“为什么受伤的总是我？”

————新员工适应不良调试

案例：

小G，男，23岁；小H，女，24岁；小I，女，23岁；三人均为本科学历，是公司今年4月分别外派到三家金融单位的员工，从事柜员工作。从6月份开始，该三名员工陆续向驻点工作人员哭诉，觉得工作压力大、“师傅”对自己太凶，“客户践踏自己的尊严”（引用员工原话），要求辞工。因三名员工的工作岗位、工作内容以及反馈内容基本相同，因此公司EAP人员介入，对其进行团体辅导。

 三名员工的集体亮相让公司EAP人员眼前一亮，他们都是通过公司金融客户层层考核和选拔的胜利者，经过严格的岗前培训和试用期的磨练，无论是礼仪还是仪容仪表，都呈现出显而易见的亲和、阳光、规范和优雅，这么优秀的孩子，被烦恼困扰，真是憾事。

他们的烦恼有相似也有不同，小G来自农村，是家里孩子中最小的一个，对工作什么都满意，但觉得很委屈的地方是，老同事经常让自己下苦力，比方说搬水、搬箱子……本来做这些也没什么，但是别人都袖手旁观，让自己觉得不公平。

小H来自广东省内的小城市，父母在深圳上班，她独自跟外婆在老家长大，非常独立和自强，她觉得最无法忍受的是，无论怎么做，似乎都不能达到师傅的要求，因此经常遭师傅责骂，这对从来没有被家人责骂过的她，是最大的侮辱。

小I是土生土长的深圳人，家中独女，生活条件优越。她的困扰是，因为她工作中经常犯错，老同事们对此颇有微词，不太愿意和她搭档；客户也太凶，经常因为一些单位硬性的规定向她发火。这些都让她觉得不可思议，新员工犯错正常啊？单位的规定不是自己能改变的啊？为什么受伤的总是我。

小G、H、I的案例呈现出典型的新员工适应不良的特征，经公司之前的抽样调查，一年内能完全适应工作的新员工仅占30%左右，两年内逐步适应工作的新员工占60%，有10%的员工是完全无法适应工作的。

总结客户的反馈，新员工主要有这些问题：

1、对工作充满想象，对困难估计不足，满脑子的战略思想，觉得目前从事的工作是大材小用。

2、不懂合作与分享，只愿意分享看法，不愿意倾听意见。

3、眼高手低，觉得自己是科班出身，单位的工作方法有这样那样的问题，把精力都放在纠错上，而不去潜心了解单位的流程、客户需求等等。

4、分内、分外分得特别清楚，不愿意承担个人工作职责以外的事情。

5、心理承受能力特别差，一挨批就义愤填膺或哭哭啼啼。

公司EAP工作人员采用了简单有效的行为治疗和认知治疗的方法，来为这三名员工解决问题。首先是改变认知，按照心理学家的观点，有12种认知是非理性的，要求员工对照检查自己平时是否有类似的认知，具体为：

Ø  需要被赞赏：一个人不管做什么，都绝对必须得到每个人的喜爱和赞许。

Ø  过高的自我期许：人在各方面都必须能力十足，完美无缺。

Ø  责备：有些人很坏、邪恶、卑鄙，应该受到责备惩罚。

Ø  面临灾难：当事情不能尽如己愿时，一定是可怕的灾祸。

Ø  不必负责：不愉快是由外在环境所造成，个人一定无法加以控制。

Ø  忧虑：对于可能发生的危险或可怕的事物，必须要常记挂在心里。

Ø  逃避问题：逃避某种困难或责任，总一定比面对问题还来的容易。

Ø  无助感：过去的经验与事件，是现在行为的决定者，过去的影响一定是无法磨蚀。

Ø  完美主义：每个问题一定有一个正确或完美的解决方法，而且必须找到，否则将会有大灾难。

Ø  依赖：一个人必须依赖他人，并应找一个比自己更强的人去依靠。

Ø  过分关切：一个人应该为别人的难题或困扰而烦恼。

Ø  惰性：个人的自我陶醉或不必积极参与活动，也必能带来极大的喜悦。

其次是与员工一起制定行动计划，即根据工作目标，来设置每天的行动计划，这样使工作生活由目标有规律。最后是每月抽时间让三名员工一起分享自己的心得和变化。

经过3个月的团体辅导，这三名员工有了很大变化，小G觉得自己年轻力强，老同事又在工作中对自己有诸多帮助，因此，有需要出力的杂事自己理所当然应当抢着干。小H发现，师傅是真正关心自己，其实自己每次犯错，都可能导致师傅赔款，但师傅从来不给她说这个，只是恨铁不成钢的要求她继续努力，有了对师傅的理解，她学得更认真，成为当期员工中最优秀的一个。而小I则是奋发图强，加强对业务知识的学习，有了专业垫底，她忽然发现同事不再“嫌弃”她了，客户没有那么“刁钻”了。

事后，公司各驻点都根据新员工的实际情况，展开团体辅导、电话回访等方式，及时舒缓了新员工的压力。