客户：深圳大学反光材料厂 地点：广东省 - 深圳 时间：2011/4/23 0:00:00 MTP中高阶主管管理才能研习班：五个课程 培训时间：7天-8天/30小时-36小时 《瑜伽七节操—莲花生动功》课间休息，示范、讲解；----身体健康； 《基层、中高层管理者应有辩证管理思维--管理哲学（朴素辩证法）》6小时/1天；------正确的管理思维和管理思想体系 《管理基础及管理者应有的心态和管理者角色认知及作用》6小时/1天；--------正确管理认知和管理角色认知及定位 《情绪管理与阳光心态塑造训练》6小时/1天--------心理健康-阳光心态+一心不乱 《员工职业素养与成熟度管理-建立优质工作能力与责任心》6小时/1天-------宏大愿力、崇高境界、无量悲心、责任心 《中高阶主管的必备的12项核心管理技能》（包括简易12要素管理模型和4维执行力系统、高效统一团队打造技巧）》18小时/3天-4天---------圆满的智慧和方法-12核心管理技能 管理哲学（朴素辩证法）-管理者应有的辩证管理思维 1、课程背景： 面对跨时代经营管理观念与策略的转变，身为企业领航者的的管理者和领导者，你可能经常为对人和事物的判断失误而苦恼；人是观念的动物，具有什么样的观念，就会表现出什么样的态度和行为。管理思维形成管理观念，影响管理态度和行为、习惯。学习朴素辩证法可以塑造管理者和领导者辩证思维，帮助管理者和领导者形成全面客观看待问题、人和事物的素质，为养成慎断是非的好习惯打下良好的基础，将企业中高层管理人员从管理和领导的困惑中解救出来，看清事物发展的方向从而作出准确的判断。 朴素辩证法　又称“古代辩证法”。指古代社会产生的一种自发的、原始的辩证法。是辩证法发展的第一个历史阶段。无论在中国古代哲学还是在欧洲古希腊哲学中，都有丰富的朴素辩证法思想。中国哲学经典《易经》、《道德经》比较完整地阐明了对立双方相互依存、相互作用又相互转化的辩证法思想。《易经》中说：“一阴一阳之谓道”，《老子》说：“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，声音相和，前后相随。”在古希腊，赫拉克利特以朴素的形式集中表述了对立统一的观点，认为“统一物是由两个对立面组成的，所以在把它分为两半时，这两个对立面就显露出来了。”他提出了“一切皆流，一切皆变”以及“人不能两次踏进同一条河流”等充满辩证法思想的光辉命题，成为欧洲古代朴素辩证法的奠基人。这些先哲们直观地认识到世界是一个普遍联系的相互作用着的整体，一切事物都在运动、变化、产生和消失，对立面的斗争产生万物等等。在朴素辩证法的定律中，蕴含着后来辩证法学说发展的各种观点的胚胎和萌芽，闪烁出辩证思维的光辉。 2、课程目标：将企业中高层管理人员从管理和领导的困惑中解救出来，看清事物发展的方向从而作出准确的判断； 3、课程受益： ☆ 提升中高阶主管对计划力、领导力、思考力、规划力、决策力的所必备的内涵。 ☆帮助管理者和领导者形成全面客观看待问题的素质，为养成慎断是非的好习惯打下良好的基础 4、课程时间：1天/6小时 5、培训形式: 课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表 6、培训对象: 总经理、经理、主管等企业中高层管理人员等 8、课程大纲: 1、图片测试游戏及从分工与合作谈朴素辩证法; 2、日常工作与生活中的朴素辩证法; v 精神与物质 v 善与恶 v 福与祸 v 对与错 3、管理哲学（朴素辩证法）的六大基本定律与六大基本定律在管理中的应用 v 阴阳根本律与阴阳根本律在管理中的应用 v 善与恶 v 行为与思想（态度、意识） v 战略与细节 v 过程与结果 v 整体与局部 v 老板利益与员工利益 v 正激励与负激励、奖励与惩罚 v 分工与合作 v 关心与约束 v 人性化与制度化 v 恩与威 v 精神与物质 v 对（一次做对）与错（失败是成功之母） v 敬与爱 v 是否适合我们自己，时间、地点、空间、人物等 v 企业文化的主流相信人性善多一点还是恶多一点，决定了企业制度是以正面激励多一点还是约束多一点 v 管理的本质是促使人性由恶转为善 v 人为什么有烦恼和精神上的痛苦；人的不正当欲望得不满足，正当欲望不占主导地位 v 人生的三层次境界：识别能力的提高是理论联系实践的结果 v 管理者的错误：将远期理想当成近期目标，改进者胸有全局，局部突破，短期见效 v 对正确事情的坚持是执着，对错误事情的坚持是固执或偏执狂 v 管理制度的制定应考虑人性的善与恶，而不是一面 v 管理的二层次：管理人的思想和管理人的行为；信、戒、定、慧的管理应用(思想与行为的结合)；管理者的痛苦：没有定和戒的功夫，如何戒； v 从整体与局部的关系来谈目标的设定；整体和局部：人的行为和思想不仅影响企业，同时，也影响社会？个体行为和思想与整体密不可分； v 阴阳根本律在管理沟通中的应用； v 相对与绝对：对与错要分看层次；对与错要看时间、地点、空间、人物等 ；因时因地而制宜 v 中成极反律与中成极反律在管理中的应用 v 主动调谐（和谐的方式）和矫枉过正（革命方式） v 自信与自省；自负与自卑。 v 勇气与胸怀；愚勇与懦弱。 v 积极与同理心；霸道与盲从。 v 执着与放下；固执与放弃。 v 动中求静，从最大努力的工作和积极生活中，去获得心灵的平静 v 静中求动，用平静的心去还原事实（成功和失败）的客观面貌，来产生下次行动的原动力 v 蛹动螺旋律与蛹动螺旋律在管理中的应用 v 人的管理需要张驰有度； v 企业在前进、上升与后退、下降时的策略； v 管理者在前进、上升与后退、下降时的策略 v 质量互变律与质量互变律在管理中的应用 v 量变与质变，量变是质变的前提，质变是量变的结果 v 管理者在量变到质变时过程的注意事项，如何才能确保事业的成功 v 因果规律与因果律在管理中的应用 v 成功与失败，因决定，有形的因和无形的因，可控的因和不可控因，内因和外因。 v 失败者，怕果不怕因；成功者，怕因不怕果。 v 宇宙自控调谐律与宇宙自控调协律在管理中的应用 v 人在正常情况下有健康自我恢复的之能力，企业和组织有自控调谐之能力及异常时自我恢复正常的能力。 v 如何组建健康的团队，管理者如何应用宇宙自控调谐律进行管理。 v 管理者的健康管理：如何应用宇宙自控调谐律。 4、朴素辩证法与中国人的管理思维； v 从生活的小故事看中国与西方、日本文化差异； v 中国管理者与西方及日本管理者管理思维的差异； 5、问题讨论与案例分析； 6、课程总结与考试； 《情绪管理与阳光心态塑造训练》培训课程大纲 【培训目的】个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。情绪管理和工作心态激励已经成为21世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本，让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径. 造就员工阳光心态,培养快乐的工作模式,养成快乐工作的职业习惯,改善员工的工作心智模式,提升员工的职业魅力,改进员工的职业品质，活跃公司工作氛围,形成快乐工作的团队文化。 【学员受益】 1、塑造自我的阳光心态，提升自己的职业素养 2、改善心智模式，形成快乐工作的理念，养成快乐工作的习惯 3、培养自我的积极心态和成功心态的工作习惯，提升自己的职业品质 4、改善心智模式,体验心态反应、学员心理交流充分分享他人经验，养成成功心态 【课程大纲】 第一部分 寻找真正的自我—— 和谐之本 1.现代文明的冲突：左脑与右脑、理性与情感 2.成功幸福的三个领域：社会我、自我和心灵我 3.个人发展的4Q领导模型 4. 理清自我的四个角色 5.本立而道生——生命价值观探索 6.幸福管理学：建立平衡式生活圈 第二部分 自我情绪管理（EQ）——客户代表的身心和谐 1. 认识流动的生命力——情绪练习：自我情绪体验 2. 情绪的“钟摆效应”练习技巧：情绪敏感度训练 3.身心放松的技巧 4.无效的情绪处理循环圈：“踢狗效应”压抑、转移、发泄、合理化 5.办公室情绪处理技巧 练习技巧：“我不在现场”法、“离开现场法” 6. 信念管理ABC技巧 练习技巧：暂停思维法（暂停-挑战-选择） 第三部分 心灵的沟通技巧——客户代表的团队和谐 1. 个人“冰山模型”—透视心灵的密码练习：了解人性真正的需求 2. 四种不良的沟通模式练习：“求生存”的四种方式 3.建立一致性的沟通模式练习：“我讯息”技巧 4.营造团队开放互动的氛围练习：天气预报法 第四部分 从“远景”出发—— 的行为和谐 1.心的远景：改写生命剧本练习：未来远景冥想 2.以价值观为本的时间管理与目标管理练习：价值观卡片 3.学习爱自己练习：自我接纳和欣赏 4.消减身心压力的十个技巧 5.自我和谐管理行动计划 第五部分 阳光心态-----快乐工作 1． 心态是人生最根本的竞争力 2． 阳光型心智模式的自我塑造 3． 工作是我人生的成功阶梯 4． 我选择-我阳光-我快乐 5． 我改变不了世界就改变自己 6． 我的世界是以美好形式存在的 第六部分 积极心态-----自动自发 1. 积极人生-积极工作-积极生活 2. 我积极-我进取-我成功 3. 积极心态我改变世界 消极心态世界改变我 4. 决不拖延-自动自发-结果导向 5. 我好—你好—大家好- 职业黄金心态 6. 成功者找方法—失败者找理由 第七部分 成功心态----修炼情商 1． 以成功者的心态面对世界 2． 排除千难万险也要达成目标的意志 3． 做有效的自我情绪管理者 4． 智商决定录用-情商决定晋升 5． 职场自我情绪管理的三大原则 6． 改善情绪赢得职业成功 第八部分 共赢心态----专业品质 1． 公司-客户-我-同事的共赢理念 2． 送人玫瑰手有余香的人际模式 3． 职业品牌---专业 诚信 品质 4． 己所不欲勿施于人的双赢处事模式 5． 客户满意是我的职业追求 6． 敬业专业是我职业的使命 第九部分 负面心态----分析解决 1. 做久了产生厌倦的职业疲劳心态应对技巧 2. 做一天和尚撞一天钟的被动心态应对与解决 3. 抱怨,找借口,不愿负责得心态的调整策略 4. 缺乏进取动力和热情的心态调整策略 培训引用部分的案例; 1． 美国西点军校的学员职业心态训练 2． 胡雪岩的自我情绪管理案例 3． 士兵突击的“许三多”阳光积极心态解析 4． 犹太人的千年使生意成功人际心态秘诀 5． Google谷歌公司的快乐工作法 6． 花旗银行的快乐价与值传递工作心态分享 《建立优质的工作能力与职业责任心》培训课程大纲 第一部 什么是优质工作能力和职业责任心 1． 优质工作能力就是对自己的工作主动自愿负起责任 2． 职业责任心就是工作没有任何借口 3． 优质工作能力就是保质保量准时完成自己的工作 4． 优质工作能力就是按标准化规范化制度化塑造自己 5． 职业责任心就是一切为了客户满意 第二部 员工优质工作能力塑造 1. 职业能力就是以最小的成本追求最大的效益 2. 职业就是以此为生，精于此道 3. 优质工作能力就是细微之处做得专业。 4. 工作职业化就是尽量用理性的态度对待工作 5. 优质工作能力就是别人不能轻易替代 第三部 员工职业责任心的塑造 1. 职业责任就是以工作目标责任为中心 2. 职业责任就是以工作结果为导向 3. 职业责任就是为自己工作敬业是一种使命 4. 职业责任就是以理性为基础服务为灵魂 5. 职业责任就是以工作品质为保障 第四部 员工优秀工作技能的训练 1. 深刻掌握实用全面准确的业务知识 2. 专业的高品质的业务技能 3. 双赢服务的职业理念 4. 执行到位就是小事能做彻底 5. 掌握娴熟技巧和专业方法 6. 职业态度是找方法决不找理由 7. 优秀能力就是发现问题并找到解决办法 第五部 优秀员工职业素质和技能修炼 1. 自我职业角色认知和岗位职责认知 2. 工作责任与工作机会的把握 3. 职场的人际关系协调和人际沟通技巧 4. 工作结果导向的执行能力修炼 5. 自我专业诚信的个人品牌塑造 6. 积极快乐工作的黄金心态塑造 《管理基础及管理者应有的心态和管理者角色认知及作用》培训大纲 《管理基础和管理者应有的心态》 1.管理的基础： 什么是管理？管理与操作的差别？ 管理要素模型介绍？管理活动的两大类型活动； 案例分析：管理活动和操作活动； 管理者与操作者的差别？ 管理者的任务 2.管理者应有的基本心态： 达成的意愿 打破现状 理念——使命感 效率意识 原理与原则 科学的方法 健全的判断 有意识的管理 《基层、中高层管理者的角色和在企业中的作用》 1.基层成功主管应具备的条件： 主管与非主管的差异； 主管人员应备之条件； 如何培养自我。 2.基层主管的角色功能和在企业的作用： 基层主管的角色地位； 基层主管的基本功能和在企业的作用； 基层主管的成功之道。 3. 基层主管应有的职责与任务： 基层主管的职责； 基层主管的任务与使命； 基层主管的角色扮演技巧。 4.中阶主管应具备的管理功能： 中阶主管的任务； 中阶主管的职责； 中阶主管的使命。 5.中阶主管的角色功能和在企业的作用： 中阶主管的角色地位； 中阶主管的基本功能和在企业的作用； 中阶主管的成功之道。 6. 高阶主管的角色功能和在企业的作用： 高阶主管的角色地位； 高级主管的新角色扮演； 高级主管的功能和在企业的作用； 高级主管的正确表现。 《中高阶主管的必备的12项核心管理技能》（简易12要素管理模型和4维执行力系统、高效统一团队打造技巧）》 “瞎子摸象”典出《大般涅磐经》卷三二，一位国王为取乐故，找来四个生下来就瞎眼的人及一只大象。国王将四个瞎子，个别安置在大象身旁不同的位置，而且命令他们伸手触摸大象，并且都要叙述大象长得是甚么样子。于是摸到象脚的说:「大象长得像一棵树」。摸到象尾的说:「大象长得像一条绳子」。摸到象鼻的说:「大象长得像一根水管」。摸到象耳的说:「大象长得像一把大扇子」。此时在一旁观看的人，不禁都哗然大笑起来。，“瞎子摸象”成为一则成语，用来讽刺那些观察事物片面,只见局部不见整体的人。 多年在企业管理咨询的工作中，常常会遇到上述“瞎子摸象”的现象，企业管理人员在面临同一管理问题进行分析时，有人说是方针、目标问题，有人说是流程问题，有人说是资源不够，有人说是人力资源问题，有人说是激励与协调问题，有人说是控制的问题，人人都说的头头是道其实是只见局部不见整体，现在的企业的问题往往是多种因素的系统化的集合。为让更多的主管人员清晰的掌握管理活动的全貌，在管理策划、执行管理活动和问题分析等活动中全方位思考，周得良顾问根据管理活动的共性实践抽象出管理要素模型，此每一要素即一项管理技能。 主管人员在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，中高阶主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人，如何将公司决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的计划，如何带动从属团队（基层主管和员工）执行计划，这需要主管人员具备良好的计划、组织、领导、控制能力，而不是像基层主管一样等待指令，然而，国内众多中小型企业中高阶主管人员大多处于被动等待指令状态，而非主动计划和领导从属团队，当然企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管人员的核心管理技能具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 1、课程目标： 掌握管理活动的全貌，在管理策划和问题分析等管理活动中全方位思考 解决企业主管人员大多处于被动等待指令状态的问题，主动计划和领导从属团队。 掌握中高阶主管的必备的12项核心管理技能（简易12要素管理模型和4维执行力系统），掌握高效统一团队打造技巧，培养核心管理骨干。 2、课程受益： ☆ 从思想面提升主管人员对管理活动和管理要素模型认知 从心态面提升主管人员对其职位的认知与认同，提升其对管理职务的价值与贡献； ☆ 强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中； ☆ 提升主管人员计划、组织、领导、控制核心管理技能。 3、课程特点： ☆ 针对主管人员实际任务所需的职能与专业进行设计，并由其直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识，真正训练的目的； ☆ 结构：采取双向互动分享讨论模式进行，以提高学习效果； ☆ 透过个案演练与案例分享，让部门同仁能够于日常工作中运用课程中所教授的方法或技巧以提高绩效，达到「即训即用」目的； ☆ 透过训练前、中、后的一贯化服务，充份掌握课程需求、训练品质与学习成效，确保训练课程活动有效执行。 4、课程大纲内容： 第一部 计划 n ⑴方针（政策）策略和目标 n 策划和策划的种类 n 整体策划模式和过程；如何根据组织内外部情况确定组织的愿景和经营方针（政策）策略、目标 n 组织过程定位图策划：根据组织愿景和经营方针（政策）策略、目标确定需要哪些过程；确定一个部门管理那些过程或活动 n 公司级经营总目标如何分解至过程或功能；公司级经营方针（政策）策略如何分解至过程或功能；案例分析及制作练习 n ⑵流程及工作计划 n 流程定义 n 流程的策划的主要内容； n 流程及活动策划的重要工具：过程流程图和风险分析工具 n 过程流程图制作要求和注意事项；案例分析和制作练习 n 风险分析工具在流程策划中应用；案例分析和风险分析工具应用练习 n 流程与年度经营计划、部门功能计划、工作计划的差异 n 工作计划的内容和正文六要素；建立和维护计划有关的各项参数的估计值 n 工作计划六要素：预算与进度计划、干系人参与计划、资源计划、知识和技能或培训计划、风险识别分析及管理计划、数据管理计划如何制作；案例分析和计划制定应练习 n 管理与标准化、标准化与创新之间的关系 第二部 组织 n （4）分配职责和权限：谁主导、谁配合、组织结构、沟通 n 组织的概念;组织至少要考虑的事项;分工和合作； n 组织形态及其特点；企业如何选择组织形态练习题； n 规划部门组织八步骤；组织经营四原则；如何规划部门工作内容和人数案例分析； n 如何进行职务分配案例分析；职位说明和职位规范（任职资格）的建立；职务分配研究与职务分配表的制作方法；职务分配检讨的要点和重点； n 职位之间横向和纵向沟通方式和渠道的定义;决定管理幅度和授权程度; n 描述组织结构与组织图的制作方法;组织图的种类; n 组织的检讨与改善；判定组织“有效性”的构成因素；组织发展的阶段； n （5）工作分配和授权并形成良好职务意识（确定和召集相关人员） n 工作的分配和授权并形成良好职务意识 n 命 令的重要性；下达命令的注意点 ；命令下达方法与部属的立场；理想的命令方式；传达命令的沟通技巧；命令与部属的行为案例分析； （6）人、设备设施工具、工作环境等资源的提供 n 人力资源配置管理 n 设备设施工具、工作环境需求的确定、提供、维护 n （7）培训人员 n 培训部属的必要性与重要性；部属的培育与能力提升 ；培育部属误区分析；学习的主体与辅助学习的原则； n 部属培育的内容如何确定；新进人员职前训练大纲；工作教导四阶段与何时需要工作教导；管理者日常的OJT；实施OJT的着眼点 ；提高OJT培训效果的秘诀；管理者本身是否就是障碍； n 管理才能的培育和创造启发性的环境 n （8）配置管理或文件和记录控制 n 配置管理或文件控制 n 记录控制或数据管理 第三部 领导和团队带动技巧 n ⑻领导和高效团队打造带动技巧 n 领导：激励、协调、指导 n 人类行为的理解： n 如何理解部属行为、人与组织关系、管理者容易陷入的错觉、人的行为的图解和了解人的行为、人类的需求、部属的需求、需求不满所引起的行为、需求不满的管理； n 如何激励你的部属： n 激励员工的方法和激励员工的三部曲； n 良好态度的启发： n 何谓态度、态度的特点、如何开发良好的态度、管理者的反省、启发良好态度的沟通方法；积极倾听的要领、管理者对部属询问的答复要领、训戒的态度； n 高效企业团队打造和带动： n 什么是团队：团队的概念和构成要素 ；团队与群体的区别；团队的类型； n 团队的发展阶段 ：团队的成立期 ；团队的动荡期 ；团队的稳定期 ；团队的高产期 ；团队的调整期； n 团队的发展阶段与团队领导者的行为及方式 ；打造高效团队的十大利器 ：清晰的目标；一致的承诺；恰当的领导；互补的结构；良好的沟通；相互的协作；共同的特征；认同的标杆；适当的激励；不断的学习； n 团队角色互补和搭配；迈向高绩效的团队：高绩效团队的特征；雁群的启示；新型团队领导的角色； n 领导： n 什么是领导和领导的重要性；有效领导的要件；领导的五种类型及其因应的状况；部属的成熟度及领导上的因应；权威与领导；领导者的十项要素；领导原则；领导的权变方程；影响领导效能的因素； n 协调： n 什么是协调与协调的方法；协调时的沟通；整合性的协调与主体性（自我）协调；面对冲突的态度和化解技巧； n 指导：什么是指导；指导的方法；日常的指导应注意的问题 第四部 控制、分析、改进 n ⑼控制过程和监视测量、纠正行动 n 控制目的；“控制”过严与不及所产生的现象；控制的原则 n 监视和测量（检查）分类 n 产品和工作产品的监视和测量方法；过程、系统、系统结果监视和测量方法和内容 n 过程监视和测量的方法：三级检查制；三级检查与一级检查、二级检查的定义与区别 n 产品及工作产品、过程、系统、系统结果检查表如何制作；检查表案例分析和制作练习 n 检查过程收集信息的方法 n 客观评估遵循性：QA或稽核部、内部审核或评估 n 不符合控制和纠正行动 n ⑽数据度量分析和纠正措施、预防措施 n 数据度量和分析如何进行 n 纠正措施和预防措施的采取 n 案例分析和练习 n ⑾高层评审或管理评审和改进建议； n 高层评审评审如何进行 n 改进建议要求 n 案例分析和练习 n ⑿组织过程改进：收集改进信息和持续改进、如何确保改进可以成功 n 如何建立组织过程需要：商业目标；评价组织过程；识别组织过程改进项和如何收集改进信息 n 如何策划与执行（系统、过程、产品）改进：建立改进行动计划，执行改进行动计划 n 改进成功后，如何推广改进成功成果及并将改进相关经验教训纳入组织过程资产库：推广组织过程资产；推广标准过程；监督执行情况；将改进相关经验教训纳入组织过程资产库