商务社交礼仪课程大纲 课程介绍 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员，如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？ 在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。本课程将帮助学员获得收益。 1、课程目标 • 提升职业人的职业形象和职业素养 • 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范 • 提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象 2、培训对象 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员 3、培训时间 1-2天 4、课程设置 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 二、交际礼仪 1. 现代社交礼仪的起源 2. 握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 3. 名片礼仪 4. 手势在礼仪交往中的运用与禁忌 5. 电梯、楼梯礼仪 6. 接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 7.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 8.商务通讯礼仪： 电话礼仪 短信礼仪 9.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 10.引路引导礼仪 三、沟通礼仪与技巧 1.语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声 3.交际礼貌用语与禁忌语 4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 8.公众讲话——引人注目的最好时刻 四、餐宴礼仪 中餐礼仪 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 西餐礼仪简介 西餐着装要求 西餐摆台 西餐席位的排列 西餐上菜顺序 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 西餐餐巾的用法 西餐中的酒文化 五、职场礼仪 1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节” 2.尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪 六、职业形象中的仪态——体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求 2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导 迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事 3.职业人的仪态禁忌 第二章：职业形象塑造篇 一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 二 、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 2.常见着装误区点评 3.男士服饰的选择与搭配， 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 礼仪不是一种技术，而是一种习惯 王梓沣