全员执行力提升培训 

主讲：凌洁冰 

培训对象：全体员工

 培训时间：两天? 

培训目标： 通过本课程，使员工及管理者认知影响执行效果的本质原因。激发员工潜能，有效抑制内心深处的惰性，改造成为事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决企业业务流程断层、及因个人技能问题造成的效率低下问题。通过树立企业及个人的价值观、执行力意识；提升员工个人素质、调整工作心态，使之积极向上，主动提高工作能力。在课程中，学员还将学到一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的执行力工具。

 课程大纲：

 第一讲：执行的基因------商业人格

 一、什么是执行力 ?

 执行是将目标变成结果的行动；企业执行力是将公司战略目标变成财务结果的企业组织能力，是我们企业的核心竞争力。

 二、为什么执行难？

 我们行动的准则，不是自己的职责，而是老板的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，突出的表现是把别人的错误当成自己错误的理由，这就是商业人格的缺失；部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这也是商业品格的缺失。 三大落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化。

 三、什么是商业人格 打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。 商业人格---坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。

 1、独立地坚守公司原则，制度面前“六亲不认”,责任第一，遵循成年人逻辑；

 2、独立地做出价值结果，用与团队、客户做公平交换，提倡社会人心态。 

四、商业人格的修炼方法（四要四不要）

1.对客户：要结果，不要理由； 

2.对上级：要价值，不要讨好；

3.对同事：要对事，不要对人；

4.对自己：要原则，不要人情。 ?

第二讲：执行的本质----结果导向 

一、不结果的困惑——没有结果，企业靠什么生存？没有结果，战略不就是一句空话？执行就是将目标变成结果的行动，只有结果才能让我们生存，才能说明你的价值。 

二、不结果的根源是什么？ 一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果。

三、什么是任务，什么是结果？ 我们每天做的是结果？还是做的是任务？是许多人没有搞清楚，执行的假象是把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与客户做交换？那才是结果。 1、什么是任务：完成“三事”； 2、什么是结果？结果“三要素”； 3、结果训练。 说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素”？ 九段员工:请问你是几段？你的价值是多少？

四、结果思维训练法 结果思维比做结果更重要，做一次结果，不等于总会做出结果，但是有了结果，却能够自觉地、长期地做出结果，养成执行人才的优秀特性。 1、结果外包法； 2、底线结果法。

五、结果行为训练 执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。 1、8字态度：认真第一，聪明第二。 2、16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复； 3、24字流程： 事前：决心第一，成败第二； 事中：速度第一，完美第二； 事后：结果第一，理由第二。 经典案例：亮剑，打败坂田联队 

第三讲：执行的方向-----客户价值

 一、什么是客户？ 客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。深刻理解客户，是我们执行的方向更加清晰。 客户是衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源。 

二、什么是客户价值? 为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。 价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。 在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望。 检验客户价值的标准：“三感一持续”。 

三、怎么做客户价值? 基本的原则是高价值、低成本、能体验，可持续。敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。 

四、什么是内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值，建立内部客户价值链，才可能传递给外部客户强大的团队品牌。 

五、客户价值的修炼 ??? “反省五训”，我为客户做了什么？用结果定义每天的客户价值，让我们的一切努力都为了客户，让我们一切争论的裁判权交给客户，让我们像500强一样聚焦客户价值，训练出一支以客户价值为导向的强大执行团队。 经典训练：沃尔玛的“三米微笑”。 ?

第四讲：执行的环境----开放分享

 一、执行的最大成本----沟通的成本 ??? 中国的强国之道，一是改革，

二是开放，改革需要开放的环境，开放是为了推进改革。国家如此，企业也一样，没有的开放的环境，企业的执行与变革将会很难。 

1、最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。

 2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。 

二、营造执行的环境----开放分享的两大原则 “一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。 对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。 

三、开放分享的方法

 1.客户见证法----让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。 

2.内部论坛法---让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。

3.推倒墙壁法---让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。

四、开放分享的结果：

 1、减少团队沟通成本----让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。

 2、团队呈几何级成长----“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。 经典案例：万科的阳光文化。 

第五讲：执行的训练——新“天龙八部” 

一、团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。 训练：为一位你的同事加品牌分。

二、客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为我们的风向标。 训练：拜访客户。 

三、现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。 

四、案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。 训练：讲一个经典的案例。 

五、标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的标杆会怎么做？ 六、能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。

七、岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的最好方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。 

八、个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。 

 第六讲：执行的机制——5 i业务模式 

一、优秀的企业是如何执行的？ 是什么成就了GE这家伟大的商业帝国？是什么创造了沃尔玛的奇迹？是什么让联邦快递使命必达，优秀的公司一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。

 二、5i管理模式 i1：结果清楚:量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖罚，明确意义，这是高效执行的前提。 i2: 明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。 i3: 过程检查：按照分解的结果， 确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。 i4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成则奖，没有完成则罚，公开兑现当初的承诺。 i5:改进复制：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。 

三、YCYA管理工具 ----解决某个具体难题的好方法，好工具. Y：Yes，承诺，接到命令后，明确做出结果承诺---是的，明白了。 C：Check，检查，指定检查人，对过程结果进行监督、检查---抓紧了，快到时限了。 Y：第二个Yes，汇报，任务完成或没有完成，到点儿都要汇报结果---报告，执行完毕。 A：Awaid，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，做到“奖惩不过夜”---现在就兑现。YCYA表孙经理vs凌老师 经典案例：联邦快递做执行 

第七讲：执行的推动-----做九段员工 

1、为什么过去的工作经验很成功，现在却不管用了？ 

2、为什么没有时间思考问题，却每天在救火？ 

3、为什么有良好的愿望，却受到沉重的打击？ 

4.致胜之理：靠什么获得职业竞争优势？ 

5. 持续之理：靠什么获得持续竞争优势？ 

 二、员工四大竞争力原则 1、自知之明：你的草原在哪里

 2、顺水行舟：时势造英雄，还是英雄造时势？

 3、血浓于水：个人利益与团队利益，你选择哪个？ 

4、知己知彼：我们靠什么变得强大？?

三、执行方法（两讲三做） 

第一: 讲结果； 第二:讲后果； 第三: 做检查； 第四: 做奖罚； 第五:做复制。 经典训练：超级执行风采。 课程回顾与总结vs讲师点评