主题：在我们抱怨员工素质太差的同时，有没有想过是我们的管理、制度、检查、跟踪、文化是否已经到位？

标签：员工素质差，领导责任

关于“员工素质太差”

    安徽一家民营化工企业准备导入工厂全面改善项目，这两天一直在做入厂调研，这是我们的基本功课。

    时近初冬，南方的湿冷愈加浓重，他们浑然不觉，反而办公室经常开门开窗，让我这北方人备感不适。生产车间也是大门洞开，当然也是为了让厂房内的化工粉尘快速地吹散。在包装车间看这那些员工穿着臃肿的衣服，坐在小板凳上围在一堆，进行灌注、密封、包装，四周散乱的包装材料，再加上化工车间空气的脏乱，让陪同我一起调研的生产副总经理显得一脸尴尬，赶告诉我：“王老师，我们这里主要问题就是员工素质太差，都是当地农民，非常不自觉。”

    无独有偶，这句话，在我指导的多家企业里都常能听到类似的抱怨，几乎是管理者最常用的托词。

    员工没做到是谁的错？

    奥运会之前，北京市民的综合素质并不是很高，京骂、随地吐痰、不分场合地吸烟、公交车不能自觉地让座等现象经常能够看到。但随着奥运会的临近，政府大规模成系统地进行宣传，包括公益广告，招贴、新闻媒体导向、自愿者上街检查宣传、街道社区驻京单位开展相关活动等，让全体市民对文明有了一个新的认识和理解，文明程度整体面貌大为改观，城市的文明素质上了一个新台阶，这就是导向的作用。在海尔等国内管理规范的企业，我们看到员工作业能够自觉地按规定操作和检查，自觉地做6S，是他们的员工素质天生地比其它企业高吗？不是，而是他们的企业文化、他们的6S大脚印（日三省吾身）、他们主管不厌其烦宣讲、他们严格的奖惩措施。

    就象对待一个小孩子，在你还没有告诉他应该做什么或不应该做什么之前，你是没理由埋怨他犯的任何错误。

    我们的企业在反思“员工素质”的问题时，先回顾一下规章制度是否合理，规章制度是否完善、规章制度发布后对执行情况是否有跟踪检查？我们的主管是否能做到以身作则？制度的执行是否已成为企业文化？

    自觉和素质都不是天生的，是在一系列的机制下形成的固化的习惯。