课程背景：

一个国家领袖的礼仪和风度直接影响他的公众形象和国家的尊严，而一个企业总裁的礼仪和风度也同样直接影响他的公众形象和企业的尊严。有些总裁具有良好的礼仪素养和形象风度，不管是在公共交往当中，还是在企业内部，都能表现得有礼有节，风度高雅，言谈大方，举止潇洒，从而赢得了更多的尊重和信任，既更好地树立了自己的公众形象，也给自己企业的公众形象带来正面影响；但也有些企业领导人的礼仪与风度不够理想，他们在一些正式场合的言谈举止，要么表现得粗俗野蛮，要么表现得扭捏猥琐，他们往往得不到应有的尊重，同时损害了自己的公众形象，损害了企业的公众形象，同时直接影响了企业的业务发展和经济效益。

课程方式：

一、教室集中讲授并训练。借助PPT,通过礼仪知识讲授，相关事例分析，示范模仿，针对性指导，互动演练，情景模拟 等方式的教学，让学员对商务礼仪和形象风度有进一步的的了解和提升。

课程用时：一天，六小时。

课程内容提纲：

前叙·对礼仪与风度的再认识。

一、礼仪与风度问题测试。

二、到底什么是礼仪，到底什么是风度？

二、事例说明：礼仪和风度直接影响我们事业和尊严。

第一节·常见礼节的解析及其现实中的实际应用

1、握手（握手在现代人类的日常交往和正式交往中都是最常用的礼节，人们对握手都不陌生，但多数人又对它不是十分了解）

A、主动权或次序问题（异性之间；长幼之间；上下级之间；重点是宾主之间，大多人弄不清楚。）

B、方式方法问题（用力大小，动作大小，时间长短，距离，姿势，表情）

2、示手（用于向近处的个人或少数人致敬、告别，譬如客户已经上车准备离去的时候，示手是最佳的礼节）

3、挥手（用于向众人或远处的人致意、告别，譬如重要人物已经乘车离开了十几米以外，这时你朝车挥手致意，是对那人表示尊重的最好方式）

4、拱手（用于致敬、祝贺等，现在多数人会把它跟抱拳和揖礼弄混。）

第二节·工作与生活中应有的仪表风度

1、仪容的风度

2、仪态的风度

3、表情的风度

4、手势的风度

5、目光的风度

第三节·工作场合的穿扮问题

1、不同的场合，不同的接触对象，该有怎样的穿扮

2、男士着装应注意的重点问题

3、女士着装与妆饰应注意的重点问题

第四节·座次礼仪

1、交谈座次

2、宴席座次

3、轿车座次

4、谈判座次

5、会议座次

第五节 与重要人物会见的礼仪

一、介绍双方人员认识，怎样进行才合礼，应注意什么？

二、称呼方面应注意什么

1、称呼对方忌讳哪些称谓

2、称呼自己和己方人员忌讳哪些称谓

3、注意尊称和谦称，有些文言化的称呼，最好适当了解， 免得听不懂闹笑话。

4、避免谐音造成的误会或不快

三、交换名片的礼仪与技巧。

第六节·工作中的语言沟通礼仪

1、怎样的神情态度，利于我们跟不同的工作接触对象沟通交流？

2、不要让语言表达的口齿问题影响了我们的工作。

3、不要让语言表达的口气问题败坏了我们的素质和企业的形象。

4、不要让不当的手势表现出我们的粗俗与野蛮。

5、不要小瞧目光的威力与魅力。

6、重要沟通须语言严谨，避免语病。

7、工作沟通出现矛盾时的情绪控制问题。

8、怎样倾听才会让对方感觉到我们的尊重？

9、语言表达和内容的禁忌问题。

10、情绪控制问题。

11、注意人体本能的不雅动作。

12、与外国人交流沟通应注意的几点礼仪问题。

第七节·即时通讯交往礼仪

1、打电话的时机。

2、重要电话必要的准备。

3、打电话的要领。

4、接电话的要领。

5、通话时的规则和技巧。

6、结束通话示意挂机的合理方法。

7、挂电话的合理操作方法。

8、微信交流的基本礼仪

第九节·办公室接待重要人物的礼仪

1、迎接应注意的问题。

2、让座时易犯的错误。

3、招待过程中易犯的错误。

4、注意交谈的礼仪问题。

5、注意记录的方法和“度”。

6、送客时易犯的礼仪错误。

第十节·宴饮礼仪与风度

1、参加重要宴会的准备。

2、怎么才算“适时赴宴”？

3、你该坐哪里？

5、什么时候开始喝酒？

6、餐巾到底该怎样使用？

7、餐桌上常见的几点不良的习惯

8、注意敬酒的次序。

9、注意持杯、敬酒、碰杯、饮酒的合理风度。

10、怎样说祝酒词和劝酒词。

十一节·谈判礼仪

1、确定适当时间地点。

2、确定恰当的谈判人员。

3、谈判桌的摆向和座位的安排问题。

4、参加重要谈判的服饰问题。

5、东道主一方的迎接工作。

6、谈判怎样开始。

7、谈判中的语言、动作、表情问题。

8、合同签字仪式的场地安排与布置

9、出席签字仪式的人员安排和位置

10、助签礼仪小姐的职责

十二节·正式场合其他一些礼仪与风度训练

1、签字仪式上主签人员的礼仪与风度

2、接受记者采访的言谈与风度

3、登台演讲的风度与气场