钻石法则即兴演讲范文第019篇：拒绝有术

樊荣强

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”还有句俗话说：“一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。”在人际交往当中，我们不可能事事都能依照别人的期望与要求来做，因为立场、能力、权力、资源、时间、心情等原因，我们经常不得不拒绝别人。这个时候，如何说话，也就是如何拒绝，非常的重要。因为，拒绝别人，本身就很容易让人生气，如果我们不注意表达方式，就会造成很大的麻烦。

那么，我们要拒绝别人时，该怎么做才得体呢？

第一个做法，就是要说客气话。不能因为对方提出的要求，自己不能够接受，就出言不逊、出口伤人。常言道：“买卖不成仁义在。”即使别人对你的要求，在你看来非常过分，你也应当耐住性子，对人以礼相待。否则，你毫不客气、脸红脖子粗地把对方大吵一顿，一下子就把拒绝的路子堵死了。以后，你再说什么，也无论你怎么说，他恐怕也很难接受你的拒绝。

所谓的客气话，包括几个方面，一是“对不起，请原谅”之类的道歉的话，寻求别人的谅解。二是态度要谦和，让人觉得你有心无力或者已经尽心尽力了。同样是“谢谢你”三个字，如果你是用冷淡而生硬的态度说出来，我想别人宁可让你用愉快的声音骂他几句。三是抬高对方，比如你是一个美女，一位帅哥喜欢你，而你不喜欢他，最好的拒绝方法，就是告诉他，你自己配不上他，而不是说他配不上你。赞美对方，其实是婉转的拒绝。

第二个做法，就是要替对方着想。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”拒绝人的话，谁都不愿意听，但我们又不能不说，这就要求我们在语言上下功夫，通过你的话语，增进彼此的感情认同，给对方以“自己人”的感觉。如果你站在对方的立场，从对方的利益出发解释问题，对方就会听信，容易接受你的拒绝。

比如，某个储户到银行提取大额取款，对需要出示身份证的规定嫌麻烦，有意见。这时，如果营业员说：“这是我们银行的规定，你不拿来就不能取钱。”我想你听了这话肯定会不好受，甚至发火吵闹，说这个规定是多余的。但是，如果营业员换一种说法，说：“这是银行的统一规定，到哪里都一样，因为我们必须保证你们储户存款的安全，要是被别人冒领了，你就亏大了。”

第三个做法，就是运用模糊语言。所谓模糊语言，包括几种类型：一是在你的话语前面，加上诸如“大概”、“也许”、“可能”、“差不多”之类前缀词，使你的意思具有不确定性。二是转移话题，当别人问你某个问题的意见时，你说点别的但也许相关，也许不相关的事情。比如别人找你借钱，你谈自己最近生意不好。三是假装糊涂，或对问题支支吾吾，含含糊糊，或干脆装作不知道或者没有听到别人的问题。

一般情况下，社交活动中语言表述应当力求清楚明白，少用或不用模糊语言。但是在某些特殊情况下，适当而巧妙地运用一些模糊语言，会给你的讲话带来意想不到的效果。尤其在拒绝别人的时候，巧用模糊语言，可以起到化解对方压力，提高自己主动性的作用，给人的感觉是仿佛吃了一颗“棉花糖”，不知不觉就被人给拒绝了。而且，这种模糊语言拒绝，还有一大好处是，你没有把话说绝对，不得已的情况下，还有可挽回的余地。

总的来讲，一个善于交际的人，除了善于倾听，还在善于表达，更要善于拒绝。如果你能够掌握并熟练地运用上面所讲的，多说客气话、替对方着想和运用模糊语言这三种拒绝术，你不仅给自己减少了麻烦，也还有很好的人缘。