在学校，老师总喜欢问学生：懂不懂？。学生也习惯性地回答：懂！到底，什么才算是「懂」，可谓见仁见智，但只要对心赢销有所了解的朋友，则清楚我们一直在强调，培训没有用！我们也一直在强调，心赢销不是培训机构，如果一定要与培训挂钩，我们宁可说自已是训练机构，因为，培训只是让你知道，训练才能让你做到。为客户打造一支有战斗力的正规军，才是心赢销成立商学院运营中心的本旨目标所在！

如此，你就能理解，为什么心赢销在强调即使是鞋服零售店店长也要经受TTT训练，也能理解，为什么心赢销一直在坚持无法达到心赢销中级零售督导标准（店务稽核型－－业绩提升型－－经营指导型）的人员就没有资格报名参加零售培训师（TTT）的训练，诸如此类貌似违背整个行业主流做法的动作本意，其中的逻辑很简单而又清晰：如果你都不会卖衣服，你当然就没有资格去给人培训销售技巧；如果你都不会做动线规划，你当然就没有资格去给人做陈列培训…

否则，你又只是一个王语嫣而已，当然你可以混得很好，因为相对于市场更多的半个王语嫣，你有优势，只是，这种优势，究竟还能维持多久？！

在这里，为大家提供懂不懂的三个层次的检验标准：

1.     会说，而且能用自己的话说出来

2.     会做－－能真正落实在实际工作当中

3.     会升级－－能在现有基础上更新升级

下面给大家详细解释说明：

1.    会说－－而且能用自己的话说出来

如果看了书，或上了培训课，问他学了什么，他还只是依据书中的原文或课程中讲师的原话，原原本本地搬出来，不能根据自己的理解，用自己的话表述，简言之，说的话连自已都听不懂。那么，我敢肯定地说，他根本不懂。有很多人，什么4P、4C、陈列、动线、分销、团队、目标管理、店务管理、整合传播…这些名词成天挂在嘴边，但要他说个所以然来，却又说得不三不四，就是这种情形。

准备要上台当培训师/讲师的朋友也应注意，当你在准备授课教案的时候，必需要求能够用自己的话来阐释授课的内容，不能照本宣科；当你能够用自己的话，很完整地将课程主题表达出来，才能代表你是真正地融会贯通。一开始说得不好，没有太大关系，以后可以慢慢改善；但在准备课程教案的时候，一定不能不懂装懂。胡适先生说：「发表是吸收的最佳利器」，道理就在这里，为了要能用自己的话说出来，你必需真懂，真的理解。这是「懂」的第一个层次。

2.    会做－－能真正落实在实际工作当中

终端如此，如果你学习了心赢销的全套色彩技术，你当然会明白目前市场主流的所谓XX色彩机构、四季色彩理论在实战中是如何的脆弱，以及前几年大旗鼓主推的五彩T恤为什么成为库存的原罪；如果你学习了心赢销的双轮驱动嵌入式商学院运作技术，你当然会明白为什么全国巡回培训热闹却不叫好，以及不培训还安心一培训全跑；如果你学习了心赢销的商品企划与风格系数技术，你当然会明白目前市场主流的设计师为什么在大量的下岗…

就象我们一起在强调，就算你能把心赢销的服务流程四大模组六大环节二十九个动作倒背如流，能够把终端门店业绩九大关键指标滚瓜烂熟，你光会说不会做，如果不能在企业运营中加以落实，就算是说得头头是道；那么，理论还是理论，对企业不可能产生什么价值。说白了，学得再多，懂得再多，也都没用。

如果你已经到达「懂」的第一个层次，你应该想办法将你学到的知识，有效溶入工作实践当中，将知识转化为行动，这才算到达「懂」的第二个层次。

但要特别注意，这不是让你随变乱套，不是哪天看了书上写得不错，你就拿来硬套在工作上头。对专业理论误植误用的结果，反而可能会带来料想不到的负面效果。实战中有很多这种例子，几年前全国在搞TQM【全面质量管理】，结果很多企业搞得「全面质量下降」，成本反而提高。这不是TQM不对，而是搞TQM的人可能连「懂」的第一个层次都没有达到，根本不可能有效真正溶入工作实践当中。另外，ERP也是个相同例子，很多公司最近几年都在开始准备导入ERP，明白上述道理，也就能知道效果不佳的原因所在。

3.    会升级－－能在现有基础上更新升级

所谓「懂」的第三个层次，也就是除了能说、会做之外，更要能够应变、改革、创造与升级。对企业而言，这已经不是单一个人的问题，而是企业组织的整体问题。产业环境一直在变化，我们要有足够的应变与改革的能力，才不会被市场淘汰；要有足够的创造力，才能保持竞争优势。当然，话是这么说，但这一点却是很难做到，特别是发展得不错的公司，它越容易依赖过去的成功经验，而所谓的「组织惯性」也就越大。很多大规模的企业集团，到后来逐渐丧失竞争优势，道理也在于此。

快速发展中的品牌总部/区域公司/终端门店，如要避免步入后尘，在这个阶段，就要确立朝向「学习型组织」发展的方向。对相关的专业知识领域，都至少能够达到前述「懂」的第二个层次；真的能够理解，真的能够运用，渐渐的形成一种求知求实的文化。即使是每天只抽出时间学习十分钟，多一点「组织智慧」，少一点「组织惯性」。达到第二个层次的人越多，公司要达到第三个层次的目标，也就越容易。

　　很多公司花了很大的精力在从事人员教育培训的工作，但成效究竟如何？大家听完课程之后，兴奋个两三天，究竟有没有用？听了课以后，是不是真的理解？是不是能够将上课所学内容导入实际的工作之中？这是关键所在！

当然，如果只是应付应付公司的政策，反正要我听课我就去听课，走的是形式主义，那就是浪费大家的时间；别人在进步，而你就相对地退步，一定会被淘汰。企业本身也是如此，我们的竞争者一直在进步，如果我们原地踏步，也会被市场淘汰！．．．．．．．

什么叫做「学习型组织」？很难！虽然目标立意很好，但畏苦怕难，好逸恶劳，恐怕是人性构成中很重要的部分。大家都说要学习，要上进；但是到头来，像“王语嫣”的不少，只剩“嘴皮子”的，还更多一些。

在国内，管理谘询和专业培训，基本上是不分家的；或者说，一提起“管理谘询”，就优先想到“培训”。这种现象，或许也是前述人性构成的直接反射；或许因此，也才会有前文提到的“市场主流”。

上海心赢销品牌策划有限公司　　创始人、奶牛老师、总教练刘金平

   巽风堂商业数码科技有限公司　　　　　首席规划师　　陈琦曜（台湾）