朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。

　　质量计划(QualityPlanning) 这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。

确定顾客

明确顾客要求

开发具有满足顾客需求特征的产品

建立产品目标

开发流程满足产品目标

证明流程能力

　　质量控制(QualityControl) 质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。

选择控制点

选择测量单位

设置测量

建立性能标准

测量实际性能

分析标准与实际性能的区别

采取纠正措施

　　质量改进(QualityImprovement) 更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。

确定改进项目

组织项目团队

发现原因

找出解决方案

证明措施的有效性

处理文化冲突

对取得的成果采取控制程序

　　“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。

　　没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！