主要表现在两个方面：  其一，他没有弄明白王总的关注点是什么，而且避而不谈。这样，往往是徒劳。只要秦锐没有在王总的关注点上给出更有力的信息，或者没有成功的将王总的关注点转移，从而改变王总对核心问题的意识倾向，这个沟通就注定会失败。  其二，他所给出的几乎都是“我认为”式的结论性信息（改造信息），有的甚至直接就是道理，要知道，不管是道理还是改造信息，都是不可能真正改变对方意识倾向的。所以，王总的一句话“我们公司在盈利”就显得无法撼动。再接着一句“那你有具体方案吗？”秦锐就彻底败下阵来。 那么，面对王总，秦锐有什么好的解决办法吗？当然，从王总关注点入手，用本源信息引导。具体的建议如下： 首先，进一步调查，收集有力的信息，尤其是现实中真实的信息，加以整理和统计，做好本源信息上的充分准备； 接着，在沟通的过程中，先抓住王总的关注点（盈利），并直接从这个关注点开始话题，而后，用相应的本源信息来引导王总，把关注点转移到体制上来（比如，用信息来说明体制的问题对企业盈利能力的影响等等）； 最后，用本源信息说话，逐渐改变王总的态度，达到沟通的目的。 比如，秦锐可以这样与王总进行沟通： “王总，我到公司已经快一个星期了，有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”秦锐走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王总，我们公司现在的盈利能力挺强的，发展前景也不错，不过我觉得公司在盈利能力方面还可以进一步得到加强。”【注：直接从王总的关注点出发。】 “嗯，说来听听。” “这几天我注意观察了一下，虽然我们公司从研发到生产、物流、销售再到服务都已经基本形成体系了，不过，现在，我们还是会出现诸如客户退货的现象。我简单了解了一下，几乎每个月都有1次。我们公司在这方面的损失大约在平均每个月20万左右，一年就是240万，相当于我们公司整体员工一个季度的工资。” “嗯，这一点我也看到了，不光是退货，还有一些物资和人员上的浪费也挺严重的。不过，你有什么好办法吗？”【注：王总的关注点开始转移。】 “针对这个事情，我特意去了解了一下，发现，这应该是由于公司职责界定不够清晰造成的。比如前天的那次退货，实际上只是因为在加工环节上，我们公司的**岗位和**岗位职责不够清晰，都认为客户的**要求另一个岗位的同事会完成，而且，在发货时，我们的销售人员认为产品对客户要求的满足度应该由质量检查的同事完成，而负责质量检查的又认为销售人员会完成，结果发出去的货实际上并不符合客户的要求。收到货后，客户很生气。这次退货还是小事，我了解了一下，前天的那个客户是个大客户，这是我们与他们合作的第一批产品。如果合作成功，后期很可能成为我们的大客户，这么算起来，这次退货，我们实际上潜在的损失远远大于这20万。而这种损失仅仅是因为我们内部岗位职责的界定不够清晰而引起的。所以，我建议，就人员岗位职责，尤其是核心大客户相关的项目参与人员的岗位职责，再更进一步的明确化，责任直接到人。避免再次出现这样的损失。” “嗯，你说的对。是应该好好抓抓内部管理了。以前人少，还好点，现在公司发展快了，人多了，有些事情就乱了。内部管理确实已经成为大事情了。”【注：此时，王总的关注点已经明显从“盈利”转向“内部管理”了。】 “是的，王总。其实对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展，确实必须在管理上狠下功夫了。在这一个星期里，除了岗位职责的问题我有所体会以外，还发现由于雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；同时，员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低，这样在很大程度上已经影响了我们整体的生产效率和执行力。从另一个角度看，这实际上在无形中增加了我们公司的人员成本，大大降低了我们公司的盈利能力。所以，王总，我建议公司高层是不是考虑一下，从整体上对我们公司现有的体制进行一次合理的变革，好让公司发展的更稳健，从而进一步增强公司的盈利能力？” “呵呵，秦锐，没想到你刚来一星期，就能看这么透彻。你说的很对，我们公司的体制确实应该适当的进行一次调整了，这也正是我们目前最为关注的问题，同时也就是请你来的原因啊。好好干，我支持你。这样，你再详细的了解一下，整理一个可行的方案来，我们一起来推动，你看怎么样？”【注：此时王总的关注点已经转移到“落实”上来了，也就直接到了支持秦锐的工作上来了。】 “好的。呵呵，谢谢王总。我这就去准备。” 如此一来，结果可能会完全不一样。所以，与上级的沟通一定要注意两点：一是抓住上级的关注点，二是用本源信息去引导。只有这样，我们才有可能真正得到老板的认可和支持。