话说“打小报告”

程晓华

2012-1-22

         任何公司里面，总有一群闲人，没事喜欢打小报告；任何公司里面，总有老板，喜欢听小报告。于是乎，打小报告在很多公司成为一种文化，甚至是一种组织行为。

        其实这是很可怕的一种浪费，一种巨大的浪费。

        2008年我在某外企做供应链管理总监，有一天，我老板突然打电话给我，John你到我办公室来一下。我很生气，我平生最讨厌的就是这种unplanned meeting，但是没有办法，谁让他是我老板呢。我当时正在开会，我说老板我可以晚点过去吗？他说越快越好，我就认为是急事，开完我的会，我就赶紧过去了。我说老板什么事啊，这么着急？他说，听说你们有一颗料有问题？我说您是指哪颗料啊？他说我听说咱们都要停产了，你这个做供应链总监的怎么还不知道啊？我说老板，没有人说要停产啊？您是听谁说的啊？哪条线要停啊？他说你应该知道啊？我说老板我真不知道，您有话直说，我差点说您有屁就放啊！他说我怎么听说A项目后天要停产啊？有一个MRT的电阻有问题？我总算是听明白了，我说是啊，但那时前天的事情了，问题是那个问题已经解决了，我们找了第三家供应商搞定了啊？！MRT是我们的primary supplier，近期出了点品质问题，我们的secondary supplier 也没用库存，但我们的第三家供应商有货啊，而且已经发过来了，不会影响我们后天的生产的啊。到底是怎么了？老板？喔，原来是这样啊？我说老板到底是怎么了？您这么兴师动众的把我喊来，不会就是为这事儿吧？没事了没事了，老板有点不好意思了。我还是抓住不放，老板，到底TMD是什么JB事啊？他说是这样的，那个叫Linda的客户服务，你认识吧？我说太认识了，不就是那个湖南妹子吗？他说是啊是啊，就是她跑到我办公室跟我说，后天要停产了，她负责的那个A项目可能出不了货，所以找我来了。

        我靠！我在心里骂了一句，这TMD叫什么鸟事啊！

       我说您就是为这事儿找我啊？

       是啊，他说。

       我说，老板啊，您这简直是在侮辱您自己跟我的智商啊！

       嘿！他说，话怎么可以这么说呢？

       我说，您听着：

1.      物料供应有问题是正常的，而且这种问题天天存在，否则，要我在这里干嘛？！

2.      如果这个Linda有什么关于物料的问题，她应该直接去找我，或者找我的手下，而不应该直接过来找您！

3.      如果我确实有解决不了的物料问题，我会第一时间让您知道，这是我的职责。但是，我能解决的问题，我绝对不会麻烦您去做，否则，我就是失职；

4.      Linda 做为客户服务人员，她的主要工作应该是了解客户的真实需求，从而帮助我做出更正确的MPS-主生产计划判断，而不是担心我的工作有什么问题；

5.      她直接过来向您“汇报”物料问题，既浪费了您的时间，也浪费了我的时间，同时也浪费了她自己的时间 – 她的时间可能不值钱，但您的时间值钱呢？对不对？我的时间呢？处理物料问题本身就是我的日常工作，但您一找我，我就得跟您解释，物料问题本身就是我正常工作范围内的事情，我凭什么需要到处解释呢？她浪费自己的时间没所谓，但她同时在浪费自己时间的同时，浪费了我们的时间，这可是个巨大浪费啊！这就是lean-精益生产所讲的，浪费本身产生其他的浪费啊(wasteitself generates the other wastes) ！

6.      如果我们这个庞大的组织里面仅仅有一个Linda这样做，也就罢了，大不了，我们干掉她就是了，问题是，她的这种行为会带来巨大的不良影响啊！您想想，如果每个人或者很多人都这样做，自己不务正业，有事没事总喜欢跑到您这里越级打小报告，这还得了？我们这些干活儿的人，还怎么干活儿呢？！整天光去解释都解释不了了，还怎么带队伍？怎么去打仗？

         老板说，人家Linda也是好心嘛？！提醒一下也不是不可以吧？伟人不是说过，“有则改之，无则加勉”嘛！

         我说，老板，这TMD是两会儿事儿啊！有时候，无事生非跟“提醒”确实是难以分清啊！但是，这就是您为什么是个“领导”啊！领导的职责是什么？“远小人儿近君子”啊！我们这些老百姓其实对您的要求不高啊！因为种种原因，您成了我们的老板，您只要是不是太糊涂就可以了，我们一直把您当佛儿给供着呢！也没有人敢让您老人家干什么活儿啊？！您要是喜欢没事找事，那这个公司不就乱套了吗？！

         那我应该怎么办呢？老板似懂非懂地问我。

         我说很简单啊！以后再有人跑到您这里胡说八道，您一枪把她毙了，不就完了嘛！

        老板说，好说，好说！