《员工职业化素养培训-建立优质的工作能力与职业责任心》培训课程大纲 ? 第一部分： ? 什么是员工优质工作能力和职业化责任心： ? 优质工作能力就是高绩效或保质保量准时低成本完成自己的工作的能力； ? 优质工作能力就是能满足市场需求和让客户满意的工作能力； ? 优质工作能力就是按标准化规范化制度化塑造自己的工作能力； ? 职业化责任心就是对自己的工作主动自愿负起责任； ? 职业化责任心就是强烈的敬业的精神和合作的态度； ? 职业化责任心就是一切为了满足市场需求和让客户满意； ? 职业化责任心就是要有积极寻找技术解决方案的心态，而不是找借口； ? 职业化责任心就是要有执着坚持的心态和拼搏的精神。 ? 职业责任心就是要有将过程细节执行到位； ? 职业责任心就是要有良好服从意识； ? 什麽是员工职业化素养： ? 职业化素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己和优秀的工作能力及责任心。同时，运用优质的工作能力和职业化责任心，理解自己的岗位职责，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 ? 案例分析：普通员工是否真的一定可以理解高层的做法和想法； ? 人财、人才、人材、人在、人灾的区别； ? 如何从人材转变成人财、人才。 ? 第二部分： ? 什么是优质的工作能力； ? 员工优质工作能力的自我塑造理念： ? 优质工作能力就是以最小的成本追求最大的效益的能力，强调综合绩效的达成； ? 职业就是以此为生，精于此道；永不停止进步和提高； ? 优质工作能力就是细微之处做得专业，满足市场需求和让客户满意； ? 优质工作能力就是尽量用理性的态度对待工作，按标准化规范化制度化塑造自己的工作能力； ? 优质工作能力就是别人不能轻易替代，企业因此而超越市场需求和客户需求，达至客户满意。 ? 员工优秀工作能力的训练内容： ? 训练理解市场客户需求和公司标准化规范化制度化的能力 ? 深刻掌握实用全面准确的业务知识 ? 专业的高品质娴熟的业务技能和专业的方法 ? 执行能到位，小事能做彻底的工作能力 ? 训练员工发现问题能力 ? 思考和寻找解决方法的能力 ? ? 员工优质工作能力的自我修炼： ? 强烈的学习心和进步的心态 ? 阅读、看电视广告、专业杂志等 ? 向外部同行同业学习 ? 向公司同事学习 ? 吸收知识，接受改变，自我修炼，掌握新技能 ? 麦当劳中国副总裁缪钦的故事：人在工作过程中，常常看到自己工作和工作能力的优点，看不别人工作和工作能力的优点 ? ? 第三部分： ? 什么是职业化责任心； ? 为什么要承担责任？ 优质职业化责任心的重要性； ? 1.责任=机会 ；视频：梦想与责任； ? 2.责任是生命赋予我们的天职，是一种使命 ? 3.责任意味着成长 ? 4.责任一种虔诚，是一种使命 ? 5.尽职尽责是关乎道德和品格的大事 ? 7.素质冰山理论：责任心关乎事业的成功 ? 8.负责是实现自我价值的必由之路，职业发展轨道 ? 9. 责任心是基业长青的企业企业文化特质 ? 优质职业化责任心的自我塑造理念； ? 为他人服务是灵魂，满足市场需求和客户满意是第一 ? 积极找方案，变被动为主动 ? 工作敬业是使命，坚持、坚持、再拼搏 ? 配合是必须，团队力量无穷大 ? 结果为导向 ，过程细节品质是保证 ? 出现问题，勇于承担责任和积极承担责任 ? 视频：勇敢承认错误-培养责任感 责任心体现在三个阶段： ? 第一阶段是做事情之前，此阶段执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情； ? 第二阶段是做事情的过程中，在这个阶段，执行者在整个执行过程中，注重每一个细节，尽职尽责，尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现； ? 第三阶段是事情做完出了问题后，要勇于承担责任和积极承担责任，这不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来，是否敢于负责。 ? 员工优质职业化责任心自我修炼： ? 负责任就是要105%的专业精神和自动自发的精神。多做一点点，只要责怪我一个人，到此为止。 ? 把正确的事情做正确，不要掺杂太多杂念；案例：沃尔玛商场要招考收银员的故事 ? 不仅要关注自己的本职工作，还要多做一些本职以外的事情，以成就合作链上的其他同事。 ? 有强烈的成果感； ? 从思想和态度上重视起来 ? 要会问问题和自问； ? 要改变、改变自己，与时俱进；从当下做起； ? 遵守纪律 ? 让负责成为一种工作习惯和生活的态度 ? 提前让正念占领心灵空间 ? 如是降伏其心；针对上士、中士、下士，如何降伏其心，生起责任心。 ? 禅诗感悟：身似菩提树，心似明镜台，时时勤拂拭，勿使惹尘埃 。菩提本无树,明镜亦非台,本来无一物,何处惹尘埃； ? ? 我们如何自己做到有高度的责任心： ? 启发和引导个人自觉加强责任心：加强对自我责任心；加强对家庭责任心；加强对他人责任心；加强对工作和对企业责任心；加强对社会责任心；视频：父母责任心与小孩的责任心；东华家风：信教先爱国，学佛先做人，修道先发心 ? 简单做人、勤奋做事。如何揣测老板的心理。这是典型的不成熟表现。 ? 多沟通多汇报。一般的情况下老板都会比较忙，员工应该主动沟通，把问题扼杀在想象层面。 ? 不要和钱计较。一个人如果无法站在比你高两级的领导位置思考问题的话，是没有前途的。老板在乎的不是钱，关键是钱的价值有没有被发挥出来。 ? 自问：我对自己负责任吗？我对公司负责任吗？我对工作负责任吗？我对他人负责任吗？我对社会负责任吗？我对家庭负责任吗？ ? 自律：随时随地要求自己成为一个具有高度责任心的人。 ? 自纠：一旦发生了不负责任的事情，要及时纠正，决不能文过饰非，自己原谅自己，再造一次不负责任。 ? 自觉：养成自觉、自发、自动负责的良好习惯。 发心咒语： 我要做一个高志向的人； ? 我要按照高志向的要求严格要求自己； ? 我常怀感恩之心，我对家庭、企业、他人、社会拥有高度的责任心，我愿意奉献自己，我愿意做一个施者而非得者。 ? 我常怀进步之心，增长能力和智慧，为更好奉献他人增加动力。 ? ? 企业如何经营管理员工责任心： ? 教化人心：形成责任和心态等思想教育体系；培训和管理者示范作用； ? 企业或组织中建立一种人人都想追求的企业文化，一种积极的企业文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。其核心是企业的精神和价值观。这种精神和价值观的存在与否正是企业执行力的成败与否。而责任心正是每个员工细微之处的体现。 ? 形成正面社会和企业舆论，树立榜样和偶像，塑造责任心的氛围，提升每个人的责任心。 ? 点亮员工的心：帮助做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。 ? 合理安排员工工作；兴趣、才能、成就感 ? 工作流程制度科学和严格地规定，要求必须完成所有程序，体现在细微之处，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了 ? 强化制度监管和问责监督机制：完善并坚持推行以责任单为代表的责任体系！严肃法律法规，惩罚和约束没有责任心造成严重后果的人员；健全以KPI为工具的绩效管理体系！公司或单位建立严格的绩效考核办法，把责任心和个人的利益挂钩。对有高度责任心的员工给予奖励，对不负责任的员工给予惩处。 ? 引入优胜劣汰的用人机制，优化公司人才结构！严格员工招聘选拔标准； ? 提高管理人员的管理能力和修养水平 ? 感悟 ? 播种者，必经耕耘才有收获； ? 收获着，必经付出才有喜悦； ? 喜悦者，必经分享才有发展； ? 发展者，必经播种才有成功。 ? 佛、道、医、儒、武凡是成就者，均是施者，而非得者