客户：深圳市得润电子科技 地点：广东省 - 深圳 时间：2011/5/16 0:00:00 什么是沟通？ n 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 折纸游戏： 给每位学员发Ａ４白纸一张。 沟通是一个双向选择的过程 沟通有多重要？ n 企业管理者70%的时间花在沟通上 n 企业中70%的问题是由沟通不畅造成的 案例：通天塔 《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们曾在繁华的巴比伦城修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天下弟兄的标记，以免分散。 因为大家语言相通，通心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人到达自己的高度。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不到的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相语言不通. 沟通的障碍： n 归罪于上帝（无法改变） n 来源于自我（关注改变） 一、为什么沟而不通 n 沟而不通的原因分析 拒绝倾听 例： 销售经理：“我之所以认为西南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映……” 市场部经理：“这，我都知道。但是……” 不反馈 例： 销售部经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有批评的口吻就是因为对小王缺乏反馈所引起的。 表达不准确 例：下属：“他们部门说这件事要赶快给办一下，不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。” 中层经理：“他们到底是什么意见呢？” 沟通的时机选择不对 例：销售经理：“销售计划已经做好了，我能不能和您谈谈？” 上司：“……我马上要开会，你简单说一下吧。” 双方缺乏起码的信任 例：人事部任经理一直以来对软件开发部万经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当万经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人。”任经理从心理不愿意和万经理配合，两人沟通就很不顺畅。 情绪化 财务部小李家里有急事想早点下班，可是，销售报告中有一些统计错误，小李越来越烦。要在平时也就帮他们改了算了，然后告诉他们要注意，可是今天，小李却忍不住拿起电话，找到销售部：“你们销售部这些人也太马虎了”，显然这是指责的，情绪化的表达对于沟通来讲是有害的。 过度沟通 很多中层经理在公司里，同与自己关系好的人、自己脾气相投的，沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕一些承担任务的下属或者新手工作中出错，天天喋喋不休。 二、有效沟通的３个环节 第一环节：表达 n 用什么方式表达 n 什么时候表达 n 表达什么内容 n 向谁表达 n 在什么地方表达 游戏：抓住机遇，逃脱贫穷 规则：伸出左手食指，右手放在右边那位朋友 左手的食指上，手心向下并伸直。 讲师：小蜜蜂　　学员：嗡嗡嗡 讲师说“ 抓” 的时候，就动手 一、用什么方式表达 最好的沟通方式: 美国的心理学家多年前发表过一份研究报告，认为最好的沟通方式是：面对面的沟通 文字：7% 声调：38% 肢体语言：55% 二、什么时候表达 n 何时发送信息，通常要把握时间、时机、和情绪等要素。 三、表达什么内容 n 主题明确 n 资料准确 n 简单明了 n 语气影响内容 语气影响内容