经销商培训讲师盛斌子：家居建材新零售大趋势（2）

文/家居建材培训咨询师   盛斌子

关键词四：智能家居，比你更懂你。

现在人工智能、物联网技术、大数据云计算的发展越来越快，新的“算法”升级迭代也越来越快，所以未来智能家居产业出现跨界融合，整合新技术求发展是必然的趋势。对于企业来说，洞察行业变革的趋势，及时调整发展策略，才能占尽先机，立于不败之地。智能家居，说白了，就是多种新型智能技术在家庭的应用。

比如，以海尔U-home、斑点猫、米家全屋智能为代表的全屋智能家居品牌，纷纷用简洁统一的场景交互，刷出了智能家居场景化着陆的新高度。经过多年的积淀，海尔U-home的“智慧住居”已经形成了一个完整的智能家居生态。

在小米平台，打着各种智能家居的品类，更是层出不穷。

与市面上很多智能产品“各自为政”不同，未来的智能产品应当是一健式互联互通的，用户可以使用一个APP控制所有的智能产品。随着生态链的完善，未来智能灯控、家庭安防和消防、智能窗帘、智能温控、智能影音、扫地机器人、空气净化、净水、家庭健康等生活的方方面面都将融合一体，高效协同。

需要强调的是，家居智能化，不仅是人性化关怀的必须与必然，更是流量的入口，通过智能家居中的人机互动，实现了大数据在云端的共享。从而为智能的进化，提供强大的数据资源的支持。未来，必定有一只看不见的手-人工智能，不对，脱离了人工干预的自演化智能，按照自己的逻辑去演化。人只是他的上帝，但人造机器后，机器智能生命的演化，却有着他自身的逻辑。

关键词五： 互联网家装，时来天地皆同力

家装一直是互联网非常垂涎并且想颠覆的领域之一，谁都知道市场很大，消费者的抱怨与投诉最多，个中的水很深，尤其又处于消费升级的节点。所以创业者和投资人在近几年都纷纷涌入这个市场，寻找能够突围的机会。这几年，以小米、阿里、网易等互联网巨鳄为首的资本纷纷进入此领域。

但现实是，虽然市场上出现了小米家装，齐家网、有住网、爱空间、土巴兔等一批“互联网家装”公司，但实际上并没有对市场造成多大的冲击，“花钱买吆喝，叫好不叫座”，是互联网家装的现状。事实是，更多消费者还是选择传统家装公司来进行家装服务。主要的原因，笔者认为，现有的游戏规则水太深，不太容易撼动，当然更主要的原因是，传统家装都有自己的独特的行业属性，这些属性在某种程度上制造了竞争的门槛。纯电商很难满足细分市场的需求。只有在这个行业沉淀了很多年，而且懂得个中门道的人，才能够真正打造以行业为属性的平台。而这些特点，或者说要求，是在大众电商平台工作过的人不具备的。

不可否认，现在的所谓互联网家装影响力越来越大，但还属于烧钱的阶段，盈利的互联网家装可以说几乎没有，将来真正尘埃落定的时候，必然一地鸡毛。

许多传统家装公司以为做电商、搞互联网营销就是转型了。其实远不是如此，互联网家装，不只是传播层面的互联网化，更多的是基于消费者洞察层面的产业链的重新打散、重组、融合与创新。

一般说来，能称得上互联网家装的，以下三种模式为代表：

1.      

围绕设计方案、施工资源共享型产品，工具属性强；在家装环节中某一环节切入，重度垂直细分，直接交易场景单一。实际上，这种模式有点类似“家装黄页”，解决的仅是信息不透明的问题。互联网家装的色彩不浓。

2.      

自营装修平台，做局部供应链整合；装修方案产品化、价格套餐化、施工流程化，突出每个环节可控；压缩中间重复环节，缩短工期，进度及时反馈业主。以爱空间、有住、家装e站。

3.      

撮合交易型家装平台，一般上游具备房源、设计、建材、家居供应链、金融系统资源，或下游有庞大用户资源；规则制订，招募线下传统家装公司、设计公司进行入驻，线上做建材/家居贸易。形成一站式采购与服务。

关键词六：人机交互系统赋能门店

为充分发挥各个细分品类到在B2B线上平台的展示、采购、设计、引流、VR场景化体验等功能，真正做到小空间实体店，无边界的体验与服务，让“店+”模式真正落地，很多企业赋能自己实体店以“超级平板”（或者其他智能设备），利用数字化营销方式为线下门店助力。将线下体验店、社区店、样板房与线上的大众电商、自建电商、个人微商打通。

当然，超级平板，本质还是平板，无非是增加线下的互动与体验。单纯说功能，所谓超级平板与一般意义上的平板电脑其实是一回事。也许，超级平板只是在功能上更加“薄（厚度）、大（规格）、精（像素）、深（视距）”而己。

大平板可触屏操作，互动性强，是门店或活动营销现场演示与成交的绝佳硬件配置。与小平板联合而成的人机交互系统，可使设计方案演示与效果体验更直观、设计师与客户间的沟通更便利、方案的修改批注与保存更即时、产品与方案分享更便捷等。从而多方面重构线下门店的消费体验场景，最大化提升消费者购买产品及服务全过程的体验感受，从而提高门店成交率。

同时，利用手机桌面的APP入口，比如微信端，或者企业的自建商城APP，就可以远程对接企业的超级平板，进行一对一的全景沟通，比如对话，比如直接发送720度Ar图等。

这个时候，企业其实存在两类门店，一个是线上360度AR体验店，空间大、展示全、应用广，互动强，消费者基于线上平台还可自主设计与自主DIY。另外一种，当然是线下体验店，线下体验店，是集销售、体验、展示、服务、推广、沙龙活动、培训等多功能为一体的实体店。连接线上与线下的是扫码进入APP或者企业的自建商城。

这样，我们就可以畅想一种或多种购买场景。

消费者产生家装的需求，这个时候，他必然开始了解信息。传统装修时代，他可能亲自去专业市场选购，或者他去到线下的家装公司直接咨询。现在，移动互联时代的家装，场景可能是这样的，消费者产生家装需求后，他可能第一时间就已经收到家装门店或者家装公司的设计稿，而且是Ar情景展示。这个时候，消费者对Ar可能产生兴趣，于是他开始下载某品牌的APP，或者直接进入企业微信端的商城。基于地理位置的定位，他开始搜索到离他最近的N个体验店的具体方位，或者，他还可以进入APP中的粉丝或者会员社区，进行在线的了解。

这个时候，对品牌的线上了解，基于地理位置的搜索，业主发现离他最近的有N个体验店，因此，他准备去到离他最近的或者网上点评最好的店去感受下，在途中，他看到了公司的广告，或者收到公司的宣传资料，或者在户外看到了公司的推广活动，通过扫码，他又享受到了公司的活动政策。因此，离购买又近了一步。

经过综合分析与判断，消费者终于产生的购买行为…并又成为公司的会员，被企业纳入会员管理体系。

当然，移动互联时代，所有的接触点都可以是销售网点，比如，在线下的网点当中，还有不开设新实体店的经销商或个人设计师，在没有产品样板的情况下，可以利用平台的3D游走功能让消费者看到及共享各大品牌工厂、甚至其他实体门店的展厅；也可直接向上游集结，截流终端，主动营销，入驻楼盘小区打造样板房，提供拎包入住服务。

利用“样板房+人机交互系统”的组合，以样板房精选家装套餐展示拎包入住效果，依托平台的强大产品储备满足消费者个性化需求。在商品住宅全装修愈来愈盛行的当下，这能助力装企、建材家居门店等打造新的利润增长点。

——未完待续——