数字化转型要做什么？

 张靖笙

     尼葛洛庞帝在1995年做了一个关于“原子与比特”的著名预言，虽然今天我们还不能准确测算出数字化对我们各项社会活动的影响是否已经达到或者超过了百分之九十的程度了，可是我们的生活越来越数字化已经是一个不争的事实，当今世界已经发生和正在发生的众多经济调整和产业变革都伴随着数字化的身影，这也是一个不争的时代趋势。那么今天到底应该如何正确认识数字化转型？数字化转型能不能缓一缓？数字化转型要做什么工作呢？这些问题横亘在广大的中国企业家面前，当前亟待需要解决。

      世界性的产业革命正在进行，对于中国企业来说，这几年是机遇期与风险期的叠加，在急剧发展变化的国内外宏观市场环境中，企业能否实现转型升级和动能转换，企业家正面临商业模式、管理模式、资本模式和思维模式的转换阶段，这是一场生死硬仗，而我们今天要准确理解数字化转型，也必须结合这个决定企业生死存亡关头的时代要求来考虑。数字化离不开信息技术，信息技术被公认为第三次工业革命的推手，而事实上今天所强调的数字化转型也是要以第三次工业革命中的工业化与信息化融合工作为基础才能开展，不过这次第四次工业革命中的数字化转型需求已经明显不同于我们对于传统企业信息化工作的认知了，如果仍然沿用老的企业信息化工作经验和观念来应对新时代涌现的数字化要求明显已经不合时宜了，甚至很有可能成为新的发展瓶颈。

      数字化转型和企业信息化最本质的区别就是转型二字。不可否认，传统的企业信息化也是企业数字化进程的一个发展阶段，但是过去绝大多数的企业信息化项目和企业转型的关系是并不明显的。笔者反思多年以来所参与的众多企业信息化项目，即使是面向战略决策层的数据仓库和商业智能项目，也并没有从根本上改变企业家的管理模式和思维模式，更不要说企业的商业模式和资本模式了，所以大部分的信息化项目并不是站在推动企业转型和变革的角度提出来的，落到具体建设的信息系统功能需求，很自然就成为依据当前企业组织的各种业务活动这个葫芦来画出信息处理功能的瓢，这样做出来的信息系统往往很容易成为当前业务活动中手工信息处理环节的翻版，信息系统投产后，原来企业怎么管、领导怎么想和业务怎么做没太大改变，就是执行层的员工增多了很多需要采集和录入数据的工作。

     而这次数字化转型的要求却大为不同了，数字化背后的强大推力可以上溯到2010-2011年，就是智能手机  开始流行的年份，当然大数据的概念也是2011年被产业界正式提出来的。随着智能手机的普及和应用，很多信息技术的最新成果可以通过APP的方式直接推送到个人用户手上，今天我们非常多的手机APP已经用到了非常先进的大数据和人工智能技术了。自2010年以来，智能手机第一次颠覆性地让消费者个人对信息技术的应用领先于大部分的传统企业，这意味着传统企业里大量的存量信息系统在很短的时间内被不断涌现的各种智能手机APP应用背后的技术所赶超甚至是颠覆，这八九年的时间因此所发生的一系列连锁反应，从各方面强化了消费侧用户端应用新信息技术直接向供给侧企业端提出全新的产品和服务要求，这也颠覆了很多行业，企业端必须考虑如何直接面对消费端这些新的产品和服务要求，同时还要考虑通过应用一些新信息技术手段，改变传统产品从企业端交付到消费用户端的商业运作模式，持续满足用户对新产品和服务的新体验要求，才能抵抗伴随互联网蜂拥而来的新旧竞争者对自身传统业务优势的冲击和挑战。

      从这个角度我们就能很好地理解为什么企业需要如此迫切地进行数字化转型，并且能明确数字化转型要做什么了。任何企业进行数字化转型都意味着两方面的任务，一方面是企业能够在自己的产品和服务上应用到全新的信息技术，否则就会在技术上落后于包括众多互联网企业在内的竞争对手。而另外一方面，相比于企业，用户更容易保持在新技术应用上的领先地位，从这个角度，传统企业的数字化转型更意味着要持续地改变自身的运作模式，从商业模式、管理模式、资本模式和思维模式等方面变得对新技术本身有更高的灵敏度，变得能更快地吸收和接受这些新技术，并且更加迅速地应用并把这些技术转化成企业自身的生产力，因此，数字化转型也意味着企业需要切换到全新的战略。既然是全新的战略，还沿用传统企业信息化的建设模式肯定是不合适的了，简单总结起来也是两个方面：

第一，  传统的企业信息化项目是在以获取和分析业已明确的用户需求为输入前提，既然是全新战略，用户需求不清楚不明确是很正常的，传统软件工程的需求方法和理论就必然失效了。

第二，  传统企业的运行模式是基于组织分工进行产品生产或者服务供给的，传统企业的产品价值链也是在明确的组织边界之内或者最多延伸到供应链直接的上下游企业，因此企业数据价值链也仅仅囿于自主可控的组织内部或者上下游企业之间，一般来说是回避其他外部数据和外部需求的，因此这样只能做出“自己人”才能使用的系统。

     由此我们可以得到一个确定的判断，企业有效的数字化转型，必然需要从战略层面的创新和变革要求来导入，需要让产品和服务在全生命周期都能直接对接终端消费者的需求，从消费者想法和用户体验的角度，重新塑造产品生产或者服务供给的价值网络，因此也需要数据的价值链延伸到更大范围的消费者用户和更多的上下游合作伙伴。

      数字化转型代表企业需要在商业模式、管理模式、资本模式和思维模式等方面转换到一个全新的大数据价值链合作体系和生态系统，同时代表了全新的生产关系和重新定义企业组织形态的可能性。

（本稿完成于2019年1月15日，如需要引用请声明来源）