关于服务
没有快乐的店员，就没有快乐的顾客。
多说“请”、“对不起”、“麻烦”，只不过多费一点点口舌，但效果却不只是多一点点。
顾客是上帝，但这个上帝是由你塑造的。
正确的态度形成了店员在顾客心目中的第一印象。第一印象只有一次，你没有第二次机会给顾客第一印象。
财大不能气粗，理直不能气壮。
当公司利益与顾客利益发生不一致的时候，才能看出是不是真正服务第一
得到一个顾客并不能得到一批顾客，但得罪一个顾客肯定会得罪一批顾客。
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