导购，真的留不住吗？！

答案似乎是显而易见的，只要是做零售生意的终端经营者或店长，每天都在为这个问题头痛不已，每次召开加盟商/店长/终端督导实战训练营时，如何留人问题，总是其中一项逃不掉的重要话题！

我理解大家的心情，也理解为什么到了2013年，还有许多老板或者老板娘自己当店长甚至自己当导购卖货，当然，更理解为什么每次召开「店长管理全景模拟实战训练营」及「导购销售全景模拟实战训练营」时，会有那么多的老板/老板娘亲自参加，其原因，无非是说店里现在没什么得力的、值得培养的店长或导购，或者，现在的导购流动性真的是很大，害怕他们学完之后就跳槽去了别家，最可怕的是甚至也开店做了老板，成了自己的竞争对手！

凡此种种，其根源，似乎真的与导购很难招，很难留有关！

每当有人问我，“刘老师，我店里的导购总是留不住，流动性比较大”时，我总是会反问：“请问，是好人留不住还是坏人留不住？”！

此时，问我这个问题的终端经营者或店长，总是会愣一愣！

我会接着解释，不要一看到导购的流动性比较大，就开始紧张，导购的流动性本身，并没有好坏之分，甚至，有时适当的流动，反而是一件很值得高兴的事情，这其中的标准，无非就是你是“好人全走光，坏人全留下”还是“坏人全走光，好人全留下”而已，无疑，前面一种情况的流动性，你得非常警惕，因为对你门店的危害性很大，请务必要找出根源所在（请参见关联专题文章：《导购真的很难招吗？请先搞清楚为什么「新导购」上了两天班就再也不来了！》），而后面一种情况的流动性，你则完全可以回到家里，躲在被窝里一个人偷着乐！

事实上，在心赢销公司的《打造终端强势零售团队的七把钢刀》精品课程里，不断主动优化终端零售团队，本就属于第六把钢刀的重要内容。问题是，在我所辅导过或所面谈过的众多零售终端里，终端零售团队的流失，往往是被动性行为（对方提出不干了）而不是主动性行为（主动进行团队优化）而已！

在我说完这个道理后，终端经营者或店长总是会觉得眼前一亮，因为，天天困惑于终端零售团队建设的他们，却从来没想过这个问题！

接着，我会再反问，“请问，你的导购快乐吗？”

问这个问题的原因，源自于10多年与终端零售团队天天打交道的个人经历，在目前国内的整个终端零售团队中，归属感差、得过且过、忠诚度低、流动率高、重复工作、自然懈怠、垃圾情绪、利益最大化、缺乏使命感，以及员工个人利益与门店整体利益不能有效结合等等现象，都是非常普遍的！

而产生这种现象的根源之一，就在于整个终端零售团队的“快乐程度”不够，或者，按照心赢销公司的专业说法，是“快乐指数”偏低！试想，一个导购每天面对不同的顾客，对同样的产品要做无数次的解说、介绍与说服，或者，一个收银员要整天机械式的清点那些不属于自己的钞票，还深怕收到假钞自己吃进赔钱，换了是你，你能快乐得起来吗？

也许，你会反问我：“刘老师，导购快不快乐，有这么重要吗？”

我用最简单的方式，把问题抛还给你，“如果你的导购都不快乐，你的顾客会快乐吗？如果你的顾客都不快乐，他们会快乐的掏钱吗？！”如此简单而已！

只是，如果我去问你的导购员，“你在这个店里做导购，快乐吗？”

有些聪明的导购，会反问我，“刘老师，你让我说真话还是说假话”！

我总是笑笑，“当然是真话了！”

“刘老师，我们都很不快乐！”答案总是回答得如此干脆！

我再问，“既然不快乐，为什么还要做导购呢？”

此时的她们，就会开始讲起各种理由，其中最为普遍的，就是“没办法啊！为了生存啊！家里总得吃饭吧！”之类的话！

好了，各位亲爱的老板/店长，请想一想，如果你的导购都不快乐，都只是为了“生存”，都是“没办法”才在你的店里做导购，请问，这样的一支终端零售团队，又有多少战斗力！

当然，也许你还会说，管他们快乐不快乐，只要销售能力强就行！

我想告诉你，我本身是国家正规大学最早一批的“人力资源管理专业”（那里还叫劳动人事管理）出身，也曾担任过知名企业的销售总监，带领着几十号销售人员，或者，在我过去一年多时间里，为某品牌带领一个终端督导团队的经历，更是让我深深体会到，存在于人观念中的“要我做”与“我要做”这小小的文字区别，其产生的销售成果差异，并不是一句“不可同日而语”就可以说得清楚的。

也因此，我在对终端门店进行实际辅导与提升工作时，提升终端零售团队的“快乐指数”，始终也是其中一项重要内容。而其方法，也无非就是，使导购人员重新认识自己，重新认识自己的岗位，重新认识导购工作的性质，以及帮助终端门店，建立一套“快乐工作机制”（如开始设立“门店暗语”，实施“掌声文化”，或者给大家取个诸如西裤皇后之类的“好外号”...等等），当然，如果是长期辅导的样板门店，会再给门店建立一套低成本的“肯定员工计划”！

方法看起来也没什么厉害之处，只是由于本人长期与终端零售打交道的原因，深知导购团队真正需要的是什么，也因此，“快乐机制“的导入成果，也总以终端门店的”快乐指数“大幅度上升从而大幅度提升销售业绩而”快乐结尾“！

在本文的最后，我要再次提请各位终端经营者以及店长，请多多想办法提高你的终端零售团队的“快乐指数“吧！在这上面的投入，甚至会比在陈列上的精力投入，更让你体会到，”快乐的赚钱“是什么意思！

敬请期待下篇关联专题文章：《「打造强势终端零售团队的8字秘诀」之其余三篇！》

文章作者：刘金平（心赢销创始人、奶牛老师、总教练）