各行各业的激烈竞争让每个商家都在想尽办法改善自己的服务水平,有很出色的,也有改变不够大的,但总之在中国国内来说,大部分商家的服务水平真的有待提高,其实不是我们不能做到跟世界500强一样的服务,而是我们每个服务人员身上还欠缺了一点服务意识,真正为客户提供优质服务的意识。 2010年底第一次来印度到现在,感受到印度虽然没有中国发达,但是让人很舒服的是他们的服务意识很好,不管是小商店小餐馆还是大商场,感觉没有多大的差别。
昨天晚上下班后有点晚了,所以不想再自己做饭,于是跑到住所附近的一家麦当劳吃晚餐,在取食物的时候可能是托盘不平整,结果一端出食物台就把一杯冰可乐倒在地上了撒了一地,还溅了一些在旁边点餐的顾客身上,我赶紧道歉,甚是尴尬,不过没想到这里的工作人员1秒钟就反应过来让我先端着食物到就餐台,随即跟着我就免费补了一杯可乐给我,这种服务让我倍感温暖!我不知道国内的麦当劳也能否做到这样?这种速度,这种配合,真的是非常到位,值得我们学习!