第一部分 一切从赞美开始

第一单元  赞美的重要性

         赞美的理论基础：马斯洛需求层次理论

         一切含水分子的动植物都需要赞美的呵护与滋养

         屠格涅夫告诉您：赞美可以改变人的一生

         赞美是高贵者的品质

         视频案例：阳光与风

第二单元  赞美技巧

         赞美的形式

         赞美四要点

         赞美的禁忌

         华丽的赞美并不适合所有人

         赞美不等于奉承

         案例分析：赞美下属

第三单元  赞美训练

         适当机智地赞美自已

         收放自如地赞美他人

         赞美应用与训练

         角色扮演：“这样赞美”美不美？

第二部分 双赢沟通技巧

第一单元  同理心沟通

         同理心与沟通

         同理心的误区

         同理心的作用

         同理心回馈的两大步骤与准则

         案例：客户服务部的困惑

第二单元  同理心技巧运用

         案例解析：同理心的四种反馈方式

         同理心五原则

         增强自己的同理心：有效倾听、适当应答

         视频案例：关于同理心