银行高端商务礼仪培训 一、课程背景 银行商务礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象，职业素质提出要求，也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。 二、课程收益 1、塑造良好的职业形象与个人魅力； 2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的 尊重，避免无意中冒犯他人； 3、掌握商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范； 4、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 三、学员对象 银行窗口工作人员、银行客户经理、管理人员、需要提升自我素养及对商务礼仪感兴趣的人士。 第一章：礼仪基本认知 1、认识“礼仪” 2、东西方礼仪简单介绍 3、分析经典案例，让大家认知礼仪的重要性 案例一 案例二 第二章：为自己加分的形象管理 1、形象的重要性 2、男女性形象管理要领 3、有品味的人士五注意 第三章：仪态举止中的体语、手语、面语礼仪 1、体语礼仪 2、手语礼仪 3、面语礼仪 第四章：商务接待工作礼仪规范 1、用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 宴会礼仪 自助餐礼仪 2、公众场所礼仪 舞会礼仪 会议礼仪 演出、音乐会礼仪 3、各种场景下的座次礼仪 4、登台演讲礼仪 第五章：商务沟通礼仪 1、商务用语之交谈 2、实用沟通冷读术 3、非暴力沟通技巧 4、网络沟通礼仪