【每天读一段CMO-首席物料官-79】

爆仓的情况得到极大缓解，而且一直在呈下降趋势！更重要的是，连供应商都看到了希望！他们纷纷地跟我讲，您的采购员跟我们讲话的精神头儿都不一样了！我们非常愿意配合贵公司的行动！

 供应链管理，最怕的是恶性循环！最希望看到的景况就是良性循环！最佳的状态就是大家都高兴！客户高兴！我们高兴！供应商也高兴！

我可能是高兴的太早了一些，而忽视了一个本不应该忽视的“大客户”- HT。

HT这个客户是我们在佛山唯一一个做freeconsignment（来料加工）的客户，主要产品就是数据卡之类的东西，除了包材之外，其他的关键物料都是由客户购买，然后送给我们加工。说它小是因为它来料加工，产值（主要是包材、加工费等）一个月只有不到个1M$，说它大是因为它的数量惊人，一天就一两百多万台的出货量，产品种类繁多，独立编码的物料达7000多个，每天按照价值出货就是两千多万人民币。我手下只是放了几个人在管，一个助理经理当头儿。我刚调到佛山的时候，第一次月底盘点我就没有发现关于这个客户的盘点报告，当时商务跟财务的说法就是客户不让盘点，说每到月底怕产能不够，就着急赶工期，财务也认为这不属于我们的资产，所以其实从来就没有盘点过。我也没当回事儿，不点就不点吧，反正也不影响我的业绩。

结果大约过了半年的时间，正当我正下大力气整合其他客户的整个需求与供应链管理系统的时候，问题来了！客户突然通知我们，11月底必须停产两天，做彻底大盘点！

我从各个部门，包括负责其他客户的部门，抽调了很多人，我亲自带队，组织的盘点。

然而，盘点的结果是无情的！

我们自己的ERP BAAN记录的系统总库存为RMB98,000,000，其中盘盈1,000，000多万人民币，盘亏3，000,000，盘盈盘亏绝对值为4，00,000 ! 也就是说盘盈百分比为+1.1%! 盘亏-3.1%! 绝对差异 4.2%! 库存数据准确性只有1-4.2%=95.8! 问题是，我们的盘点结果跟客户的ORACLE记录差别更大！它的系统记录库存只有91,000,000，对比我们的盘点结果，盘盈10,000，000多万人民币，盘亏5,000,000，盘盈盘亏绝对值为15,000,000 ! 也就是说盘盈百分比为+11%! 盘亏-5.5%! 绝对差异 16.5%! 库存数据准确性只有1-16.5%=83.5%! 

我们的头，都大了！

首先，盘盈是绝对不应该的！尤其是对比客户的系统，我们竟然盘盈10M!那可是一千万人民币啊！即使对于我们自己的系统而言，也有一百多万的盘盈啊！

盘亏的数字也是极其可怕！对我们自己的系统，三百万！对客户五百万！难道我们的盗窃会有这么严重？！半年的时间，我们就被偷了几百万人民币的东西？！几乎是一个月一百万？！

更让人头痛的是，因为跟HT做的是所谓的freeconsignment，无论是盘盈还是盘亏，我们都得埋单啊！也就是说，盘盈的一千万要退给人家，盘亏的五百万，我们需要自己去买料补上！那里外里可是一千五百万呢！不用说我了，我们老板也够被枪毙几十次的啦！

我决定把手头上其他的工作暂时一放，成立项目组，专门研究处理这个问题，同时我把我的办公室由A1搬到了A2，也就是专门做HT这个项目的那栋楼。

新来的老板Wood问我，你需要多长时间能够搞明白这个问题？我说至少两个月吧。他说需要那么长时间吗？我说要不您来试试？他说OK，OK，我不干涉你，有什么问题就来找我。

我狠下心来，几乎没有干别的，全力以赴做这个HT的研究、调查了，我发现其实差异是有的，除了所谓的正常损耗，然后主要的问题应该是所谓的“系统差异”，也就是客户的ORACLE跟我们的BAAN之间的差异，而不是真正的盘点结果与系统之间的差异。于是，在一次与HT的会议上，我提出我们是否可以反过来去审核一下客户的ERP系统？记得当时HT负责供应链管理的老大是个成都人，那哥们儿人不错，就是不懂！可以理解的原因是他们HT公司的内部rotation（轮调）制度害了他，他本是搞研发出身的，搞了很多年，后来又去搞什么市场、生产，这两年才调到供应链管理部做副部长的，所以对供应链这块儿那就是个门外汉子，连边儿都摸不着，只是HT的文化，加上他又是客户，所以在我们面前表现的向来是很牛X的，他有个毛病– 自己不懂，但从来不允许别人把话说完！当我提出我们能否去审核或者学习一下他们的ORACLE的时候，他说，你不要说了，我们的系统有什么可看的？！我脾气本来就不好，山东人嘛，尽管这几年在南方也改了不少，但毕竟骨子里面还是咱山东的农民啊！我啪地一拍笔记本电脑，说，陈总！你TMD让我把话说完嘛！我们是HT的EMS供应商不错，但并不等于我们比你差啊！尤其是ERP与供应链管理系统，我相信我比你懂啊！你懂什么？！你不是来解决库存差异问题的吗？我明确地告诉你，如果你不让我看你的系统、逻辑，这一千五百万的单，你爱怎么着就怎么着！老子一分钱不付！你信不信？！那姓陈的说，你是干什么的？你说的不算！我找你老板！我说陈总啊，您竟然都不知道我是干什么的啊？他说您不就是个管我们HT的物料经理吗？！我说陈总您错了，我是整个事业部的供应链管理总监，当然我是谁并不重要的，重要的是我们双方都要讲道理。您这样的客户我遇到的多了，什么美国的、欧洲的、日本的、马来西亚新加坡的，跟我吹胡子瞪眼的多了，但最后基本上都趴下了，您知道为什么吗？那姓陈的问，为什么啊？我说很简单啊，他们不懂啊！您不是要找我老板吗？您去找啊！他为什么做我老板啊？因为他不懂啊！他要是懂的话，他能做我老板嘛？！他说您这是什么逻辑啊？我说一句话吧，您是否同意我带人到你们那里去审核一下你们的ERP系统？他说好吧好吧，您想去就去吧，我跟他们打个招呼，但如果你发现不了问题怎么办呢？我说简单！那全部差异我们全埋单！您说的算？他似乎有点不相信。我说如果我们发现了你们的问题呢？他说我埋单！我说您说的算？他说嗯呢！