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郭建华:VID_20161119_101132终端导购训练营
2016-12-11 3167
简介

《超级导购训练营》 〖课程背景〗 零售连锁行业竞争白热化的时代,您是否存在以下疑问: 为什么门店导购流失率越来越大? 为什么业绩不好时导购员总是诸多借口和抱怨? 为什么导购员笑脸相迎,顾客却冷冰冰的,无法沟通? 为什么导购在销售中无法探询到顾客真正的需求? 为什么介绍产品时没有章法,说得口干舌燥顾客却无动于衷? 为什么顾客不肯体验我们的产品? 为什么面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单? 为什么导购连带销售水平低,客单价一直上不去? 为什么顾客承诺一定会再回来,离开后却不再回来? 为什么制定了目标却总是无法达成? 〖课程目标〗提升销售技术,能卖才是硬道理 〖课程收获〗 1、全面掌握提升终端系统理念、方法、工具。 2、系统培养中国式终端销售高手,打造一流导购。 3、学会主动招呼顾客,让销售赢在起点。 4、快速掌握高效说服顾客话术公式和话术模板,有效应对顾客提出的各种异议。 5、学会如何“少降价甚至不降价”照样成交的技巧。 6、掌握有效促成的技巧,促成顾客购买。 〖授课方式〗:实战体验+课堂理论+现场教练+案例分享 〖课程大纲〗 一、何谓导购 1、终端服务的金三角 2、导购的三大能力 3、顾客的3种分类 二、提升终端业绩的致胜法宝——说服顾客 1、高效说服顾客的四大绝招 2、认同顾客的8个经典话术 3、解除顾客异议的三字经 4、赞美的技巧 5、认同顾客的八大经典话术 三、提升入店率——主动迎接、赢在起点 1、迎接从何时开始 2、招呼顾客的九字秘诀 3、如何招呼生客 4、招呼顾客的细节 四、如何提升深度接触率 1、寒暄和切入提问的技巧 a当顾客说我随便看看时如何切入 b当顾客说我自己看看就行了,你不用跟着如何推进 c当顾客正在看商品时如何引发兴趣 d一箭穿心的提问话术 2、了解顾客真实的需求——三位一体 3、如何定向产品 4、如何提升体验率 练习:每个门店选一个人介绍一个你正在卖的产品,看能打动多少人? 五、塑造价值展示产品的方法 1、塑造产品价值的五种方法 2、引导体验的技巧和探询顾客的语言模板 3、如何销售高价商品 4、连带销售的技巧和注意事项 5、如何解除异议和解除异议的禁忌 练习:公司产品“FABE”的提炼 六、成交 1、成交的信号和时机 2、成交的方法 3、促成成交的三个步骤 4、防止顾客反悔的四个方法 七、导购的成交思维——敢成交才会有成交 1、谁是我们的顾客 2、外部顾客分类 3、失去一位顾客的代价 4、成交顾客先成交自己

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