导读三星电子今天表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求NOTE7用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。美国著名科技新闻网站Recode称，“三星需要面对的现实是，Note系列已经结束了，Note7不会得到第三次机会了。”

电池不是问题的根源

Note7自上市以来可谓是命途多舛。多国被曝Note7起火爆炸的消息，美国等随后宣布禁止在飞机上打开这款手机或给它充电，也不能放在托运行李中。随后，三星回应是电池出了纰漏，宣布召回250万部Note7。

值得注意的是，第一次召回并不包含中国，在中国多起爆炸事件后，三星声称爆炸原因是外部引起的，与电池无关，暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致，三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，讨论要对“主张虚伪爆炸”的两名中国用户进行刑事起诉。但不久之后，三星就啪啪打脸了。

三星陆续为用户更换新的“安全机”以后，美国又发生了5次更换后的Note7起火爆炸事故，与此同时，韩国与其他国家也在发生类似事故。

美国安全委员会有人分析认为，起火原因或许并非电池，而是手机本身存在技术缺陷。Note7出事以来，三星一直将原因归结于电池，原电池生产企业已经停止供货。如果是Note7技术缺陷导致的爆炸，那么后续还将产生更多严重的问题。危机中的三星亏的仅仅是钱吗?

从三星发布的声明上看，Note7此次召回的总量至少在269万部（国外250万台+国内19万台）以上，按照平均零售价5000元算，直接经济损失就已经达到了134亿元。有国际市场分析师预计，Note7造成的损失将会超过50亿美元。

三星宣布停产Note7当天，股价暴跌，跌幅达8%，创金融危机以来最大单日跌幅，市值蒸发170亿美元(约合人民币1142亿元)。

三星损失的仅仅是钱吗？品牌名誉的下滑将影响到三星在全球手机市场的份额。

据有关机构的数据显示，今年全球第二季度的手机市场，三星仍然占据老大的位置，其市场份额达到了22.3%，比去年同期小幅上涨，在全球排名前十的手机厂商中，三星是唯一一个销量同比上升的品牌。

Note7上市时，几乎所有人都看好这款手机，认为它对苹果将产生巨大的杀伤力。但随着Note7的停产，中高端手机市场已经形成了苹果一家独大的局面了。

同时，国内手机市场格局也将进一步变化。和苹果、三星相比，国内手机虽然大多集中在3000元以下，随着品牌渠道的多年积累，国内一些手机品牌开始往中高端的市场发展，“涨价”已经是一种趋势，也符合市场的需求。

国内安卓智能手机的发展对全球手机的市场都造成了一定的影响，华为、中兴等国产厂商一直都紧盯着三星，此次三星的失误无疑将给这些牌子冲击市场提供了非常大的空间。

三星是一家庞大的跨国公司，旗下涉及领域甚广，手机业务只是其中之一。有资料显示，三星的营收占韩国GDP的20%，仅三星电子一家公司的销售额就占韩国GDP的13.8%。

Note7的停产并不是三星手机自爆事件的结束，接下来，三星还要为这起严重的事故继续买单。轻的说三星要蒙受巨额财务损失，重的来说，韩国的经济也将受到此次事件的严重影响。三星的失误究竟在哪里？

三星为了抢夺市场先机，赶在了苹果发布会之前推出了Note7，不惜更改产品规格和生产流程，加班加点缩短交货日期。三星得知iPhone的新品没有什么创新之举，认为这是一个难得超越苹果的机会。为此，三星的发布时间提前了10天。

虽然只是短短的十天，但在原本规划好的流程中提速却并非那么简单。生产流程的压缩就必然导致品质把控的问题，起初他们以为是电池品控出现问题，但结果显示机子本身的品控也存在很大问题。

在各大手机厂商日益追求高性能的背景下，对手机生产质量要求越来越高。有专家分析，Note7可能是才用了更薄的隔膜材料，但对材料质量控制不严出现了工艺缺陷，从而造成了手机的安全问题。

Note7采用的是快充功能，通过提高电压来提高充电速度，这对手机的要求就更高了。最后倒在了工艺缺陷上，就不算是偶然事故了。

除了压缩生产流程导致的品控不利，三星在这场质量危机爆发后的反应速度也是让人失望。从8月19日上市到9月2号第一次召回，三星看似反应很快，但却发生了误判，认为只是电池的问题。这也导致了接下来的危机局面，彻底错失了挽回局面的机会。

尤其针对中国大陆市场，三星反应迟钝，且有意采取双重标准。丝毫不顾及消费者的感受，也没有做充分的说明。每一次产品质量事故都是一次舆论危机，三星采取了最糟糕的方式，导致事态完全失控。对中国消费者存在明显歧视，就此失去了中国消费者对它的信赖。三星的反思才刚刚开始

有人或许会说，三星的公关如果再做好一点，把消费者的利益多考虑一下，如果三星再慎重一些，或许不会像现在这样的危机局面。但这一切都只是如果，事后诸葛亮有什么用，迷失方向的终究不在少数，又有几个是完全清醒的呢？

国内手机厂商在不遗余力挖掘智能手机市场的时候，三星就已经感觉到了危机。这次手机自爆事件对三星来说无疑是雪上加霜。

但三星始终没有放下自己的架子，趾高气扬的看着消费者，第一次召回就无视中国消费者的感受，拒不召回中国的Note7。结果爆炸频频，才不得不迫于全球舆论压力召回了全球的Note7，目前为止三星还没有决定是否永久停产Note7，关于消费者的补偿问题也没有任何说法。

这个结果其实是多数人都预料到的，再强势的企业输不起市场，一个丧失公信力的企业终究会被市场淘汰。三星在这个时候需要好好的反思反思。

实际上很多企业都存在三星这种跨国企业的毛病，对待中国市场傲慢无礼，严重的双标。从缺陷汽车到宜家的夺命抽屉，那些声称顾客是上帝的公司，也就是说说而已。

尽管三星召回了中国市场的问题产品，但很大程度上是问题产品已经停止生产和销售之后的后续结果，而不是产品监督机制和消费者维权作用的结果。可以说这是三星一次不甘心、不彻底的认输。

三星召回，只是比发声明代价更高的危机公关，不代表今后在中国市场的态度会就此转变。

中国市场也应该进行反思，为什么这些跨国企业就独独对中国市场设立双标，消费者维权环境又该如何改善呢？对于反复摇摆的三星公司来说，在中国市场召回是自曝其短的一次失败，但对于中国消费者来说，还远称不上是胜利。