课程大纲与课程发展清单 第一天 时间 主题 内容 第一部分：心理学沟通的管理 09:00-10:00 引子 沟通与认知的心理学 □ 成年人沟通与认知的特点 □ 沟通的理论与行为的差异 □ 成年人沟通说服的心理现象 □ 沟通与人际交往的关系 10:00-12:00 Lesson #1 沟通心理学的7个要素 ——（上） □ 第1心理要素：知彼解己 □ 换位思考与同理心沟通 □ 博弈的游戏：三个火枪手 □ 第2心理要素：人格特质 □ 差异化人格的沟通心理与沟通风格 □ 第3心理要素：提问倾听 □ 提问与倾听的理念和技巧 午休 14:00-17:00 Lesson #2 沟通心理学的7个要素 ——（下） □ 第4心理要素：情绪与关系 □ 沟通的心理恒等式 □ 影视：《金婚》沟通中的情绪 □ 情感心理：水知道答案 □ 迎维理论与赞赏式沟通 □ 影视：《教授评级》 □ 心理学研究：罗森塔尔的期望效应 □ 第5心理要素：主观客观 □ 影视：《进京赶考的状元梦》 □ 沟通中常出现的三大障碍 □ 游戏：撕纸 □ 沟通反馈的四种不良表现 □ 第6心理要素：行为语言 □ 沟通的金三角 □ 微表情、谎言识别与肢体动作分析 □ 第7心里要素：双赢导向 □ 大型游戏：红黑之战的零和博弈 第二天 第二部分：管理中的沟通心理学 9:00-10:00 Lesson #3 心理学沟通的管理 之一 □ 心理学沟通的6大管理职责 □ 第1管理职责：决策中的沟通 □ 决策心理学的方法和心理障碍 □ 游戏：海难求生 10:00-12:00 Lesson #4 心理学沟通的管理 之二 □ 第2管理职责：组织中的沟通 □ 心理学PAC理论：父母、承认、儿童 □ 第3管理职责：指挥中的沟通 □ 授权式与专家式的沟通界定 □ 第4管理职责：协调中的沟通 □ 对上沟通、对下沟通与评级沟通 午休 14:00-15:00 Lesson #5 心理学沟通的管理 之三 □ 第5管理职责：控制中的沟通 □ 游戏：数字传递PDCA 15:00-17:00 Lesson #6 心理学沟通的管理 之四 □ 第6管理职责：影响与说服 □ 互惠、一致、认同 □ 喜好、权威、短缺 □ 测试：影响力评鉴 辅助内容 沟通中识人的技巧 □ 错觉的产生：选择性觉知与易提取性 □ 心理实验：认知协调与态度和行为 □ 刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应 □ 如何识别和预判他人的行为的4个方法