一、内部培训师角色定位和素质要求

     内部培训师与外部培训师的职能是不一样的，外部老师讲完课就走人了，内部老师要开发课程、负责培训项目实施、学员辅导与追踪，还要进行学习与研究。本单元重点讲授内部培训师角色定位和素质要求：

     1、 企业培训的目的

      ü  让员工获得完成岗位工作所需的知识、技能和态度

      ü   让员工了解如何用最佳方法完成其工作

      ü   让员工养成正确的工作习惯，培养良好的工作态度

      ü   让员工素质提高，以尽量发挥其潜能

      2、 内部培训师的角色

      ü  成为课题领域的专家

      ü  设计课程角色和场景，具有导演的能力

      ü  教练员角色

      ü  牧师角色

      ü  核心定位：学习的促进者

      3、 企业内部培训师素质要求

     ü  强烈的成长动机

     ü  传授主题相关的专业知识、技能

     ü  熟练企业培训相关的各项技巧

     ü  积极向上的心态

     ü  良好的职业习惯

二、备课与ＰＰＴ设计

       如果一个课程本身设计很好，讲授起来很好讲。因此，课程设计与PPT制作，它是培训师培训必须要掌握的重要内容。

    1、掌握启承转合的培训过程

    ü  结合案例阐述启承转合的培训过程

    ü  互动开场方式，引起兴趣

    ü  承上启下，交代结构

    ü  进入正题，展开演讲

    ü  回顾总结，强调重点

    2、设定培训目标

    ü  分析听众需求

    ü  确定培训目标

    3、组织培训内容

    ü  了解听众容易记住的信息呈现技巧

    ü  掌握组织培训内容的几种模式

    ü  组织培训内容的案例练习

    4、通过PPT建立结构

    ü  ＰＰＴ结构元素

    ü  常见课程结构

    ü  知识型、引导型、技能型三种结构技巧

    5、PPT美观技巧

    ü  文本要点清晰

    ü  逻辑关系变成空间关系

    ü  在叙述中保持结构

    ü  数据图表化

    ü  富于想象力地运用图片

三、演讲技巧与感染力

    最好的内容，还是要有很好的表达，内容是根，是基础，而让听众感受得到才是目的。

    1、控制紧张情绪

    ü  紧张的表现

    ü  紧张情绪产生原因

    ü  控制紧张情绪的方法

    ü  突破演讲恐惧症练习

    2、口头语言技巧

    ü  基本发声技巧

    ü  停顿与节奏变化

    ü  克服口头语

    3、肢体语言技巧

    ü  站姿训练

    ü  移动姿势

    ü  面部表情

    ü  外观与个人形象

    ü  演讲手势

    ü  眼神运用技巧

    4、提高感染力综合练习

    ü  感染力的来源

    ü  提高感染力的练习方法

四、课堂互动技巧

    伽利略曾说：我们做不到教他们明白任何东西，只能帮助他们自我发现。课堂互动技巧就是帮助学员自我发现。

    1、提问技巧

    ü  六种提问技巧

   ü  问题组合与跟进提问的技巧

   ü  回答提问的技巧

    2、反馈技巧

    ü  两种类型的反馈

    ü  正面反馈技巧

    ü  修正性反馈技巧

五、综合练习

      制作一个主题演讲内容，个人试讲通关（20分钟试讲，10分钟讲评与辅导）。