百脑慧建材渠道咨询：微商的本质是“入口与粘性”！

文/盛斌子

家居建材咨询培训/渠道运营教练/百脑慧咨询盛斌子认为，现在企业与个人的微商城雨后春笋的冒出来，但基于移动端的购物体验却是个问题，购物体验本质是以人性为基础的方便+简单。他涉及用户习惯，界面美化，商品陈列，购买性冲动（秒杀、限时团购、买赠），支付行业的方便性（最佳方式是用微信支付，而不是WAP支付页）。

比如，笔者用手机购买当当书籍便存在这个问题，比如当当网作为一款APP，我没有放在我的手机界面上（我想这是很自然的事情，我想一般人移动端常用的APP也就十几个吧），但是当我通过UC入口进入其界面时，却面临着注册与支付问题。在用户习惯里，个人微信帐号打通微信商城，让用户不要在微信商城里注册是一件自然而然的事情。这是因为，这是一个碎片化了时代，时间碎片化、渠道碎片化、传播也碎片化，碎片化时间还要应对碎片化场景，也就是用户要通过微信商城在前一分钟下了单，下一分钟，应该进入了下一个行为就是支付了，而不是重新做一次购物选择。

基于微信商城的个性化营销内容才是成功的关键，比如在产品的营销活动（场景上下功夫），如秒杀限时团购，节日营销，主题营销等。或者在渠道的相关性（接触点）下工夫，如在看各类大型公共事件活动中（比如运动会、世界杯等）植入自己的产品信息或者建立自己的链接。

家居建材咨询培训/渠道运营教练/百脑慧咨询盛斌子认为，微信商城成功与否，最关键的当然是如何引流（流量与转化率是一切微商成功的关键），其中，最佳引流场景莫过于微信群（含个人群和朋友圈），因为微信群的关系是熟人圈的关系或者是准熟人关系，但是，在商言商，基于“商业的友谊远远好过基于友谊的商业”，所以，如何设计商业利益分配模式，便是其成功的关键，比如三层分销如何设计？分层在于粉丝（含员工）作为互动渠道推广引流分账如何实现？微信圈毕竟是朋友关系，所以微信群互动越频繁，连接越深刻。因此，如何做好微信群互动的微信商城才是关键。

当然，提升运营效率还有很多方向，如通过企业外部系统各微信商城的对接来自处理订单和发货；通过企业CRM系统来微信商城的对接来处理粉丝分层的营销和价值；以及最基本的是，极具创意与洞察力的微信商城运营团队。

企业最大化利用微信进行O2O实践时，一般来说有四个方向：品牌展示方向（基于微信的微网站）、服务方向（化整为零式的员工个人微信点对点服务）、交易方向（微信商城）、营销活动方向（基于于小分队式精准互动式的事件营销）。也许，微信商城最适合的是个人微店或者互联网大号移动互联下的C2C交易平台。这种微信中的C2C交易对互联网大号或品牌的小店来说是很有意义的，因为他们的渠道连接相对简单。服务比较轻。国此，直接用微信商城（相当于朋友圈的升级）做交易有所期待的。但对有品牌的企业来讲，微信商城是最损品牌的。

微信本质只是一个连接入口，可以连接到任何交易平台，其实看明白的人，都知道微信“购物”中为京东开辟的路口，或者“钱包”中，那些企业的九宫格式微信入口。是目前腾讯布局“群鱼吃独鱼”O2O式大生态链运作方式，这些九宫格式的品牌企业（大众点评、京东、嘀嘀打车、理财通等）其实并不关心微信商城，而只是利用微信支付作为连接入口而己。

家居建材咨询培训/渠道运营教练/百脑慧咨询盛斌子认为，微信对于个人来说，是一个基于虚实互动的移动社交工具，但对于企业来说，实践O2O的基础在于对消费者的渠道连接才是正道。基于圈子+话题+互动建立强粘性的消费者关系，在此基础上建立“吸粉”的渠道才是关键，建立连接的渠道很多，除了微信，还有二维码，门店的无线WIFI、微博、微网、APP等。有了这些连接渠道后，面对消费者的互动精准营销（售服务）活动运作机制，远比直接挂上一个交易功能的微信商城更重要。

所以，利用精准互动的机制（圈子、话题、互动）增加粘性，多元化渠道接触点的引流以增加微信商城的入口，从而让消费者进入企业微商城进而进行深度体验（展示、画面、音乐、文案、促销），才是O2O交易模式的王道。

盛斌子，百脑慧咨询掌门人。

培训师，咨询顾问，商业合伙人

专注泛家居、家电建材的渠道与经销商管理，。

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