前言（不是让你知道，而是让你做到的训练） 活着就要与人打交道，打交道就离不开礼仪与沟通，礼仪无处不在，沟通无处不在。你的形象就是企业的形象，你的状态就是企业的状态，你的素质就是企业的素质，你的境界就是企业的境界。。。。。。只有两种人不需要沟通：没出生的和躺在坟墓里的。没有沟通就没有好的工作，没有沟通就没有好的人生伴侣，没有沟通就没有领导的赏识和客户的认可。。。。。。 培训目的 全面提升企业所有员工和管理者的沟通能力 培训对象 企业所有员工及管理人员 培训风格 风趣幽默，生动活泼，以讲师本人的亲身经历阐述沟通的一些独家见解，实用性很强 培训时间 1天=6小时 课程大纲 一、 浅谈“礼”与“仪” 1、 为什么要讲礼仪 2、 现代礼仪的基础是什么 3、 西方人眼中的中国人 4、 你的形象就是企业的形象，你的状态就是企业的状态，你的境界就是企业的境界 二、 现代礼仪中的着装规范 1、 商务着装中的细节规范 2、 西装的三色理论 3、 职业装之神圣 4、 职业装就是你的生命 5、 职业装代表你的价值观 6、 职业装是你的骄傲 三、 现在礼仪中的言语规范 2、 职业场合中的称呼 3、 职务性称呼 4、 职称性称呼 5、 学位性称呼 6、 职业性称呼 7、 熟人性称呼 8、 一般性的泛尊称 四、现代礼仪中的基本礼仪 1、 递名片礼仪 2、 介绍礼仪 3、 坐席礼仪 4、 电话礼仪 5、 上电梯与楼梯礼仪 6、 乘车礼仪 7、 握手礼仪 8、 交谈礼仪 五、 现代礼仪中的社交动作规范 1、 注意你的形象 2、 你有这些不雅的动作吗 3、 一些肢体语言的禁忌 4、 注意对方的风俗与禁忌 六、 你工作的状态，就是你人生的状态 1、你的情绪会影响整个团队 2、不要做团队里的毒药 3、保持激情工作状态的秘诀 4、如何改变你的心态 5、如何提升你的职业形象与素养 七、赞美，无人幸免的绝杀秘笈 1、 赞美人人都知道，但不是人人都会；就算人人都会，但不是人人都真的会 2、 告诉你一个开口必中的赞美秘笈 3、 不要这样去赞美别人 4、 一个无人幸免的、不用赞美的赞美大法 5、 小心适得其反的赞美 八、 幽默，让你左右逢源 1、 一句幽默，就能化干戈为玉帛，化抗拒为接受 2、 让每个人都喜欢你的秘密 3、 如何培养你的幽默细胞 4、 怎样的幽默才是最受人欢迎的 5、 怎样运用幽默回击对手又不失大雅 6、 幽默的一些禁忌（不当的幽默适得其反） 九、聆听，让人无法拒绝你的秘笈 1、 聆听是一门很高的沟通艺术修养 2、 聆听的五个层次，你在哪一层？ 3、 听比说好 4、 如何用笔去聆听 5、 聆听让你掌握对方更多的秘密 6、 聆听让你赢得更多主动的机会 7、 聆听的六大技巧让你的聆听一击必中 8、 聆听中最容易犯的几大错误 十、争辩，让客户远离你的最好办法 1、 争辩没有赢家。你输了，你当然是输了；就算你赢得了争辩，你还是输了：你失去了朋友和客户。 2、 谈判是有争议是难免的，如何轻松化争辩为共鸣？ 3、 当对方突然发难时，如何轻松化解？ 4、 如何有效处理客户的异议和投诉？ 5、 当你发现你已经陷入争辩时，如何快速从争辩中脱身？ 6、 让你永不遇到争辩的绝招 十一、催眠式沟通=催眠式销售 1、 催眠式销售的必要条件和技巧。 2、 催眠式沟通大大提高你的客户成交率。 3、 催眠式沟通的最大好处是让对方感觉是他自己做的决定。 4、 催眠式沟通人人都可以掌握和运用。 十二、声音远胜过你说什么 1、 只用声音（没有语言）就能把观众感动哭的高手 2、 声音在沟通中的重要性（让你的声音震撼人心） 3、 有磁性的、穿透力的、能产生共鸣的声音更能俘获人心 4、 如何让你的声音变得“高、清、激、荡”与抑扬顿挫 5、 如何把握你的语速 6、 先声夺“人” 十三、企业内部沟通的一些技巧 1、 纵向沟通与横向沟通 2、 如何跨部门沟通 3、 向上沟通与向下沟通 4、 为什么总是沟而不通 5、 员工如何快速领略公司的政策意图 6、 员工如何取得公司更多的支持 十四、是什么阻碍了你的沟通 1、 人自私的心态 2、 以自我为中心的心态 3、 自以为是的心态 4、 对对方的不关心和不理解 十五、见什么人说什么话 1、 见对的人，说对的话，才能办成对的事 2、 事半功倍的沟通秘诀 3、 如何判断不同性格的人 4、 如何与不同性格的人进行有效的沟通 十六、如何向客户适时说“不” 1、直截了当，说出自己情况 2、同情对方，但事还得办 3、指出现状与承诺有出入 4、提醒对方行为对你的不良影响 5、告诫对方不改变的后果 6、希望了解他人的立场和感受 十八、如何克服沟通中的障碍 1、 沟通中的十大障碍 2、 如何克服沟通中的障碍 十九、沟通三部曲 取悦于人 取信于人 取债于人 二十、保留自己的风格 1、 你就是你，不是别人的复制品 2、 吸引别人的恰恰是你的鲜明风格 3、 不要幻想做人人喜欢的“人民币”