跟随之前所提到的专注于总结觉察和理解的5个自我管理阶段，教练可以培养一种以客户成果为中心的教练关系并顺势而为。从一个共享的意义出发，随着F（断的推进，一个更高层次的信任而开放的关系被发展出来，相对的防御也随之消失。这样，客户可以更加迅速地推进和延展自身的成长，伴以进一步的澄清，客户便可以进一步承诺并且解决问题。


    教练技术讲师张高睿分享当客户聚焦在自身行动上，进入改变的维持期(Prochaska，Norcross，＆DiClemente，1994)，新的业绩标准和自我优势将更加清晰可见，唯一所需的就是客户持续他的动力和努力。对于很多客户来说，这些可能性在以前也许是不可实现的想法而己，而现在自我束缚已被打破，客户可以无拘无束地致力于他所热衷的行为模式，从而总结新的想法，获得新的机会。以下案例突出了自我管理的流程及其复杂性。


    案例


    Jane是在一个被许多人认为拥有特权的家庭中长大的。她的母亲是一位高钾    中教师，在Jane及其弟弟还很小的时候全职照顾他们。当Jane和弟弟到了上学的年龄，母亲便到当地一所中学的行政岗位任职。Jane的父亲是医学博士，在一个国际医药公司担任高管。他被描述成一个完美主义者，坚定地追求卓越，从不妥协；经常以异常严格的标准挑剔孩子们的言行，而忽视了对其个性的培养。这种教育方式的结果是学习成绩的优异——Jane成为高中时期班上的佼佼者，以第一名的成绩毕业并被国内多所一流大学许以深造机会。


    教练技术讲师张高睿分享Jane继续被训练成一名电气工程师；她三十出头就读完了MBA，在跨国公司里服务了20年。然而，在即将成为资深副总裁时，她有了一个重大发现：她并不快乐。婚后18年，当她的第二个孩子上高中的时候，她离婚了。现在，她很孤独，并陷入一个不理想的职业生涯。她决定独自生活并且在余生做一些自己热衷的事情——帮助他人找到生活的平衡和意义，就像她经历的一样。所以高管教练然是一个选择，因为它聚焦于人的成长，并让她能帮助他人避免沉痛的错误，类似的错误正如她早先在自己的职业生涯中遇到的一样。在富有挑战的、男性主导的行业中，显著的良好业绩以及MBA的学位，让她成为一名成功的高管，这一咸绩也傅她存相紅蛊繽时，能有效影响被教练的高管。


    教练技术讲师张高睿分享然而，在作为教练时，Jane面临着和某一个客户工作的一个巨大挑战。在高管生涯中，她总是倾向于爆发性的愤怒，但她能有效地管理自己的形象，并没有自己的职业生涯遭到破坏。然而，这次不同了。她与日俱增地对这个客户感觉到沮丧和挫败。这是一个国际化学公司的资深副总裁，旗下产品包括除草剂和除锈剂。作为一个有激情和重承诺的环保人士，Jane对她的客户的化学活动耿耿于怀，比如，客户偶尔默许毒性有机物在食物链中的使用，Jane以直接和非直接的方式在教练会谈中表现出自己的喜恶。随着教练会谈的深入推进，Jane越发觉得徒劳无益。她的客户没有做出任何改进，而他们两人都知道这一点——她必须做煎什么。


    教练技术讲师张高睿分享作为一个负责任的专业人士，Jane向一位德高望重的同行寻求帮助，同行建议她向另一位合适的专业人员寻求监督关系。Jane最初还持怀疑态度，但是她相信自己的这位朋友，于是她联系了那位潜在的监督者。他们的初次会谈进展得非常轻松且富有成效，Jane觉得这就是那个可以帮助她的人，而他们随即同意在一起工作。她的监督者鼓励她收集自己最近的感受和洞察，想一想她为什么会和客户在近来的会谈中遇到这些问题。在接下来的4次监督会谈中，Jane的监督者帮助她探索了这一状况，探索她自己制造的哪些“故事”可以用来描述当时的情形，而这些故事有可能从哪里延展开来。


    教练技术讲师张高睿分享随着Jane对监督关系的信任与日俱增，她的探索也日益加深。她开始看到她对这位问题客户的行为模式和她少年时期尽量满足父亲要求的行为非常相似。每每她试图更好地和这位客户互动，她的空虚感和不安全感油然而生。感觉到自己不能令客户“足够好”，不能被客户接受，不能被客户“爱”ooo…所有这些像洪水般涌进她的情绪。而当这些情绪持续时，她连接客户的努力变得狂乱。她寻找能够解决客户问题和令他们快乐的方法；她任由自己妥协教练关系的原则来获得客户的许可；她把客户的问题接过来当成自己的问题，并且替客户变革…．而这些加深了她和客户的鸿沟。有一次，她联系了这位男性客户的老板，表达了她的顾虑，她觉得自己对客户“太苛刻了”，而自己也许应该重新考虑自己领导香的角禽


    教练技术讲师张高睿分享当她更深入地反省这些事件时，她开始看到自己对另一位相似的客户也存在着同样的模式。她同时做了相同的观察——有关她是否有如此表现和不当的行为。当她意识到这些，她的回应要么是尴尬，要么是羞愧和混乱，但笋，在监督者的支持下，她能够有效地运用这些洞察并积极地运用自我管理计划，在短期内婪结客户，让她自己也在长期成长的过程中学习发展。


    教练技术讲师张高睿分享当然这是挑战个人的。她对这三个月的监督投资被证明是值得的。比如，和这个富有挑战的客户一起，Jane发现她开举y1 1．I客户的某些观点有发自内心的抵触。她对这位客户有了更多包容和耐心、更少评判。她开始在新的层面对客户有了一些微妙的理解，并且第一次发现他背后的意图和动机与她最初强力口给他的完全不同。由于她对客户看法的改变，她注意到他对她的引导明显开放了，他们瓤开始室罾新的目而的信仟，，


    通过实施她的自我管理计划并积极地在三个核心层面上使用自我管理金字塔，她能够更好地通过客户主导的问题来倾听客户遭遇的挑战。她可以更有效地识别哪些是她下意识的行为，并让自己朝向客户主导的成果，而不再在困难的谈话中简单地“抗拒或解救”他。通过有效的自我管理，Jane可以有效地实施分析.攀他自己的行为和成果负责。在这个过程中，她的客户开始识别和展开他自己特有的模式，并引导出他新的觉察和行动策略。


    总结这一教练关系。业务到个人实践。他引入必要的改变来支持工作和家庭的平衡，结粟是他的生活质量显著提高、更好地承担了乍为两个年轻女孩父亲的角色。Jane管理自己偏见的努力在这段教练关系中令她的客户更好地参与教练互动，这种状态大大超出了Jane和她的客户的预期。  …。，




    共享意义


    教练技术讲师张高睿分享上述基本阶段的积累让教练建立和客户的关系，，其核心是共享的意义和文字表达的清晰，这也是发展教练关系的关键点（见图2-2）。如果教练没有在一开43始做好自己的功课或介入自己的苏格拉底式问题，就很难建立清晰而准确的教练目的。更进一步，我提议教练通过拥护和展现Carl Rogers个人中心疗法的三大要素——移情、一致和无条件正向关注(Barrett-Lennard，1998)来创建一个建立在深层信任基础上的关系，t在这种关系之中，引导、发现和运用客户的内部资源，以支持其在教练关系中所追求的目标。


    结诊


    专业和职业操守提供一个坚实的指导基础，令教练能够实施成果导向的教练干预。与迄今为止的优势教练干预相反，在教练关系中所使用的教练方法或模型有可能被视为极其重要粹，但尢论如何真-苹们郡个能忽视最终47  是要引导客户成功。循证文献有力地支持了教练关系——在我们的案例中，教练和客户成功地实现客户发展，它迫使我们检视教练所创造的I与客户的关系中的现象。教练全面理解自身4项人性因素透镜，—，了解自己的偏见和发展机会是极其重要的。


    教练技术讲师张高睿分享需要一个结构性的和渐进的互动，让教练在个人发展的过程中能够运用自我管理金字塔来引导这个过程。通过有效地展开、理解和自我管理固有的个人的内心世界，教练可以创建和维持客户导向，从而建立有效的教练关系。在这样的关系中，教练的偏见和习惯可以从混沌变得清晰并有效地被管理。对于很多教练来说，最初的步骤是识别恰当且胜任的、有经验的监．督教练并与之互动。为了提高教练实践的专业水平，教练不仅需要接受必要的培训，遵循由具有代表性的、影响力大的、超乎派别的专业协会制定的标准和规范；更离不开严格的和负责任的专业监督者。比如我们之前所呈现的，无论是从架构和还是内容上，都能够帮助我们做到这一点。


    社会心理学文献和当代教练实践相结合，帮助我们理解4项人性因素，以作为我们视角、认知和行为的透镜；同时提醒我们需要运用诸如专业监督的工具实现自律，这样，作为教练，我们会将自己的个人成长和专业实践提升。