课程背景: 当今的市场瞬息万变，最重要的是客户的成熟度在不断提高，这对于企业的营销思路是一个考验；那如何在强大的竞争中找出自己的优势，服务营销将会代替原来很多的销售方法，也更容易让客户接受。 课程收获： -了解服务营销的概念及重要性； -了解服务意识在服务营销中心的作用、以及如何提高自己的服务意识； -正确定位服务，做好客户管理； -如何提供更优质的服务以赢取更多客户的心。 参加对象：银行客户经理、网店主任 授课风格：讲授+互动的方式、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏，让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用, 把知识带回工作岗位。 课程大纲： 第一节：打造你的销售品牌 一、自我剖析与自我定位 二、建立良好的第一印象 三、掌握学习的方向 四、寻找内心的原动力 五、目标管理 六、销售精英的5种才干 七、打造自己的业界口碑 第二节、服务营销的概念 一、关于服务 二、关于服务营销 三、服务情境下的消费者行为 第三节：以客为尊的优质客户服务与网点现场营销技巧 一、服务意识的认知 二、了解客户的期望以提供更准确的服务 三、从服务的六要素掌握服务的技巧 四、中高端客户网点现场的接触营销流程：七脉神剑法 第四节：大客户营销与顾客体验、消费者教育 一、中国式关系营销策略与技巧 1、客户关系的种类 2、提升客户关系的4大技能 二、顾客体验营销 三、通过消费者教育促进品牌的忠诚度 第五节：顾客关系管理与忠诚度打造 一、寻找忠诚顾客 二、忠诚之论 三、建立忠诚的基础 四、发展与顾客忠诚捆绑的战略 五、减少顾客流失的战略 六、顾客关系管理系统 七、提升服务质量 八、提高服务生产力 第六节：顾客抱怨管理与服务补救 一、顾客抱怨的行为 二、顾客对有效服务补救的反应 三、有效服务补救系统的原则 四、服务保证 五、不良顾客管理