近些年在体育领域对于心理坚韧性（mental toughness, MT）的研究，增加了我们对在压力下保持高效的理解。在本章中，有关心理坚韧性的概述，及其如何从体育领域应用于商务领域的两个模型，说明了这些传统的心理学属性是如何随时代而发展的。另外，欣赏式探询（appreciative inquiry，AI）和欣赏式探询教练(appreciative inquiry coaching，AIC)诠释了近来在商务领域所倡导的变革理论。最后，我们提供了一些案例来说明基于优势的教练方式（比如欣赏式探询教练）可用以引导心理坚韧性的发展。


什么是心理坚韧性


体育的理论与教练实践的经验均认为，心理坚韧性是一个人达成杰出绩效的最重要的特性（参见Bull，Shambrook，James，& Brooks，2005; Jones，    //4Hanton, & Connaughton, 2002; Orlick, 1998) o自从Fourie和Potgieter(2001)在南非开始实质上的心理坚韧性研究以来，对此的探索便在世界各地速展开，包括美国（参见Gould，Dieffenbach，& Moffett，2002）、英国(参见Bull et al., 2005; Fawcett, 2005; Jones et al.,2QFi2; Thelwell,Weston, & Greenlees, 2005)、印度（参见Gordon & Sridhar, 2005），以及澳大利亚（参见Gucciardi, Gordon, & Dimmock，尚未正式出版；Middleton，larsh，Martin，Richards，& Perry，2004)。此项研究聚焦于从运动员和教练的视角理解心理坚韧性，指出无数特征都归结于心理坚韧性。


在此项研究中，发现了大量具有共性的特质，比如自信、专注、积极、乐于竞争、适应力强、能处理压力、态度坚定、注重质量、会设定目标、有决心、坚持不懈，以及重承诺。同时，也发现了另外一些特质，比如团队和谐、宗教信仰、道德伦理、运动天赋、生存和安全、有效应对成功和失败、冒险精神，以及开发学习机会。Gordon及其同事(Gordon，Gucciardi，＆Chambers，2007; Gucciardi，Gordon，& Dimmock，尚未正式出版）运用个人建构理论(personal construct theory，PCP)架构(Kelly，1995，1991)来研究澳大利亚足球队，也发现了在特定情形下，行为和天性都十分需要较强的心理坚韧性来支持。教练可以引导客户关注特定的困境，从而找到解决方案。这样做的结果就是，客户的自然需求及其对教练的看法变得和改变行为的心理坚韧性一致。


尽管最近发现体育领域和商务领域间有着显著的联系和相似的需求(Gordon，2007; Jones，2002)，然而却还没有对商务环境中心理坚韧性的研究。不过，针对商务领域中的高级行政人员和团队，Bull (2006)发展出一套心理坚韧性的模型（见图6-1），它源于对于精英板球(Bull et al．，2005)的研究，此模型将心理坚韧性分为4个部分，以用于教练领域：


·转变的坚韧性，在逆境和挫折中重新菸得生气的能力。


，关键时刻的坚韧性，在特定时间和压力下实现业绩的能力。


，忍耐的坚韧性，在严苛的工作强度下和需要高度承诺的时期保持体力和头脑专注力的能力。


，风险管理的坚韧性，做出困难的决定，承担选择的风险，从而最大化绩效的能力，


根据Bull的观点，4项中的每一项都对加强其他项做出了贡献，从而使人获得自信、清晰的思考力和适应力等最佳表现。心理坚韧性强的从业者在商务环境中可以保持对其任务的专注和不可动摇的信心，从而实现最优业绩，他们能够坚持并从困境和失败中迅速恢复活力。


同样，Jones和Moorhouse (2007)进行了一项针对在商务领域和体育领域的杰出人物(Jones & Spooner，2006)、体育世界冠军、专业教练以及运动心理学家(Jones et al。，2002, 2007)的研究，阐明心理坚韧性在商务领域是可以被开发的。正如图6-2所表明的，Jones和Moorhouse相信带来持续高绩效的心理坚韧性由4个方面组成：保持你的头脑处于压力中，让你的动力为你服务，保持高度自信，对相关事物保持关注。


这两种方式都成为许多商业领袖应对挑战的重要工具。在研究种有关心理坚韧性的方式都应用于加强高绩效领导力和专业发展项目(Gordon，2007)。然而，心理坚韧性不仅需要技能培训，我相信还需要发展出更加丰富的引导心理坚韧性的方法。


教练技术讲师张高睿分享目前还没有针对用心理坚韧性构架来检查心理因素的研究。对天才学生18(CsikszentmihaIYi, Rathunde, & Whalen, 1993; Gagne, 1996, 2003)和运动Ri (Bloom, 1985; Cote, 1999; Cote, Baker, & Noernethy, 2003)的研究指出：家长和教练扮演非常重要的引导者角色，他们引导学生发展有关心理坚韧性的心理特质。Gould、Dieffenbach和Moffett (2002)调研了奥运冠军的心理特质和发展状况，研究选取了10名第32届奥运会冠军及他们的教练(n=10)、父母、监护人或其他对培养这些运动员的性格有关联的人，发现这些运动员拥有以下特质：应对和控制焦虑的能力、信心、运动天赋、关注和分离令人分心的事物的能力、竞争性、勤勉于道德规范、设置和达到目标的能力、交流能力、高水平的素质希望、乐观、可适应的完美主义，以及心理坚韧性或弹性。结果显示，一些人和机构影响到运动员的心理发展，尤其是他们的社区和直系家庭、运动的和非运动的环境的人员，以及运动的过程。教练和家庭的影响更是尤其重要，对运动员有直接影响的因素如教授或强调某些心理课程，有间接影响的因素加模式化或下意识地创造某种心理环境。


更近期的，Connaughton、Wadey。Hanton和Jones (2007)重新采访了此前该项心理坚韧性研究的参与者(Jones et al．，2002)，并且在他们的测试中对其心理坚韧性的发展给予了特别关注。他们对7名不同国籍的运动员半结构化的采奴麦明：


教练技术讲师张高睿分享心理坚韧性的发展是一个长期的过程，它包含大量潜在的整体运作机制，而非独立运作。通常，这些被视为潜在的机制涉及许多动机环境（比如享受、精通）、不同的个体（比如教练、同事、父母、祖父母、兄弟姐妹、资深运动员、运动心理学家、队友）、运动内外的体验、心理技能和策略，以及无法满足的心愿和成功的内在动力。


教练技术讲师张高睿分享以上对于天才学生和运动员的研究表明：心理坚韧性可以是天生禀赋，也可以在后天养成。比如，对于优秀的板球运动员（Gordon & Sridhar，2005）和澳大利亚足球运动员(Gucciardi et al。，尚未正式出版)的研究，共同论证了在固有的心理坚韧性的水平之外，观察者（教师、父母和教练）认同心理坚韧性是可以获得（通过非正式社交）和传授的（通过正式的培训和教练）。比如，Bloom (1985)和Cote (1999)指出，通过社会因素及有利于青少年成长的与教练、父母等重要角色的互动，环境对获得所期望的心理特质大有影响；同样，Gould等人(2002)和Jones等人(2002)也指出，正式的心理技能教授和教练对优秀板球运动员的成长大有裨益。Bull等人(2005)的研究则通过系统的测试，对教练如何影响心理坚韧性提供了一些切合实际的建议。


Bull等人(2005)希望更加深入了解心理坚韧性如何在优秀板球运动员身上体现，并且了解运动员是如何提升心理坚韧性的。12位英国板球选手，都被视为在过去20年中最具心理坚韧性的运动员。101名教练发现并采访了他们。从采访记录中，4项分析发现的要点随后在英国板球界的教练和运动员中广泛传播开来。研究指出：教练能够协助原本已经技能超群且心理素质过硬的球员，和他们讨论在困难情况下  ！120的反应和态度，而不是简单地对其加以身体训练或教授心理技能。


教练技术讲师张高睿分享多一项要点，环境影响，为提升心理坚韧性提供基础。在其形成阶段，父母的影响和童年背景提供了最重要的贡献。还有次要因素，比如对成功的需求、早期拥有扭转困境的机会，以及对国外板球的接触了解等。


第二项要点，坚强的个性，是个体三项要点中的第一项，它包括共有的性特质，比如信心、独立、自省以及同自己与他人的竞争性。


第三项要点，坚韧的态度，是通向成功的心理坚韧性的重要部分。这些态度孥永不言败、持续推进、对竞争如饥似渴、相信自己可以带来影响、开发学习机会、愿意承担风险、相信高质量的准备、希望最大限度发挥能力的决心，还有自己设定具有挑战性目标的趋势。


最后一项要点，坚定的思维对竞争内在和外在优势的认知相关，例如清晰的思维（比如良好的决策、保持观点、诚实的自我评估）和健全的自信（比如克服自我怀疑、感觉脱离身体条件、保持自我关注）。


教练技术讲师张高睿分享关于心理坚韧性发展的证据似乎表明：某些心理坚韧性可以被简单地继承，而另一些则毫无疑问地可以被获取（通过社交）和教授（被教练）√在对体育领域和其他行为相关环境的更多研究表明，需要准确定位究竟是“什么”需要被教授，由“谁”来教和“如何”教，以及年轻人要在何时接触什么样的经历和体验。另外，这些经历和体验是否需要特定的活动？即使只是相关的活动，是否需要导师？是否通过讲故事或解释的方式来倡导心理坚韧性？


如同其他以优势为基础的策略，它建立在客户与生俱来的心理坚性特质的基础上。我早期在商务领域和体育领域对其加以应用的经验告诉我，它可以提供很多价值。


欣赏式探询


欣赏：动词。  (a)估价；承认一个人或者他周遭事物所捌有的最好东西的行为；证实过去和现在的优势、成功和潜力；觉察可供生活（健康、  121活力、卓越）的东西。    (b)增加价值，比如，经济以其价值被认可。同义：价值、奖励、敬重、荣誉。


探询：动词。  (a)探险和探索的行为。  (b)提出问题，对看到新潜力和可能性保持开放。同义：发现、寻找，系统地探索、研究和学习。


教练技术讲师张高睿分享如同Watkins和Mohr (2001)阐明的，欣赏式探询最初由凯斯西储大学数德海管理学院的博士生David Cooperrider和他的论文导师Sruresh Srivastva于1980年提出，他们同时参与一项组织变革的项目。他们发现传统的组织发展(OD)对问题的诊断和反馈方式只是简单地吸取系统中改变的能量。当更多的问题被发现，人们变得更加气馁，而人们越气馁，便越因为互相指责造成更多问题。作者还发现当他们放开特定的想法，他们的干预会变得更加强有力。他们选择以探询而非干预来架构他们的任务。他们变成了组织生活的学生——当组织最充满生气和成功的时候，来学习、发现和欣赏任何提供给组织的生命力。Cooperrider和Srivastva随后的数据分析有效并激进地反转了传统的问题解决方式。他们聚焦于导致成功的根源而非失败的根源。他们称该方式为“欣赏式探询”；他们的经典文献——《组织生活中的欣赏式探询》  (Apprecia ti veInquiry in Organizational Life, Cooperrider & Srivastva, 1987)在几年后面世，阐述这一在组织发展领域转变的理论和背后的愿景。


教练技术讲师张高睿分享当欣赏式探询作为理论建立流程的发展之初，它也被称作一项哲学、一股革命性的力量，一个变革的过程、一项赋予生命的理论实践，甚至一种新的世界观。鉴于本章的目的，欣赏式探询被认为是一种积极、富有优势的变革操作方式，学习和发展似乎是最适合用以教练心理韧性的。


根据Watkins和Mohr (2001)的理论，欣赏式探询最本质的组成部分是5项核心原则和5个基本步骤。如图6-3（摘自Watkins＆Mohr，2001）所示，这些原则步骤被认为发端于会构建论和“新”科学（积极心理学、基于优势的教练、混沌学、自组织系统、生物学、量子机械）的理论与研究，以及对意象力量2  方面的研究。作为基础的5项核心原则和5项衍生原则在表6-2中被归纳出来。为方便应用，我认为总体的指导原则如下：


欣赏：变革过程中的你自己和他人。


应用：你对于什么可行、什么不可行的知识和体验。


O激发：你的意象和对于理想未来的有创造力的展望。


协作：分享、认可并在过程中与他人合作。


对于欣赏式探询的基本步骤，按顺序排列为如下流程，以便理解(Watkins& Mohr,  2001,  p. 39)


·选择正向的东西作为探询的关注点。


·探询赋予生命力量的故事。


出故事中显现的主旨，并选择主题进行进一步的探询。


·为未来首选的意象创建共享的形象。


·寻找有创意的方法来创建未来。


这一基本流程以社会构建论为基础，正如Cooperrider与合作伙伴DianaWhitney首次写道：


简单地说，人类的知识和组织的命数是互相交织的……我们必须擅长理解、解读和分析活生生的、人类构造一般的组织。处于任何真实的变革企图之中，我们所了解的乃命中注定。


以上的过程各为整体的一部分，和其余的部分重叠。欣赏式探询以满足客户选择“积极”作为探询焦点的开始，其他要点紧随其后。基于5个基本步骤，不同的应用欣赏式探询的模型和方式便衍生出来；这些模型当中，下面描述的4D循环模型囊括了5项核心原则，并被广泛地运用。


欣赏式探询4D循环（见图6-4，Cooperrider & Whitney，2005）可以支持他人加入基于叙述的正向改变进程中。这一循环可用于同事间哆云式的交谈，可用于组织中每一位利益相关者的正式会谈，比如一个为期4天的欣赏式探询峰会 (Ludema, Whitney, Mohr, & Griffin, 2003) o Cooperrider彳：日Whitney(2003, pp. 16-17)描述的欣赏式探询4D循环的4个关键阶段是：


，探索新知( discovery)：明确告知所有相关人员优势和最佳实践，识别“最好的是什么”，以调动整个系统（个人、群体或团队）


·构筑梦想(dream)：创造清晰的结果导向的愿景，从而发掘潜力并提出更高层面的问题，如“世界在召唤我们成为什么”。


·设计组织(design)：创造理想组织可能的主张，清楚表达一个可以放大的积极核心，而后实现新的梦想。


·把握命运( desatiny)：强化整个系统的积极能力，促使它树立希望和保持动力，以实现不断前进的良性改变，获取高绩效。


位于循环中间的是“选择肯定议题”，它是欣赏式探询的起点，也是欣赏式探询流程中最具战略性的一步。选择议题本身可帮助系统（个人、群体或团队、组织）为未来设定新的发展方向


下文是4D循环的一个例证，通过向一个近期的运动客户（女性高尔夫球手）的提问来说明


选择肯定议题：客户想要的改变——我应对压力的能力


探索新知：当你处理压力时，正在发生什么事情？你已经做了哪些有效的而只需做多一些的事？


，构筑梦想：想象你明早醒来时情况一如既往，你那时已改变了哪些习惯？


，设计组织：你可以做些什么不同的事来使以上的事发生得更频繁？


·把握命运：现在就去实施以上计划，让你的“可能性”实现，让被确定的改变变成改进的必要内容。