陈锦华总结出的美容师运用电话销售技巧

电话是美容院生财的工具,也是不可或缺的设备,每一次电话都可能做才成生意.

良好的电话礼貌及技巧可使美容院的提高业绩,而且可以赢得顾客的友谊,建立声誉.

美容院电话的功能如下:

　　——订货；

　　——接收消息；

　　——争取新顾客；

　　——预约或取消预约；

　　——回答顾客的问题，提供友善的服务；

　　——调节顾客的问题，避免争吵，勿打断对方的谈话；

　　——提醒顾客接收必要的服务或提醒顾客购买产品。

　　电话对美容院的成功是非常有帮助的，如果能妥善利用，生意一定蒸蒸日上。

指定适当人选来接听电话。电话响起的两声就能拿起话筒回话负责的员工一定要对美容院的业务有通盘了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答顾客的所有问题，并且还能为顾客建立最完善的服务。

电话摆设的位置应在方便，安静地方，作为要舒适。电话旁边随时准备预约簿，顾客记录卡及笔。

接听电话除了遵守必要的基本原则之外，电话礼貌也是相当重要的。

来电者首先想知道的就是接电话者的姓名以及他所代表的美容院名称。

接电者，可先报出自己及美容院的名字，然后请教有何效劳之处。

接电者在电话中所讲的前几句话，可以立即反映处接电者的个性以及美容院的声望，这也就是为什么要热诚欢迎来电者的重要原因。接电者必须要让顾客觉得你很高兴接他的电话，更乐于为他服务。

　　接电者应该遵守下列基本原则：

　　——口齿清晰，说标准的普通话，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快；

　　——接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让顾客反感的；

　　——应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌的让顾客稍后片刻；

　　——会电话要有技巧，不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌，多说“谢谢”“对不起”。让顾客来结束谈话，在顾客未挂电话之前不要先行挂断。

每次电话你都会给对方一个绝对的印象，印象是好，是坏，完全取决于你的声音及语气。

　　如果对方听不清楚或听不懂你的话，通常有下列原因，应立即改正：

　　——发音不正确；

　　——语调太高或太低；

　　——话筒靠得太近或离得太远；

　　——讲的太快，或者声音太大或太小。

　　不管是与顾客友善的聊天或谈生意，最好在记录簿上记下谈话内容的重点，可避免遗忘，如此才能提高办事效率。

　　平时培养良好的电话礼貌与技巧，有助于建立接电者于顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。

　　为了能熟练的应付不同顾客记状况，接电者应该研究并练习下列有效的电话技巧：

　　——电话预约；

　　——在电话中排解顾客的控诉或不满；

　　——在电话中回答顾客对价格所持的异议。

　　接受顾客电话预约的工作人员责任非常重大，为了圆满完成任务，必须具备下列资格及经验：

　　——对每一位美容师的工作品质有所了解；

　　——指派工作时，要判断正确，力求公平；

　　——要清楚的记录顾客姓名，服务项目以及预约时间；

　　——对美容院所有的产品，价格及服务项目都能熟记在心；

　　——预约时间的分配与间隔要妥善安排，才能提高美容院的效率及功能。

以电话确定预约。为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天以电话再与顾客联络，如此可提醒顾客准时抵达美容院。如果顾客取消预约的话，也可以立即补上空挡。

时间就是金钱。预约的顾客如果迟到，可以很委婉的告诉他，因为他的迟到以及不能让下以位预约顾客久等，只好缩短为他服务的时，如此可提醒他下次准时光临。顾客应该了解美容师的工作表都已经事先安排好，损失时间也就是损失金钱。