经销商培训讲师盛斌子：晨会“天龙八步”

文章/盛斌子

一步曲：晨会启动

1. 标准模板

主持人：（从收银台通过播麦的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，气温在 25-36摄氏度之间，晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声……

主持人：以主持人为基准，向左向右看齐，向前看！稍息，立正，跨列！

主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好！（1分钟气氛带动）

持人：三拜仪式（伸出右手，眼睛看着右手、与心相连）——感谢顾客帮助我达成梦想！感谢店铺第一名***让我成长！感谢**公司给我平台！

主持人：我们的三大作风：诚信！专业！高效！

主持人：我们的三大行为准则：勇于承担责任，绝不找借口，永不放弃！

主持人：现在由我带领大家背诵**公司企业理念（略）。

主持人：“接下来请各家人相互检查仪容仪表”核查是否符合规范？通过！

2. 友情提醒：主持人选择

1) 主持人的选择，就是没有选择，为什么？优秀的门店，一定要把每个员工都培养成主持人，让每个员工都要有参与感，说白了，就是让大家轮流主持。但是要想做好主持，当然得培养每个员工主持人的心态与能力，比如：

2) 对晨会来说，主持人必须要有正能量的心态，轮到谁主持都得一样，如果当天轮到一个能力很强，但是意愿度低的人做主持，他会在整个会议过程中散发负能量，所有人在开会的过程当中，都会感受到他的“心不甘，情不愿”的状态，

他的语言，他的表情，他的敷衍了事，他无所谓+舍我其谁的态度，会给整个店铺带来极大的负面影响，能力越强，杀伤力越大，本来大家早上的心情还算不错，结果一个晨会下来，大家心里都不舒服，很多店铺晨会无法坚持下去的原因就是选了这么一位主持人，天天的在晨会上散发负能量。最后得出一个谬论，晨会没啥用。

3) 要想成为好的主持人，我们必须教会他们一些基本的标准，比如：

 声音响亮

 面部表情有微笑，积极阳光

 受大家欢迎

 店铺中的开心果

 最好是自愿担当晨会主持

二步曲：例行舞蹈（略）

友情提醒：晨会的核心：正能量！

正能量说来容易，操作起来，还得一些手段，首先当然是思想上要有正能量。有些人天生就具备领袖气质，有些人天生具备正能量，但有些天生总是患得患失，有些人天生总是悲观失望。所以，要想有正能量，首先得强迫自己正能量，用动作改变自己的思想，所以，

第二步，必须让自己“动”起来！

晨会舞蹈，让自己动起来，将心里的雾霾一扫而光，迎接一天的好心情！

所以，晨会上的一切行为都是正能量，都是积极阳光向上的，包括语言传达的艺术，举例：今天一位领导要来巡店，有的主持人会说“大家注意了，今天上面领导来审查，都精神点儿，别给店铺丢人抹黑，要是被领导发现不好的地方，我们就都完蛋了！

”这样，在员工心中，领导立刻和手拿钢叉的巡海夜叉画成了等号，大家战战兢兢如履薄冰，照顾顾客变得不自然，每个人不求有功但求无过，看到一个进来的稍微严肃点的顾客都以为是领导来了，心中开始念叨阿弥陀佛，状态不升反降。

同样的情景，有的主持人会这样说“各位家人们，大家早上好！告诉大家一个好消息要不要听？为了支持到我们店铺，公司特意安排了营销大师某某哥来我们店，帮助我们冲击今天的销售，大家高不高兴？

希望大家拿出饱满的状态来迎接某某哥，同样大家要是有产品卖点和销售话术方面的问题想请教的话，就大胆上去询问，某某哥很乐于助人的！”这样，在员工心中，领导立刻变成了乐于助人，脸上带着微笑背生双翅的天使，大家工作起来会很自然，领导来了，也没有隔阂感。

晨会什么最重要？有人说流程，有人说内容，甚至有店长把晨会开成了说教大会，“你们要这样，你们要那样”说个不停，其实，一个好的晨会最根本的目的是让员工有一个好的工作状态，开会的重心要放在如何在15分钟内把所有人的状态调动起来。

三步曲：昨日回顾（通报数据+奖罚）

一、 标准模板：

主持人：接下来让我们回顾昨日销售数据？掌声请出XXX（按销售力分析数据顺序进行）。

二、 友情提醒：晨会的核心：正能量！

昨日回顾，回顾舍？当然是回顾昨天的业绩指标。常见的业绩指标包括两种，一种叫结果指标，一种叫过程指标。结果指标包括：完成率、增长率、连带率、客单值、新品销售等。过程指标包括：客户进店数、微信加粉数、电话邀约数、顾客进店率等。

无论表现好坏，最好在例会上呈现，好的进行物质或者精神上的奖励，差的进行物质或精神上的处罚。

四步曲：成功案例分享

一、 标准模板

主持人：现在请出我们店铺昨日销售冠军XX进行成功案例分享，掌声有请！（一次掌声）

销售冠军：

1) 我昨日目标XXX，达成XXX，达成率XXX，占店铺业绩X%，大单占个人的总业绩X%；

2) 我今天要分享什么，经过（时间、地点（区域）、人物、成单结果）；

3) 成功切入点（结合销售服务流程等），难点突破；

4) 个人成功关键点、核心成长点和应对执行策略。

店长：点评，总结提炼关键成功点、提升点和应对执行策略。

二、 友情提醒：成功案例分享，一定安排三段论的格式，快速在5-10分钟内讲完：

 客户什么情况，客户面临的主要问题（主要痛点）

 我用了什么方法（说细节）

 案例启示

 允许有10分钟左右的答疑时间，但必须效率高。如果感觉时间不够，此一步可以省略。

五步曲：目标制订

一、 标准模板

主持人：请各位家人报告今日店铺工作目标，今日卖场目标XXX。楼层目标，一楼XXX、二楼XXX；班次目标，早班XXX、晚班XXX；区域目标，A区XXX，B区XXX，C区XXX，D区XXX……

员工个人（上台）：我XXX今天负责A区，今天的目标是多少：成单X单；服务多少客人；我的策略是①……②……③……

二、 友情提醒：

 目标制定，一定是可达成的，法不责众，好的目标制度20%能超额完成，50%以上的人能完成，30%左右的人不能完成，就是一个好目标

 布置目标的时候，也要布置任务。目标是结果数据，任务是达成目标的方法。两者缺一不可。

 目标多重化，不宜过于单一。

六步曲：策略培训

一、 标准模板

主持人：今日卖场策略培训，掌声请出XXX（根据昨日销售数据分析，针对卖场核心成长点制定今日卖场策略并培训关键技术等）。

二、 友情提醒：

策略培训，一定要言简意赅，要有亮点，最关键的是，要有考试。考试的方法最好简单些，比如：

 抽查员工笔记本

 自主上台分享

 抽人上台回答

七步曲：店务通知

1. 标准模板：

主持人：接下来是店务通知，掌声请出XXX（通知公司政策或注意事项）。

2. 友情提醒：

这里没有什么创造性发挥的东西，但是为了加深效果，可以随机抽3-5人或者总体人员比例的15%-20%，回答所讲内容。

八步曲：激情展示

一、 标准模板

主持人：下面以三句口号结束今天的晨会。

主持人：今天的心情—（好极了）；今天的沟通—（棒极了）；今天的目标—（明确了）！

主持人：龙的呼唤准备：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！

主持人：各位家人！

所有人：为了完成我们的目标，努力！加油！OH YEAH！

二、 友情提醒

既然是激情展示，关键是形成思维习惯与动作习惯，让正能量贯穿每天。